實(shí)力寵粉 長(zhǎng)安“看見每一個(gè)你”打造粉絲經(jīng)濟(jì)

新浪汽車訊

8月22日，以“看見每一個(gè)你”為主題的長(zhǎng)安汽車第三屆粉絲盛典，在山城重慶正式啟動(dòng)。

“我們緊跟客戶需求升級(jí)與變化，與客戶建立伙伴關(guān)系?！狈劢z盛典上，長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮的一席話，道破了長(zhǎng)安汽車未來發(fā)展的要義。

他強(qiáng)調(diào)，未來將長(zhǎng)安以更開放的姿態(tài)，為長(zhǎng)安FAN提供創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值的平臺(tái)，與此同時(shí)，倡議千萬車主，關(guān)愛家人、保護(hù)環(huán)境、熱愛祖國(guó)，綻放樂觀、有愛、向上的自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

官方數(shù)據(jù)顯示，截止今年7月，長(zhǎng)安品牌累計(jì)客戶1700萬。未來3年，長(zhǎng)安汽車將在客戶經(jīng)營(yíng)上投入10億元，客戶滿意度達(dá)到95%。顯然，如何讓千萬車主的價(jià)值得到最大化體現(xiàn)，是長(zhǎng)安汽車一直思考、一直踐行的事。

實(shí)際上，長(zhǎng)安汽車在打造粉絲經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域早有發(fā)力，2015年，憑借對(duì)汽車市場(chǎng)的敏銳嗅覺，長(zhǎng)安汽車以“長(zhǎng)安FAN”為主題的系列粉絲活動(dòng)拉開帷幕。

長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮表示，“長(zhǎng)安汽車未來將由‘以產(chǎn)品為中心’轉(zhuǎn)變?yōu)椤钥蛻魹橹行摹?，粉絲，是長(zhǎng)安汽車最大的一座金礦?！?/p>

在朱華榮看來，用戶管理的核心就是要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，打造一個(gè)有溫度的生態(tài)圈層，在這個(gè)生態(tài)圈層里，第一層就是基于車相關(guān)的圈層，第二個(gè)是生活，第三是社交。正是基于此，長(zhǎng)安汽車在每年都會(huì)舉辦“三團(tuán)一盛典”的粉絲活動(dòng)：蹭飯團(tuán)、約飯團(tuán)、模范團(tuán)、年度粉絲盛典，增強(qiáng)用戶的粘性與歸屬感。

的確，在過去的一年中，長(zhǎng)安汽車共收到超過2萬條來自用戶的意見與建議，長(zhǎng)安汽車客戶管理部孫部長(zhǎng)介紹，當(dāng)前CS75右側(cè)盲區(qū)探頭就是采納車主的建議進(jìn)行改進(jìn)的。

此外，長(zhǎng)安汽車還針對(duì)部分4S店維修效率的難題，及時(shí)交付解決方案。按照市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)，提升客服滿意度，達(dá)到維修一次合格率97%，較去年提高3個(gè)百分點(diǎn)。

未來，在服務(wù)用戶和粉絲領(lǐng)域，長(zhǎng)安汽車還將設(shè)立首席服務(wù)體驗(yàn)官，打造精準(zhǔn)快捷值得信賴的服務(wù)口碑，升級(jí)維修保養(yǎng)系統(tǒng)提供免費(fèi)底盤監(jiān)測(cè)，輪胎、蓄電池88折等優(yōu)惠。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長(zhǎng)安汽車，已著手以客戶為中心，推動(dòng)長(zhǎng)安汽車向四大方向轉(zhuǎn)型：服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)汽車向智能出行公司轉(zhuǎn)型。

可以看出，如今的長(zhǎng)安已經(jīng)將“粉絲經(jīng)濟(jì)”上升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使長(zhǎng)安品牌及產(chǎn)品形象得到有效提升。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深耕，反應(yīng)在市場(chǎng)上，我們期待長(zhǎng)安在下半年交出好成績(jī)。

(責(zé)編：Autom)

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