2月11日,面對突如其來的疫情,蘇寧物流率先發(fā)起快遞行業(yè)的“無接觸配送”服務,充分為保障社區(qū)居民生活必需品的供應。隨著疫情放緩,消費復蘇,小區(qū)逐步開放出入口。
“提前電聯(lián)、送貨上門是蘇寧物流的服務標準。4月份以來,城市小區(qū)出入逐漸放開,全國90%以上區(qū)域快遞員已經(jīng)可以送貨上門。小區(qū)只要出示健康碼開放進入,用戶有需求,火箭哥就一定給送上門。”蘇寧物流相關負責人表示。
(火箭哥正在送快遞)
開門收快遞,已經(jīng)成為消費者生活的主要內容之一。隨著每年快遞包裹的高速增長,送貨上門、預約配送、免費自提等多元化的收貨方式也相互補充。當用戶不在家或無法當面簽收,蘇寧火箭哥會在征得用戶同意的前提下,將包裹投遞到自提點、蘇寧生活幫等指定地點。目前,蘇寧物流全國園區(qū)、分撥、站點等都會每日消毒,快遞員每日檢測體溫,投遞過程中會根據(jù)小區(qū)、街道的相關規(guī)定,保障自身與投遞安全。
今年以來,蘇寧在快消商品和到家服務方面亮點十足。蘇寧物流作為全場景零售的第一“護法”,極速響應、智慧協(xié)同蘇寧智慧零售生態(tài)升級到家服務。以蘇寧小店、家樂福為核心的線下門店,全國超過100個城市的社區(qū)用戶可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內1小時配送,同時蘇寧物流還協(xié)同家樂福發(fā)布“福社圈”到家服務升級計劃,在全國51城上線10公里半日達,酒水、母嬰、進口產品實現(xiàn)急速到家,在線逛大賣場,所想即所得。
(火箭哥上門安裝兒童學習桌)
值得一提的是,針對上門更難的家電、家裝大件商品,蘇寧物流率先在全國46城恢復半日達、300余城實現(xiàn)次日達,并通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護等標準服務,賦能合作伙伴同時也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來,相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰(zhàn)略合作,蘇寧物流不斷升級一體化服務和精細化產品,協(xié)同家居伙伴“精準到家”。
在到家服務體驗上,蘇寧物流堅持為用戶提供“快、準、好”的服務體驗,“快”的體驗主打1小時達、半日達、次日達,讓用戶實現(xiàn)極速收快遞;“準”的體驗,為用戶提供預約送、準時達、準時取等多個維度的精準配送服務;而在“好”的體驗上,則一直引領行業(yè)標準,提前電聯(lián)、送貨上門、開箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等服務,給予用戶更貼心感受的同時,也代表了行業(yè)在到家體驗上的最高標準,多年來已深深贏得用戶信任和口碑。618來臨之際,勢必引發(fā)一場新的“服務風暴”。
“我們希望每一個包裹交付到用戶手里的時候,都能讓用戶感受到服務的溫度,在用戶身邊,讓用戶信賴。”蘇寧物流相關負責人說。
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