奧迪進一步全面升級新車型服務

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部售后培訓部部長張興輝

品牌的建立以及銷量的提升，顯然離不開一系列服務的全面提升，而對于市場競爭激烈的豪華品牌更是如此。隨著2018年奧迪展開產(chǎn)品和品牌的“雙大年”——計劃推出三款重磅新車，其余部分車型為改款車型，共計推出16款新產(chǎn)品的落地，服務也在全面提升。5月19日，一汽-大眾奧迪全新車型服務技術培訓體驗日在北京奧迪培訓中心舉行。

據(jù)了解，奧迪全新車型服務技術培訓項目旨在提升售后人員技術和服務能力，幫助經(jīng)銷商深入了解新產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，提升對新產(chǎn)品的認知及售后服務水平。

2018年，奧迪售后培訓部制定了以經(jīng)銷商需求和用戶體驗為導向的培訓策略，開展“精準、多元化”的培訓。本次全新車型服務技術培訓覆蓋全網(wǎng)絡經(jīng)銷商，持續(xù)三個月時間，共有2000多人次參與其中，采用了在線培訓，面對面培訓以及更為方便全面的直播培訓等多種培訓形式，進一步提升奧迪售后人員的服務質(zhì)量。

此外，奧迪服務還通過奧迪職業(yè)學校項目，深化校企合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢，為經(jīng)銷商培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務人才。在認證體系方面，奧迪售后培訓部為包括服務總監(jiān)、技術經(jīng)理、服務顧問等在內(nèi)的12個服務關鍵崗位進行認證，在確保服務崗位人員素質(zhì)的同時，提高了服務崗位核心人才保留率。

2018奧迪全新車型服務技術培訓體驗日，首次加入了用戶體驗環(huán)節(jié)，讓用戶能夠現(xiàn)場體驗奧迪領先的科技、強大產(chǎn)品力以及高品質(zhì)的售后服務。奧迪以新車型培訓為契機，以用戶體驗為核心，打造了集參觀、體驗、休閑于一體的多功能式服務展示溝通平臺，包括產(chǎn)品試駕體驗、品牌科技體驗、技術文化體驗、資源體驗和原裝備件體驗等參觀體驗項目，將奧迪服務理念、服務內(nèi)容立體化展示。

實際上，近年來奧迪品牌在服務領域持續(xù)發(fā)力，連續(xù)五年奪得J.D。>

服務的提升，帶來了銷量的提升。今年第一季度，奧迪在華交付了154，270輛汽車，同比增長了41.9%。

(責編：牛建峰)

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