Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/h1>
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  • 2020-12-08 17:29:19

  • 來源：互聯(lián)網(wǎng)

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摘要：放眼全球SaaS行業(yè)，Zoho就是那頭紫色的奶牛。

藍天白云的映襯下，一群黑白相間的奶牛在綠草場自由玩耍，這種田園牧歌場景看久了，總會引起審美疲勞。假如突然出現(xiàn)一頭紫色奶牛，你肯定會眼前一亮，把所有注意力集中到紫色奶牛身上。

“放眼全球SaaS行業(yè)，Zoho就是那頭紫色的奶牛。‘紫色奶牛’思維是指一種與眾不同的風格、特色和優(yōu)勢的思維方式。”卓豪(ZOHO)中國區(qū)首席運營官夏海峰接受中國軟件網(wǎng)采訪時喜歡打比方，從他的語氣中，總能感受到自信滿滿。

Zoho One要做Number one

Zoho One于2017年首次面世，是一整套企業(yè)管理軟件，目前提供45款強大且深度整合的SaaS軟件，滿足企業(yè)從辦公到協(xié)作、從CRM客戶管理到人才管理的所有需求，滿足企業(yè)運營所需。

Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/></p><p>推出Zoho One，主要考慮到廣大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。從信息化升級到數(shù)字化，中國企業(yè)摸索了很長時間，通常嘗試某一方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，據(jù)夏海峰的觀察，企業(yè)數(shù)字化建設表現(xiàn)出兩大趨勢：一是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它的營銷端、客服端，包括后端的人力，財務，IT等，每一個部分同時進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越強調(diào)敏捷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年，進展較慢，有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。近兩年，隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問世，更加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且速度越來越快。</p><p>暢通企業(yè)與外部的信息孤島，打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘，一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中待解的難題，正如Zoho首席發(fā)言人Raju Vegesna所言:“現(xiàn)在企業(yè)級SaaS軟件廠商提供的產(chǎn)品都比較單一，企業(yè)需要從不同的供應商采購所需的各種軟件，不僅疊加成本高昂，而且產(chǎn)品之間的集成非常困難，員工使用起來也很不方便。Zoho One的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀，無論是價格，還是價值，Zoho One都有巨大的優(yōu)勢。”</p><p><strong>1. 45款應用互聯(lián)互通</strong></p><p>Zoho one是一個涵蓋SaaS行業(yè)所有細分應用的系統(tǒng)，包含了市場、營銷、財務、項目協(xié)作等多個套件。除此它還是一個互聯(lián)互通、生態(tài)化的系統(tǒng)，通過底層的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)所有應用之間的互聯(lián)互通。夏海峰表示，“如果你采購某家的CRM軟件，采購另一家的HR系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隔離的，Zoho One不存在這個問題，它所有數(shù)據(jù)是一體化的，數(shù)據(jù)流可以在內(nèi)部按需調(diào)動，因為這些數(shù)據(jù)都在Zoho的底層，這也是云計算的優(yōu)勢所在。”</p><p><strong>2. 高性價比</strong></p><p>目前很多提供商利用API接口方式解決數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，意味著成本和時間的提高，非常不劃算。提到控制成本，Zoho One具有很高的性價比。用戶可以通過一個賬號使用Zoho One中所有的應用，所有業(yè)務集中整合在一個平臺上，價格無其他費用，一個技術支持團隊可為客戶提供所有的業(yè)務服務，而這種應用和數(shù)據(jù)層面的打通，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的前提與基礎。假如沒有功能整合，一個企業(yè)就要分別采購很多款應用，算到人均員工成本必然增加。</p><p>夏海峰打比方說，Zoho One類似自助餐券，能按需按量提供服務，通常員工并不需要使用所有應用，比如銷售人員，只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等，不需要財務、在線客服等應用。研發(fā)團隊需要項目管理，低代碼平臺，其它應用則不需要。這些功能集成起來后，性價比就很高，而別的供應商很難做到以同樣的價格提供40多種服務。</p><p><strong>3. 隨時擴容，滿足企業(yè)成長所需</strong></p><p>Zoho One還有一個優(yōu)勢就是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大能夠及時擴容，不需考慮IT基礎設施和系統(tǒng)的擴展性。一般中小企業(yè)不會全部使用Zoho One提供的40多款應用，對于初創(chuàng)小微企業(yè)，一個網(wǎng)站、郵箱、客戶管理就能滿足需求;隨著規(guī)模擴大、員工增多，就會用到HR、BI系統(tǒng)，夏海峰說“我們能做到隨時擴充，包括Zoho未來的應用也將會納入這個系統(tǒng)中，為用戶提供更多的價值。”</p><p>不久前，洞見2021 · 中國企業(yè)服務年會上，Zoho旗下拳頭產(chǎn)品 - Zoho One榮膺“2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產(chǎn)品獎”。</p><p>“作為2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產(chǎn)品，Zoho One秉承輕量級、高效率、低代碼的原則，依托<a href=AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)‘云原生’。其云端服務的特性，讓企業(yè)無需任何硬件投入，按需付費，永遠使用‘最適合的版本’。豐富的SaaS應用具有高擴展性，可以像樂高積木一樣拆解組合，開箱即用，企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的‘科學之選’。”

