2020年，除了在線教育、短視頻等賽道，已經(jīng)很少有值得創(chuàng)業(yè)者全情投入的領(lǐng)域。而隨著疫情改變商業(yè)環(huán)境、遠(yuǎn)程辦公的普及，SaaS有望迎來新一波的發(fā)展熱潮。就像當(dāng)年國內(nèi)的電商潮和移動互聯(lián)網(wǎng)潮一樣，國內(nèi)SaaS領(lǐng)域在各個(gè)細(xì)分賽道都有玩家涌現(xiàn)。
2000多家企業(yè)遍地開花
2021年伊始，資本市場風(fēng)云涌動，攪動了整個(gè)SaaS行業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)大大小小的SaaS公司超過2000家。僅2021年前兩個(gè)月，國內(nèi)SaaS領(lǐng)域一級市場公開的投融資事件就超過30起。
對于資本的追捧，有關(guān)分析師認(rèn)為原因主要有兩個(gè)方面：受疫情影響，有投資價(jià)值的項(xiàng)目數(shù)量較此前有所下滑，資本看到好的標(biāo)的就會爭搶。SaaS行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場教育程度有所提升，在需求端，企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求增強(qiáng);供給端，技術(shù)成熟、產(chǎn)品體驗(yàn)越來越好，從而推動了行業(yè)進(jìn)步，引發(fā)了市場關(guān)注。如果用一個(gè)詞來形容，那就是水到渠成。
過去一年普遍被外界看作是中國SaaS行業(yè)的機(jī)遇之年。但熟悉SaaS的人都知道，SaaS在中國的興起不是一朝一夕，早在5年前，SaaS行業(yè)就出現(xiàn)過一波創(chuàng)業(yè)、投資熱潮。
2016年，中國SaaS行業(yè)投融資數(shù)量達(dá)到巔峰，共計(jì)329起，之后逐漸開始減少。2019年受投資大環(huán)境影響有所回落，疫情再次推高了資本市場對SaaS行業(yè)的熱情。預(yù)計(jì)到2023年，中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模將突破1300億元，較十年前增加近38倍。
面對群雄逐鹿的市場，數(shù)字化運(yùn)營是升級轉(zhuǎn)型必然的趨勢，也是一場決定未來的命運(yùn)之戰(zhàn)，SaaS服務(wù)商的潛力也將進(jìn)一步釋放。
如果沒有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，再大也是很普通的的企業(yè)
當(dāng)前SaaS服務(wù)市場，玩家們主要分為三大類：傳統(tǒng)軟件廠商(如金蝶、用友等);創(chuàng)業(yè)公司(如有贊、微盟等);還有從C端向B端“跨界”的BAT等。從業(yè)務(wù)方面來看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、營銷、采購與供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域;從行業(yè)來看，SaaS產(chǎn)品覆蓋電商、醫(yī)療、地產(chǎn)、物流等多個(gè)細(xì)分行業(yè)。
與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)，根據(jù)對業(yè)務(wù)需求模型的預(yù)測而開發(fā)。那些被預(yù)測的典型業(yè)務(wù)，被稱為SaaS的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。對于軟件開發(fā)商來說，無須區(qū)分焦點(diǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù);而對于SaaS來說，焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的概念非常重要。因?yàn)椴⒎撬行袠I(yè)或業(yè)務(wù)都適合SaaS化，也不是所有SaaS化的業(yè)務(wù)都能給SaaS服務(wù)商帶來收益。雖然SaaS在我國存在著巨大的潛在市場，但只有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，才能給企業(yè)用戶帶來價(jià)值的同時(shí)，也給SaaS服務(wù)商帶來收益。有一些行業(yè)天生就適合SaaS，比如說電商行業(yè)。
在我國千億規(guī)模的SaaS市場中，電商SaaS為核心細(xì)分領(lǐng)域，預(yù)計(jì)占比將達(dá)30%。充足的市場空間及行業(yè)潛力使電商SaaS龍頭享受成長紅利。電商SaaS的出現(xiàn)，讓不具備硬件設(shè)施和IT能力的品牌商家可以運(yùn)用軟件，在多平臺和渠道快速搭建電商小程序、統(tǒng)一管理貨架展示、倉庫存貨以及發(fā)貨物流。除滿足開店需求之外，SaaS還提供營銷活動、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營管理工具，廣告投放等增值業(yè)態(tài)及定制功能，服務(wù)于線上零售、本地生活和精準(zhǔn)營銷全場景。尤其是近幾年，直播和短視頻的發(fā)展為電商SaaS帶來產(chǎn)品和營銷的雙重機(jī)遇。
反之，一家SaaS公司無論目前的收入有多高、市場占有率有多大，如果沒有明確焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，在未來的諸多變化中也是很危險(xiǎn)的。
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環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、猿輔導(dǎo)、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。
關(guān)于新的拐點(diǎn)
從2015年的興起，到2018年的回落，再到如今的再次快速發(fā)展，無論是技術(shù)的發(fā)展成熟度、企業(yè)客戶的需求，還是企服行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，中國的SaaS行業(yè)都來到了一個(gè)必須更深刻了解自己初衷的時(shí)候，不了解這個(gè)就不可能了解客戶。
發(fā)展壯大，長期可持續(xù)，靠的是一種在根本上真正的研發(fā)。
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