正確+親切=信賴 雷克薩斯混動售后技能大賽續(xù)寫新篇章

隨著清潔能源的利用，節(jié)能環(huán)保的出行方式日益受到重視，隨之而來的就是售后服務能否跟上技術的革新。2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽在上海圓滿落幕，給雷克薩斯混動車主們吃了一顆定心丸。

正確+親切=信賴

LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽已連續(xù)舉辦八年，作為LEXUS雷克薩斯培養(yǎng)和選拔售后服務人才的重要平臺，不斷以創(chuàng)新形式，激勵售后服務人員相互切磋、交流至誠服務之道，進而將更優(yōu)質(zhì)的服務體驗傳遞給更多的客戶。

本屆大賽決賽開幕式上，LEXUS雷克薩斯發(fā)布了全新的智·混動售后服務技能大賽感動視頻，每一把交到售后服務人員手里的鑰匙都代表著車主的信任，這支視頻以四季的流轉(zhuǎn)，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯售后服務人員在日常工作當中的歷練與成長，LEXUS雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財富，持續(xù)為員工成長提供機會與鼓勵。

來自全國36家經(jīng)銷商的48位選手進入最終的決賽，圍繞“智·混動”主題展開巔峰對決，通過實操環(huán)境下的多重選拔，展現(xiàn)汽車售后服務領域工匠級的精湛技藝，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終，來自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強、來自無錫中升雷克薩斯的查同偉、以及來自上海和凌雷克薩斯的黃敏，分別斬獲此次大賽保養(yǎng)、診斷和零件三個科目的冠軍。

深化人才培養(yǎng)機制

基于“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”，為了打造優(yōu)質(zhì)的服務體驗，LEXUS雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，為本土行業(yè)人才提供系統(tǒng)性教學資源與培訓標準。處于基礎的是T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，與全國32所優(yōu)秀的交通技術院校保持密切合作，為豐田及雷克薩斯在中國的經(jīng)銷店輸送了大量優(yōu)秀的骨干人才；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經(jīng)銷商內(nèi)訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業(yè)訓練；“金字塔”頂端的售后服務技能大賽，則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水準。除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓外，LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經(jīng)銷商，以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機制，開展自主改善活動。

得益于包括人才培養(yǎng)、自主改善在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，進入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商網(wǎng)絡的建設漸入佳境。在確保服務品質(zhì)的前提下，截至2018年8月，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商已達192家。隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡的不斷完善與發(fā)展，LEXUS雷克薩斯希望為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。

打造卓越服務品質(zhì)

秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里（智·混動車型6年/15萬公里）免費保修保養(yǎng)服務*，為豪華汽車市場樹立了標桿。 針對2012年7月以后生產(chǎn)的ES 300h、2012年12月以后生產(chǎn)的LS 600hL、2014年10月以后生產(chǎn)的NX 300h、2015年10月以后生產(chǎn)的RX 450h、2016年2月以后生產(chǎn)的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生產(chǎn)的LS 500h和2017年12月以后生產(chǎn)的LC 500h等智·混動車型，LEXUS雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，希望以周全的考慮免除消費者的后顧之憂。對于車輛超出免費保修保養(yǎng)期的消費者而言，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務。

LEXUS雷克薩斯一直以來非常重視環(huán)境保護，通過優(yōu)化車身結構設計、研發(fā)清潔能源、提升發(fā)動機燃油熱效率、運用環(huán)保再生材料等一系列努力，致力于降低汽車生命周期對環(huán)境造成的影響。2018年6月，LEXUS雷克薩斯中國攜手全國經(jīng)銷商，首次開展“探?減排之旅 享?清新生活”環(huán)境月環(huán)保專題活動，宣傳車載減負的環(huán)保效果、推廣怠速啟停優(yōu)勢和節(jié)油駕駛技巧，呼吁客戶在日常駕駛中提高環(huán)保意識，減少尾氣排放。未來，LEXUS 雷克薩斯中國將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商，落實環(huán)境保護措施、宣傳環(huán)境保護理念，在為客戶提供尊崇服務的同時，也為客戶打造“綠色清新”的體驗。

LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生表示：“中國汽車市場在持續(xù)急速的擴展中，進入了網(wǎng)聯(lián)化、自動化、共享化、電動化的新時代。不僅僅是車的品質(zhì)，顧客對于服務質(zhì)量的需求也日益增高。LEXUS雷克薩斯在‘顧客第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三’的理念下，以先進的全混動科技和以心至誠的待客之道為核心，持續(xù)強化品牌影響力。”

(責編：李曉紅)

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