或許，這段話說明了獲獎的原因吧。如果說Zoho One是企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的“科學之選”，那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。

CRM：人無我有，人有我精，人精我絕

“Zoho One是獨特的產(chǎn)品，也是代表和承載了Zoho的愿景，企業(yè)的云端操作系統(tǒng)。”說這句話時，夏海峰底氣十足。

Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/></p><p>Zoho從成立到現(xiàn)在，堅持不融資不收購，靠自有資金驅(qū)動發(fā)展，正是其獨特的經(jīng)營理念，使得Zoho產(chǎn)品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領先。“Zoho是一家是技術型產(chǎn)品導向的公司，不是營銷導向的。”夏海峰說，現(xiàn)在很多SaaS公司走營銷路線，Zoho 80%的員工是產(chǎn)品研發(fā)人員，而一般的公司研發(fā)人員配比不超過20%。</p><p>夏海峰一直強調(diào)持續(xù)打磨產(chǎn)品的重要性，CRM就是“十年磨一劍”的核心產(chǎn)品。</p><p>CRM在整個系統(tǒng)中是基礎應用，幾乎每家供應商都有自己的CRM，產(chǎn)品同質(zhì)化的問題非常突出。未來，CRM的深度應用有待發(fā)掘，企業(yè)不再滿足于CRM的記錄能力，其強大的分析能力、預測能力、管理能力、數(shù)據(jù)整合能力、自動化能力等，將會是各家提供商競爭的方向。</p><p>CRM的深度應用主要體現(xiàn)在以下4個方面：基于業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析預測未來業(yè)務，為調(diào)整業(yè)務決策提供參考;充分利用已經(jīng)積累起來的客戶數(shù)據(jù)，為深入挖掘更多銷售機會提供基礎數(shù)據(jù);通盤梳理跨多個部門業(yè)務的流程，為突破單一部門，從整體提升管理效率;及時響應多渠道客戶信息整合和客戶觸點，以適應后疫情時代的競爭需要。</p><p>Zoho One體系有兩個中心，一個是CRM為代表的客戶為中心，一個是HR為代表的內(nèi)部員工賦能為中心。用馬云的話說，公司招攬到優(yōu)秀員工，就不需要擔心客戶了，因為員工會發(fā)展客戶。Zoho在全球有6000多萬客戶，夏海峰發(fā)現(xiàn)，CRM能夠讓客戶滿意標準是不僅解決能夠解決客戶的痛點，而且能夠為客戶帶來驚喜。滿足客戶現(xiàn)在和未來的需求，靈活性很重要，就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力?？蛻舳加邪l(fā)展壯大的雄心壯志，在選擇CRM時候，通常會考慮長遠需要。當公司發(fā)展達到一定的規(guī)模，客戶和員工兩個中心會有緊密聯(lián)系的傾向，二者間如何建立連接，需要技術、數(shù)字化的手段來支撐?？偨Y起來，CRM要滿足公司未來的需求，滿足客戶與員工連接的需求。</p><p><strong>打造多方共贏的生態(tài)圈</strong></p><p>在未來，市場競爭不再只是企業(yè)之間的較量，更是平臺之間的較量，甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯(lián)合，將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。“紫色奶牛”思維的更高境界就是超越競爭，打造多方共贏的生態(tài)圈。</p><p align=Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶牛”

從內(nèi)部生態(tài)來看，Zoho有豐富的應用，內(nèi)部可以互聯(lián)互通，基于做通用平臺的定位，會繼續(xù)保持產(chǎn)品的廣度。雖然提供40多款應用，覆蓋各個方面，但是不會僅限于此，Zoho會根據(jù)客戶需求不斷增加新的應用。同時，并不是品類繁多就不能深入各個領域，Zoho開發(fā)的每一個應用少則三五年，多則十幾年時間，這些都是不斷迭代的歷史，也是持續(xù)打造產(chǎn)品生態(tài)的過程。另外，除了打造良好的生態(tài)，還要實現(xiàn)產(chǎn)品無縫地整合?，F(xiàn)在產(chǎn)品之間的集成，還不是最優(yōu)的，最優(yōu)的產(chǎn)品集成是形成無感的用戶體驗，讓用戶感覺不到從一個應用跳到另一個應用。

就外部生態(tài)而言，致力于打通產(chǎn)品的上下游。比如買房，除了房子本身的戶型外，要更多考慮周邊的配套設施，有沒有學校，有沒有醫(yī)院，未來需要考慮這些東西。

Zoho有自己的應用商店(Marketplace)，商店會納入第三方的應用，甚至競爭對手也不排斥，比如在Zoho應用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft Dynamics與Zoho BI工具集成的插件，用戶可以非常方便地運用到自己的系統(tǒng)中。

同時，Zoho做通用平臺，涉及到垂直解決方案時，發(fā)展合作伙伴基于Zoho構建自己的產(chǎn)品，比如教育培訓、旅行社、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、保險等行業(yè)CRM。

一句話，Zoho的生態(tài)用戶可以借助Zoho平臺構建自己的產(chǎn)品和品牌。

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