系統(tǒng)升級致車輛“癱瘓” 蔚來回應(yīng)：將優(yōu)化升級確認(rèn)及提醒邏輯

新浪汽車訊

1月29日，一張朋友圈截圖在汽車圈廣為流傳。根據(jù)截圖內(nèi)容顯示，系某網(wǎng)友親戚駕駛蔚來ES8在長安街行駛時，車輛顯示系統(tǒng)升級，于是車主掛P檔升級，在1個多小時的升級過程中，車輛黑屏，無法進(jìn)行任何操作，即使車窗也無法搖下。

對此有網(wǎng)友認(rèn)為蔚來ES8在行駛途中提示用戶升級屬于交互設(shè)計缺陷，應(yīng)該考慮的更周全一些。一個多小時車窗戶都搖不下來，已經(jīng)脫離了智能范疇，上升到了安全層面了。

當(dāng)然還有網(wǎng)友認(rèn)為女司機(jī)也有責(zé)任，不應(yīng)該在行駛過程中進(jìn)行升級。但究其根本，還是蔚來汽車的升級確認(rèn)提醒邏輯有問題。第一，不應(yīng)該在行駛過程中提醒用戶升級；第二，在用戶確認(rèn)升級的時候沒有多次提醒確認(rèn)，不夠謹(jǐn)慎。

關(guān)注到這一事件后，蔚來官方微博于1月29日下午13：13快速作出回應(yīng)：關(guān)于大家關(guān)心的升級事件，小編最新了解到，是由于在試駕過程中恰逢堵車，在體驗車機(jī)功能時不慎連續(xù)誤操作啟動了FOTA升級。這里小編給大家道個歉，影響了交通秩序，同時我們會優(yōu)化升級確認(rèn)及提醒邏輯。作為一臺智能電動汽車，把車停在停車場或車庫等妥善區(qū)域升級，這才是打開FOTA升級的正確方式。

根據(jù)蔚來的回應(yīng)以及事情經(jīng)過我們可以看出，蔚來ES8系統(tǒng)升級就像手機(jī)系統(tǒng)升級一樣，升級過程中無法中斷，因此選擇合適的時間和地點進(jìn)行升級至關(guān)重要。

在這一事件中，蔚來在系統(tǒng)升級確認(rèn)及提醒方面確實存在一定的疏忽，至少不應(yīng)在車輛正常行駛過程中提示系統(tǒng)升級，而對于車主而言，也是沒有充分認(rèn)識到系統(tǒng)升級過程帶來的影響，那么就只能自食其果了。

希望蔚來優(yōu)化后的升級確認(rèn)及提醒邏輯可以更為人性化且通俗易懂，明確告知車主系統(tǒng)升級過程中會帶來哪些暫時的影響，杜絕類似事件的發(fā)生。

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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