消費升級之后,競爭激烈的家電行業(yè)逐漸從產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魰r代,以消費者需求為中心,與客戶同頻共振的企業(yè)才可以走的更加長遠。德意電器積極洞察客戶對于售后服務(wù)的需求,憑借超凡實力及時調(diào)整服務(wù)政策,做出“質(zhì)保十年”承諾,在廣大消費者心中注入了一股強有力的“定心劑”。
德意“質(zhì)保十年”,重塑行業(yè)服務(wù)觀
如果說科技水平是廚電品牌的硬核競爭力,那么質(zhì)保期限就是廚電產(chǎn)品的隱形價值,越是品質(zhì)過硬的產(chǎn)品越有延長質(zhì)保期限的底氣。目前廚電市場上,主流油煙機廠家提供的質(zhì)保期限普遍處于3-5年之內(nèi),雖說比一般電器產(chǎn)品久但考慮到油煙機的使用年限仍然不夠保障。德意電器突破行業(yè)上限,兩款主力大風(fēng)壓油煙機產(chǎn)品一一穹頂II系列、A6系列均提供十年整機質(zhì)保,基本覆蓋了一臺油煙機的使用壽命。質(zhì)保十年政策一經(jīng)推出,便引起整個行業(yè)與消費者的關(guān)注,更加印證了德意的行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。
技術(shù)服務(wù)雙核心,全面升級產(chǎn)品格局
質(zhì)保十年不只是一個口號,這實際上給德意提出了雙重要求,既要保證產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性,更要在安裝和服務(wù)方面形成一套可靠及可控的體系。
在產(chǎn)品技術(shù)上,德意有著絕對的自信。深耕廚電行業(yè)28年,擁有300余項專利,集結(jié)國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊打造了業(yè)內(nèi)首屈一指的研發(fā)中心,保障德意的核心團隊足夠給力;在結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能設(shè)置之初,德意就把品質(zhì)的基因植入產(chǎn)品開發(fā)之中,堅持選用大品牌的高端材料,德意還特邀中國電器科學(xué)研究院等專家打造國家級檢驗檢測中心,對所有原材料和零部件嚴(yán)格地甄選和把控,保障從德意出廠的每一臺產(chǎn)品都值得信賴;生產(chǎn)過程德意有領(lǐng)先全行業(yè)的智能制造護航,2017年正式啟用的德意大型智慧工廠按工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造,將自動化生產(chǎn)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化管理高效結(jié)合,自投產(chǎn)以來,產(chǎn)品質(zhì)檢不合格率為0,有效保障產(chǎn)品的可靠性、一致性和恒久性。
要實現(xiàn)完美的口碑,產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)缺一不可。德意以高品質(zhì)產(chǎn)品及人性化售后政策為用戶打造全程無憂的購機體驗。產(chǎn)品售出后,德意嚴(yán)格執(zhí)行360°精誠服務(wù)體系,在各地設(shè)置龐大的服務(wù)終端網(wǎng)點,培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊實現(xiàn)覆蓋全國的網(wǎng)格化服務(wù)模式。一旦有用戶產(chǎn)生需求,團隊立即提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),經(jīng)年累月的完善服務(wù)贏得了顧客的好評和贊譽。與此同時,360°精誠服務(wù)體系也通過了國家級售后服務(wù)認證體系的權(quán)威認證,榮獲“五星級售后服務(wù)”認證書, 該認證由中國生產(chǎn)力學(xué)會服務(wù)與品牌建設(shè)委員會頒布,代表了中字號的國家級權(quán)威機構(gòu)對德意品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認可,讓德意實現(xiàn)路人緣與官方認證的雙豐收。
信心源于品質(zhì),服務(wù)貫穿始終。處在健康廚電風(fēng)口上的德意電器,正以日漸精進的科技與質(zhì)保十年承諾,帶領(lǐng)整個廚電行業(yè)向更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)方向發(fā)展,不久的未來定將重新定義高尚生活新格局!
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