在央視315晚會上，第七個被曝光的行業(yè)亂象直指騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了AI外呼機器人在其中的角色。據(jù)報道，過去一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出眾多“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些公司的主要業(yè)務(wù)是協(xié)助商家向手機用戶撥打營銷電話，即所謂的“電銷”。
這些外呼公司以“高效觸達用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣點吸引客戶，甚至聲稱能通過AI智能機器人撥打營銷電話。記者根據(jù)“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用AI機器人撥打營銷電話已成為行業(yè)常態(tài)。
AI機器人的優(yōu)勢在于其不知疲倦，能夠日夜不停地撥打營銷電話。而且，智能機器人輸出的聲音是通過真人錄音制作的，使得接聽的用戶難以辨別其真?zhèn)巍?/p>
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負責(zé)人田經(jīng)理向記者展示了一套正在為客戶測試的系統(tǒng)后臺，其中一家口腔醫(yī)院的智能機器人話術(shù)被設(shè)計得十分精細，包含觸發(fā)關(guān)鍵詞以引導(dǎo)對話。
然而，根據(jù)法律，無論是外呼智能機器人還是電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打營銷電話均屬于違法行為。
此外，行業(yè)內(nèi)還存在虛擬運營商，或稱為“虛商”，他們發(fā)售的11位手機號碼多用于騷擾電話。這些外呼公司從虛擬運營商購買“小號”，這些號碼無需實名認證，便于開展電話銷售業(yè)務(wù)。
結(jié)合獲客軟件竊取的電話號碼，虛擬運營商提供的大量“小號”以及AI外呼機器人的技術(shù)支持，構(gòu)成了市場上電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，嚴(yán)重侵犯了消費者的隱私權(quán)。
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