林杰：車企對用戶需求的精準把握至關重要

新產品、新發(fā)現(xiàn)、新觀點，社交平臺迎來新生態(tài)、新玩法，在短視頻、社交+的新態(tài)勢下，如何和新新人類玩到一起？11月21日，由新浪汽車主辦的主題為“全鏈用戶”的新議私享會在廣州喜臨院酒店舉行，會議攜手行業(yè)內的資深經理人、媒體意見領袖、數(shù)據(jù)分析及商業(yè)價值挖掘機構，共同把脈新時代汽車媒體生態(tài)圈的構建基礎與場景應用，為汽車媒體鋪路基石應對變革打通新營銷、新傳播，為汽車行業(yè)的商業(yè)合作創(chuàng)造無限可能。

在會議現(xiàn)場，吉利汽車集團副總裁、領克汽車銷售有限公司總經理林杰表示，在整個營銷過程中汽車主機廠一切的百變不離其宗，還是要把車造好，了解用戶需求，提供用戶所需要的產品，這個是特別重要的。調研不夠導致你的產品力不夠和競爭力不足。所以這需要企業(yè)要對用戶需求的精準把握，這是至關重要的。

此外，林杰還談到了APP搭建對領克的幫助，林杰稱從第一臺車開始，就跟用戶用APP來操作的，現(xiàn)在借助車聯(lián)網很多功能已經與車端、移動端打通，很多東西是由車聯(lián)網帶動的。我們通過消費者APP，對用戶滿意度調研，另外我們也做到用戶對產品的調研，我們做一款產品之前，會通過APP讓用戶給我們提建議，包括APP2.0版本。這是我們根據(jù)用戶互動的一個方式，他們感覺自己對品牌尊重，然后互動參與，我覺得互聯(lián)網提供了這樣一個平臺給我們。

據(jù)了解，領克現(xiàn)在不僅是消費者的APP，我們還打通了4S店的銷售顧問，用戶可以直接點選4S店的銷售顧問進行服務，也可以對銷售顧問進行評價，也可以把大眾點評的口碑排名接進來。

(責編：李碩)

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