一汽豐田聯手京東創(chuàng)新零售模式 首家旗艦店上線

“一汽豐田近年來不斷積極探索汽車后市場服務線上化轉型。” 一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國表示，“通過與優(yōu)質電商平臺京東的合作，在供應鏈、營銷、無界零售等領域探索并打造成熟的線上線下融合模式，為用戶帶來更好的品質體驗，與合作方實現品牌共贏?！?/p>

今年是一汽豐田成立15周年，在零售模式不斷創(chuàng)新的當下，新的零售模式成為大家探討的方向。10月26日，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）與京東汽車用品共同宣布：一汽豐田京東官方旗艦店正式上線。一汽豐田車主將可以通過線上渠道，更加便利地購買一汽豐田的保真零件，同時享受到實體店同等的品質服務。

一汽豐田產品與服務“齊頭并進”

作為國內領先的電商平臺，京東擁有完善的運營能力與服務能力，同時具有強大的大數據能力作支撐，不僅可以為消費者提供優(yōu)質的消費體驗，而且還可以更加深入地洞察消費者消費行為和未來趨勢。雙方合作后可以讓更多汽車用戶了解并感受到一汽豐田的品牌價值，精準地享受到一汽豐田為用戶帶來的品質服務。

當前，一汽豐田在全國有超過600家的經銷商門店，為用戶提供維修、保養(yǎng)等售后服務。未來，一汽豐田京東旗艦店將作為一汽豐田的官方線上服務渠道，為用戶帶來更便捷放心的服務體驗。

依托京東汽車用品打造的成熟的線上下單、線下服務的模式，將滿足一汽豐田用戶的維修保養(yǎng)需求，帶來包括全合成機油、機油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個品類的各類原廠汽車用品和服務。在一汽豐田強大的售后服務體系支持下，這些商品不僅擁有充分的品質保障，還將滿足用戶在保養(yǎng)、維修等方面的高品質服務需求。

全方位提升品質體驗

2018年，一汽豐田在成立15周年之際推出了全新品牌口號“致真 至極”，旨在不斷提升品質服務，為用戶帶來更便捷與放心的服務，此次與京東的精誠合作，即是一汽豐田基于“致真 至極”全新品牌口號，在售后服務方面拓寬服務渠道，為用戶帶來更好品質服務體驗的全新實踐。

“真”是一汽豐田品牌的價值觀。為用戶帶來品質服務時，注重安全出行的一汽豐田，將通過線上渠道為用戶提供保真的售后產品。

圍繞著真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，一汽豐田在售后服務方面提出了 “安全·品質”的品牌主張，讓用戶在日常生活中體驗到品質帶來的安全出行體驗；同時，一汽豐田通過“誠信服務，始于純牌零件”與“愛她，就給她最純真的”，兩個內在與外在的“兩個承諾”，以保障用戶的安全出行。

作為一汽豐田品牌的方法論，“極”代表著在每一個看得見或看不見的細節(jié)上竭盡全力，做到最好。包括了汽車生產上的極致精工、完美無缺；同時也包括了全生命周期的極致服務，讓消費者真實無憂，安心享受。

體現在售后服務方面，一汽豐田將以更為嚴苛的標準來全面提升服務品質，為用戶帶來安全性保障，經濟性保障，舒適性保障，可靠性保障，權益保障，整車性能保障這“六大保障”，以實現對用戶的極致關懷與品質體驗。

布局線上服務格局

消費升級的大背景下，汽車后市場的線上服務呈現出服務化、品質化、生活化、功能化四大趨勢。隨著用戶群體的年輕化，傳統(tǒng)消費習慣正在發(fā)生改變，當前一、二線城市的80后、90后已經成為線上汽車后消費的主力，一汽豐田通過提升服務模式并不斷探索新渠道，以滿足不斷變化的客群需求。

一汽豐田官方渠道的零件品質與店內的優(yōu)質服務，將通過線上購買+線下體驗相結合，為用戶帶來更好的體驗。入駐京東后，一汽豐田將突破固有的線下“被動”營銷模式，利用京東及其合作平臺的線上運營能力，以及一汽豐田覆蓋全國超過600家的經銷店，通過線上平臺滿足用戶對高品質零件的需求，讓高品質的產品和服務“走出去”。

基于用戶的需求，一汽豐田京東官方旗艦店上線初期，將以原廠配件和養(yǎng)護精品兩大框架為主要商品，隨著用戶需求的不斷變化，后續(xù)一汽豐田將陸續(xù)完善每一類別，如配件部分將進一步擴充商品種類；養(yǎng)護精品系列將陸續(xù)導入與用車體驗相關的周邊產品。完善線上商品的同時，一汽豐田亦提出以用戶需求為出發(fā)點的服務方式多樣化思考，如通過京東平臺進行預約，到店優(yōu)先享受服務的京東用戶尊享權益等。

未來，一汽豐田與京東還將重點在商品、服務等領域展開深度合作，通過對消費者行為的更深入洞察，為消費者提供線上線下融合的高效消費體驗。

(責編：李曉紅)

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