根據(jù)Counterpoint日前發(fā)布的《2020年第二季度國內(nèi)智能手機(jī)市場報告》顯示，2020年第二季度中國智能手機(jī)銷售同比下降17%，整個手機(jī)行業(yè)出現(xiàn)市場需求疲軟、增速放緩的現(xiàn)象。盡管受疫情影響移動通訊行業(yè)大環(huán)境不算樂觀，但中國手機(jī)市場已經(jīng)做出快速反應(yīng)，產(chǎn)能逐漸得到恢復(fù)。
技術(shù)的變革是拉動智能手機(jī)增長、催生行業(yè)快速發(fā)展的重要利器，多款新機(jī)的亮相已經(jīng)向外界釋放出手機(jī)市場回暖的信號。目前，我國5G手機(jī)出貨量占比已接近一半，已經(jīng)成為手機(jī)廠商爭奪賽道的重要賽場。
近幾個月來，各大廠商接連推出中低價智能手機(jī)，5G手機(jī)價格段就下探到了2000元以內(nèi)。從性能上看，這些手機(jī)有著不輸于現(xiàn)有的旗艦級型號。整個行業(yè)開始出現(xiàn)低價高配的趨勢。并且隨著手機(jī)產(chǎn)品的價格不斷透明，渠道商之間的價格差異不再成為優(yōu)勢。對用戶來說，購買一款手機(jī)更看重的是手機(jī)產(chǎn)品配套的服務(wù)。
相比于傳統(tǒng)線下手機(jī)購買渠道，如今，大多數(shù)消費者都會將電商平臺作為優(yōu)先考慮的對象，而哪個平臺的售前到售后服務(wù)質(zhì)量更好，就更容易獲得消費者的青睞。目前，各大電商平臺推出的7天無理由退貨、次日達(dá)等服務(wù)一定程度上滿足了消費者的需求，但隨著生活節(jié)奏逐漸加快，手機(jī)功能不斷增多和升級，消費者對售前、售后服務(wù)的質(zhì)量也在延伸和擴(kuò)展。
以京東為例，在各大品牌廠商的支持下，近期推出30天無理由退貨和1小時達(dá)服務(wù)獲得了許多手機(jī)用戶的青睞。其中，1小時達(dá)服務(wù)就開創(chuàng)行業(yè)先河，讓用戶最快在1小時內(nèi)收到手機(jī)變?yōu)榭赡堋２⑶揖〇|手機(jī)鼓勵用戶先用后付，讓用戶在前期的使用環(huán)節(jié)能充分感受手機(jī)的各方面實力，再做出選擇，大大提高了用戶購機(jī)體驗的興趣，完善了用戶的購買決策。
總的來說，如何用服務(wù)品質(zhì)撬動消費者的購買心理，已成為盤活手機(jī)市場的下一個發(fā)力點。面對特殊時期，專注手機(jī)行業(yè)的服務(wù)體驗，既為用戶解決購買多個環(huán)節(jié)的后顧之憂，實現(xiàn)放心購買，同時也為手機(jī)市場的下半場競爭提供有力支持，為整個行業(yè)發(fā)展注入新的活力。
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