數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，醫(yī)院的夢想是讓業(yè)務(wù)效率“飛”起來;數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，帶來的不僅是便利，還有“成長的煩惱”，尤其是特大型醫(yī)院，當(dāng)運維跟不上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，會給院方和患者帶來哪些困擾呢?
人工巡檢費時費力，故障率居高不下;
項目管理信息不共享，上線速度拖慢;
電話報障溝通不暢，醫(yī)生滿意度不高……
這些問題大大影響院方和患者的使用體驗。但是對擁有?？?、專病門診200余種，最高日服務(wù)18000余人次的全球第一大綜合性單點醫(yī)院——華西醫(yī)院，運維建設(shè)卻非常順利。華西醫(yī)院與紫光股份旗下新華三集團合作，雙方開啟了運維智能化轉(zhuǎn)型之路。
針對華西醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況，新華三集團的U-Center統(tǒng)一運維解決方案以強大智能為業(yè)務(wù)提供7x24的守護，改變了現(xiàn)有運維完全依賴人工操作的現(xiàn)狀，通過構(gòu)建IT資源全面監(jiān)、管、控的統(tǒng)一運維平臺，U-Center統(tǒng)一運維解決方案實現(xiàn)運維的自動化、可視化，對系統(tǒng)、設(shè)備、項目進行高效管理，為院方帶來實實在在的體驗提升。
變革人工運維 智能全面釋放業(yè)務(wù)壓力
7x24不僅代表著服務(wù)質(zhì)量，還代表著U-Center統(tǒng)一運維入駐之前華西醫(yī)院運維團隊的工作強度。依靠人工完成運維，運維團隊需要全天不間斷接聽報障電話，奔走在不同科室之間，工作壓力“山”大，而服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟硬件監(jiān)測主要依賴人工巡檢發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)效率不高，故障率也居高不下。
U-Center統(tǒng)一運維解決方案實現(xiàn)了運維自動化變革，告別漫長而復(fù)雜的人工巡檢，各種系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)都處于U-Center統(tǒng)一運維的“法眼”之下，提供24小時不間斷的系統(tǒng)監(jiān)測。當(dāng)拿到自動生成的巡檢報告后，運維團隊可以快速排除故障，從而大大降低問題發(fā)生的可能性，讓華西醫(yī)院的IT服務(wù)團隊可以專注于實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
告別電話報障 模式創(chuàng)新推動運維效率飛升
由于醫(yī)護人員的IT知識有限，華西醫(yī)院之前采用電話報障時，大量時間耗費在問題溝通上，而且故障情況也無法被清晰傳達，最后運維人員必須緊急入場進行“救火式”運維，從而延誤故障的排除和患者的診斷。為縮短故障處理時間，U-Center統(tǒng)一運維在各個科室都部署了一鍵報障客戶端，客戶端會在問題發(fā)生后自動獲取配置信息，完成問題截屏，讓大夫們輕松下單。
當(dāng)收到系統(tǒng)推送工單的同時，運維人員會在移動端的APP上了解資源狀態(tài)，獲得多維度可視化分析，實現(xiàn)問題的“閃電”處理。通過U-Center統(tǒng)一運維解決方案的實踐，故障的平均處理時間快速下降，也徹底改變了電話報障被動響應(yīng)的服務(wù)模式，醫(yī)生們的滿意度直線提升。
打破信息壁壘 精細化管理帶來項目建設(shè)新速度
為提升服務(wù)能力，華西醫(yī)院各科室每年要上線多個IT項目，通過郵件來溝通項目進展、Excel表格管理IT資產(chǎn)的方式，無法對項目的進程進行有效監(jiān)督。U-Center統(tǒng)一運維解決方案讓業(yè)務(wù)變革和新項目上線有跡可循。專業(yè)項目管理模塊實現(xiàn)項目管理電子化、流程化、標準化。
院方的IT團隊能夠直觀了解和跟蹤項目每個任務(wù)的處理情況和項目進度，實現(xiàn)全生命周期的跟蹤和精細化管理。從此，醫(yī)療系統(tǒng)項目的執(zhí)行和上線更順利。基于U-Center統(tǒng)一運維的能力，華西醫(yī)院打造出多個信息化建設(shè)的樣板項目，受到業(yè)界的廣泛贊譽。
U-Center統(tǒng)一運維解決方案的應(yīng)用，帶給華西醫(yī)院7x24小時全面業(yè)務(wù)守護，智能化的服務(wù)體驗讓院方在數(shù)字化變革中如沐春風(fēng)。目前，在國內(nèi)IT統(tǒng)一運維軟件市場，新華三集團的市場份額已居于業(yè)界第一。未來，新華三將會再接再厲，用業(yè)界領(lǐng)先的統(tǒng)一運維解決方案賦能華西醫(yī)院的運維體系建設(shè)，繼續(xù)與院方在ITSM流程、運維自動化、業(yè)務(wù)應(yīng)用深度監(jiān)測等方面實現(xiàn)進一步合作，讓運維體驗更上一層樓。
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