小鵬汽車今天(2月27日)宣布,資深售后專家羅炳春正式加盟小鵬汽車,出任售后高級總監(jiān),負責售后方面的整體管理工作。
羅炳春曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)任職,有豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)、技術(shù)培訓和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系搭建等方面的經(jīng)驗。在廣汽本田工作期間,羅炳春主導建立了完善的CSI(客戶滿意度)市場調(diào)查和評估體系,大幅提升了售后服務(wù)質(zhì)量,同時開發(fā)市場質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng),從而使響應處理的時間從原來的6個月縮短至1個月,大大提升了售后服務(wù)效率。加入廣汽菲亞特后,羅炳春領(lǐng)導并搭建了整套售后服務(wù)體系和團隊架構(gòu),確保了多款車型的順利上市和服務(wù)開展,同時主導了人才培訓中心的建設(shè)。
(責編:林嘉興)
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