特斯拉MODEL 3出故障 售后問(wèn)題才是真痛點(diǎn)

就在近日，第一批Model 3已經(jīng)陸續(xù)交付，但作為首批車(chē)主的微博CEO吐槽的胎壓傳感器鬧劇卻讓人對(duì)特斯拉MODEL 3的質(zhì)量問(wèn)題感到擔(dān)憂(yōu)。其實(shí)每一個(gè)廠(chǎng)家每一款產(chǎn)品都不是完美的，但是在售后服務(wù)不便對(duì)于特斯拉這樣的新興企業(yè)才是最糟糕的，畢竟售后問(wèn)題才是真痛點(diǎn)。

胎壓報(bào)警故障風(fēng)波

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，難以滿(mǎn)足需求

為什么胎壓報(bào)警出問(wèn)題之后微博CEO竟然不去服務(wù)中心修車(chē)？剛剛落地的新車(chē)輪胎有問(wèn)題也不去索賠？微博CEO也在文中提到寧愿扎胎也不愿?jìng)鞲衅鲏牡羧シ?wù)網(wǎng)點(diǎn)折騰，可見(jiàn)特斯拉在售后網(wǎng)點(diǎn)上的不便。

雖然特斯拉在中國(guó)已經(jīng)有了超過(guò)兩百萬(wàn)的保有量，但“銷(xiāo)售先行”的策略也致使售后網(wǎng)點(diǎn)至今依然少得可憐，24家直營(yíng)店以及50家授權(quán)店，而在2018年的特斯拉在華銷(xiāo)量達(dá)24.5萬(wàn)輛，對(duì)應(yīng)74家售后網(wǎng)點(diǎn)，恐怕真的是心有余，力也不足了。

等配件兩三個(gè)月是常態(tài)

隨著特斯拉在中國(guó)的保有量增加，車(chē)主投訴也日漸增多，經(jīng)調(diào)查主要的投訴集中在售后配件太慢，車(chē)輛受損送到官方指定點(diǎn)維修，不管是什么配件，經(jīng)常都要等兩三個(gè)月，甚至半年才能到貨更換。

特斯拉客服人員解釋說(shuō)，因特斯拉整車(chē)為美國(guó)全進(jìn)口，所以國(guó)內(nèi)相關(guān)零配件庫(kù)存量有限。一旦客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，如果中國(guó)備件中心沒(méi)有此配件庫(kù)存，就只能幫客戶(hù)從美國(guó)訂貨，其中可能會(huì)因配件生產(chǎn)周期，海關(guān)，航程等影響導(dǎo)致具體到貨時(shí)間無(wú)法掌握。

那么問(wèn)題來(lái)了，中國(guó)備件中心總沒(méi)備件還要它干什么呢？一些質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的意外配件問(wèn)題暫且不提，但常用的易損件也都經(jīng)常需要從美國(guó)訂貨，這確實(shí)就說(shuō)不過(guò)去了。畢竟特斯拉從2014年就進(jìn)入中國(guó)了，難道在5年之間就光想著怎么多賣(mài)車(chē)了么？！

更多圖片秒車(chē)價(jià)|配置|圖庫(kù)| 視頻|口碑| 經(jīng)銷(xiāo)商

而將于2019年底投產(chǎn)的特斯拉上海工廠(chǎng)，先期并不會(huì)直接生產(chǎn)Model 3的三款在售車(chē)型，而是在廠(chǎng)房建成初期生產(chǎn)適用于Model 3車(chē)型的部分裝飾件，對(duì)于特斯拉Model 3的車(chē)主至少還算有一絲安慰。

總結(jié)

特斯拉CEO埃隆·馬斯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“你不需要體驗(yàn)售后服務(wù)，如此才證明你買(mǎi)到的是最好的產(chǎn)品”，但當(dāng)產(chǎn)品不夠優(yōu)秀的時(shí)候，售后服務(wù)卻永遠(yuǎn)是消費(fèi)者最關(guān)心和最重視的問(wèn)題。畢竟汽車(chē)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的，集合了電氣、機(jī)械等各個(gè)制造領(lǐng)域的精華的綜合產(chǎn)品，我們也很希望馬斯克的愿景可以早日實(shí)現(xiàn)，但也希望特斯拉和其他車(chē)企一樣可以腳踏實(shí)地解決中國(guó)消費(fèi)者的售后痛點(diǎn)。

(責(zé)編：朱玉翔)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。