“截至今年8月份，公司業(yè)績逆勢增長20%，高于去年同期。”9月18日，在無錫拈花灣波羅蜜多會議中心召開的“2020—帆軟智數(shù)大會”上，帆軟CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人陳炎面對與會的千余名嘉賓介紹了公司的近期戰(zhàn)果。
借由“數(shù)字創(chuàng)變”這一主題，結合工業(yè)物聯(lián)、智慧城市、數(shù)字基建等主流應用趨勢，帆軟從金融、制造、零售、民生、能源化工、醫(yī)療、地產(chǎn)等細分行業(yè)切入，設置了一個主論壇，十多個平行分論壇。今天上午千人主會場座無虛席，江蘇電視臺荔枝新聞、央視頻客戶端等多個直播平臺的直播觀看人次將近200萬，可見大會的受關注程度。
2020—帆軟智數(shù)大會會場
運用數(shù)字化手段來轉“危”為“機”，在原有業(yè)務系統(tǒng)的基礎上進行數(shù)字化創(chuàng)新變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務經(jīng)營，已經(jīng)成為2020年行業(yè)逆勢發(fā)展的主旋律。而成功引導行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型，是帆軟在疫情肆虐之年業(yè)績持續(xù)增長、市場份額領先的重要原因之一。
四大對策：舉全公司之力提升客戶服務水平
一直以來，帆軟始終以創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新行業(yè)解決方案來為客戶創(chuàng)造價值，聚焦于提升客戶體驗，確保業(yè)績持續(xù)有效增長。在陳炎看來，實現(xiàn)持續(xù)有效增長離不開一個可持續(xù)的循環(huán)體系。在帆軟，這個體系就是一句話：做正確的事，讓更多的人努力做事、高效做事。
帆軟軟件CEO陳炎
為此，帆軟將建立起項目實施、技術支持、客戶成功等若干團隊的相關標準，以更強的導向去提高員工能力、以更科學的管理方法為客戶帶來產(chǎn)生實際價值的有效工具，將客戶服務做到精細化、系統(tǒng)化，借由這個先進的評價體系合理評估與考核員工個人、團隊的貢獻價值，并進行科學分配獎勵。不能提升客戶體驗的團隊，將處于尷尬的位置。
這就是公司宣布的四大決定中的兩條：全力量化帆軟客戶的體驗、凍結不能提升客戶體驗的團隊人數(shù)。
據(jù)了解，帆軟今年六月份的訂單銷售額接近一個億。陳炎認為，這項成績的背后肯定建立在很多人的“痛苦”之上。這促使公司做出了第三個決定，即為中高層干部定任務量，同時要求他們多下區(qū)域。此舉在于促使高層更多地拜訪合作客戶，接受吐槽，同時能深刻感受一線同事的“痛苦”，防止管理層因滿天飛的訂單飄飄然，從而更能以客戶、員工的思維開展工作。
第四大決定，乃是組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品共識營造。陳炎表示，此舉決不是僅僅為了項目而項目，而是認真考慮客戶應用價值，讓各部門在營銷、服務客戶的過程中增進協(xié)同、提升管理，達成共識，高效運行。
看得出來，這四大決定，從內到外都導向客戶體驗。因此，舉全公司之力提升客戶服務體驗，就成為公司下一階段的重要目標。
在筆者看來，提供優(yōu)秀的客戶體驗，既是售后服務部門和營銷部門的職責，也是產(chǎn)品研發(fā)和項目實施團隊的職責，更是職能管理部門的職責。陳炎此舉意味著對帆軟全員發(fā)出了"客戶至上"的信號，而且在體諒全員工作承受巨大壓力的同時，更是為公司業(yè)已沉淀的大量現(xiàn)有客戶資源投下了一枚定心丸。
無需擔心新客戶的開拓，平均不到30歲的年輕人，以十足的沖勁，繼續(xù)保持20%的增長率，不是難事。
會場上一個小小的插曲贏來觀眾熱烈掌聲：原定安排陳炎發(fā)言40分鐘，畢竟投資數(shù)百萬元、精心準備三四個月舉辦的大會，應該把更多的信息傳達給用戶，當他宣布要把演講時間壓縮在10分鐘之內的時候，同事都很震驚，而他的理由很簡單——把更多的時間留給專家，留給客戶。
為客戶創(chuàng)造價值，陳炎成了第一個表率。
理論和實踐相結合：借古鑒今
數(shù)字化轉型，是前無古人的大膽探索。從"先行者"變成"先烈"的慘案比比皆是，這其中，既有對先進技術的盲目崇拜，也有對新興技術的畏懼，既有不切實際的資金投入，也有對人才隊伍建設的輕視，各種原因不一而足。
為了避免更多的企業(yè)重蹈覆轍，大量的專家學者對各種成功案例和失敗的教訓進行了分析和總結，著力推廣成功經(jīng)驗，盡量吸取失敗教訓，從實踐中來，上升到理論的高度，再又回到實踐中驗證，加速數(shù)字化轉型的進程和成功。
因此，智數(shù)大會邀請了北京大學光華管理學院副教授\數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主席董小英;機械工業(yè)經(jīng)濟管理研究院院長、中國機械工業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員徐東華;全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟主席、住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌等專家深度解析數(shù)字化轉型應用為行業(yè)帶來的創(chuàng)新變革，發(fā)掘數(shù)字化變革浪潮中企業(yè)利用商業(yè)智能進行數(shù)據(jù)分析、全面支撐業(yè)務升級和降本增效的創(chuàng)新案例與優(yōu)質方法論。
北京大學光華管理學院副教授董小英
“數(shù)字創(chuàng)變”，帆軟開啟新的十年
本屆智數(shù)大會，以挖掘數(shù)字化轉型中的創(chuàng)新方法論與案例為目標，打造了大數(shù)據(jù)領域行業(yè)最廣、干貨最多的專業(yè)峰會。由于疫情限制，而報名人數(shù)遠超預期，帆軟借助多家媒體平臺的現(xiàn)場直播，以滿足那些對探索商業(yè)智能方向、前行商業(yè)智能價值的廣大參與者的需求。
2020年是充滿變數(shù)的一年，突發(fā)的新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟和人民生活造成了前所未有的影響;2020也是新十年的開端。
“在這個充滿不確定性的激蕩的時代，帆軟將攜手廣大的數(shù)字化建設者，抓住機遇，數(shù)字創(chuàng)變，在商業(yè)智能的主賽道上持續(xù)有效增長。"陳炎在演講中完美詮釋了”數(shù)字創(chuàng)變“這一理念。
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