2016年二季度汽車投訴分析報告

一、2016年二季度投訴數據概述

作為國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺——車質網2016年二季度共接到消費者對汽車產品的有效投訴10160宗，環(huán)比2016年一季度降低 5.27%，同比2015年二季度則增長了5.5%。這也是車質網歷史以來首次出現(xiàn)連續(xù)兩個季度投訴量超過萬宗的情況。本季度投訴共涉及100余個汽車品 牌的510個車系，環(huán)比2016年一季度雖減少了20余個品牌,但卻增加11個車系，而同比則品牌減少30個，車系增加6個。

從2016年二季度投訴數據看，四月份接到投訴3235宗，五月份接到投訴3431宗，六月份接到投訴3494宗。

二、2016年二季度投訴數據分析

（一）、消費者投訴人群屬性分布

2016年二季度消費者投訴男女比例為7.5:1，從年齡分布來看，年齡在18-25歲之間的車主投訴最多，26-30歲其次，兩者之和占總體人數的62%。而從車齡看，1個月內的新車和1-3個月的新車投訴較多，分別占28%和20%。

（二）、投訴量季度變化分析

2016年二季度逆轉上兩季度的上升之勢，總投訴量下降5.27%，達10160宗。從圖中可以看出近兩年來，第二季度投訴量均成下降之勢，第一季度則均為增長之勢。

（三）、月度投訴量變化分析

2016年二季度投訴總量同比增長5.5%，其中六月份投訴量最多，達3494宗，同比增長25.5%；五月份其次，投訴量達3431宗，同比增長8.6%；四月份投訴量最少，為3235宗，是唯一一個同比下降的月份，下降幅度為12.2%。

（四）、品牌類型投訴分析

2016年二季度的投訴中，自主品牌3672宗，占比36%；合資品牌6302宗，占比62%；進口品牌186宗，占比2%。與上季度相比，自主品牌投訴 量減少1371宗，占比下降11%；而合資品牌投訴量增加790宗，占比上升10.6%；進口品牌增加16宗，占比略微上升。

（五）、品牌系別投訴分析

2016年二季度，投訴量最多的為自主品牌，達3622宗，其次是美系品牌3271宗；德系品牌位居第三，為949宗；日系、法系、歐系、韓系依次減少，分別為826宗、750宗、410宗和282宗。相比上季度排名，日系投訴量因下降125宗排名降低一位。

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