通過預(yù)約旅游，景區(qū)能更好地把控人流量，加強精細化管理，提高服務(wù)水平。另外，從景區(qū)保護的角度來看，文物保護類、生態(tài)類等景區(qū)也能通過預(yù)約、限流的方式避免人流量過多而對景區(qū)產(chǎn)生損耗和傷害。實施預(yù)約制度，對景區(qū)和游客來說可謂是“雙贏”。
(預(yù)約旅游成為行業(yè)主流，圖文無關(guān))
現(xiàn)如今，在疫情防控常態(tài)化背景下，預(yù)約已成為各景區(qū)管理的剛需。2020年9月，文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實驗室發(fā)布《5A景區(qū)數(shù)字文旅發(fā)展水平調(diào)研報告》顯示，我國5A級景區(qū)在線預(yù)約比例已達94%。預(yù)計到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實行門票預(yù)約制度。
盡管預(yù)約制度目前在一定程度上得到普及，但在實際推行中仍存在不少難題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、某些景區(qū)實行預(yù)約制意愿不強。疫情暴發(fā)后，各級文旅部部門積極倡導(dǎo)各地實施預(yù)約制。雖然此舉能夠有效減輕景區(qū)管理負擔，但對于某些以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的景區(qū)而言，預(yù)約、限流等舉措將大幅降低景區(qū)收益，不排除他們在相關(guān)政策實施方面抱有僥幸心理。
二、預(yù)約制推行不到位。一些景區(qū)雖然實行了預(yù)約制，但對預(yù)約工作的推廣浮于表面或應(yīng)付了事，線上宣導(dǎo)只重形式忽略內(nèi)容，或是宣傳缺乏新意等等，都使游客未能及時獲取預(yù)約信息，為人們出行帶來障礙。比如，有的預(yù)約系統(tǒng)存在明顯漏洞，在項目選擇、門票預(yù)訂、退票等基本服務(wù)上都無法做到流暢運行，游客網(wǎng)上預(yù)約體驗不佳;有的預(yù)約系統(tǒng)不分時段，或是預(yù)約后臺未限制人數(shù)，導(dǎo)致開園后游客集中大量涌入，整體上無法實現(xiàn)人流控制的目的。
三、預(yù)約后景區(qū)后續(xù)管理跟不上。不少游客反映，提前一天預(yù)約，到景區(qū)之后卻無法入園或無法體驗部分項目，相關(guān)信息未能實現(xiàn)網(wǎng)上同步;本想著手機提前預(yù)約門票登記信息能夠節(jié)省時間，在景區(qū)門口卻還要大排長隊更換紙質(zhì)門票，或現(xiàn)場再次掃碼實名登記、接受繁瑣的檢查流程;預(yù)約限流后客流量依然不減，各種突發(fā)事件頻發(fā)，景區(qū)管理又跟不上，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，游客游覽體驗大打折扣。
四、部分游客預(yù)約意識不強。有的游客旅游沒有提前做規(guī)劃的習慣，認為預(yù)約麻煩，或是預(yù)約限制了自己的出行;有的游客不擅長網(wǎng)上操作，覺得網(wǎng)上預(yù)約、掃碼入園增加了自己的負擔，不如現(xiàn)場辦理方便快捷，他們?nèi)酝Ａ粼?ldquo;說走就走”“窗口辦理”的階段，預(yù)約意識較為薄弱。
由此可見，無論是在人們的觀念上，還是從行業(yè)發(fā)展的水平來看，推進預(yù)約旅游還有很長的路要走。
為了更好地助推預(yù)約制普及，全球知名智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專家驢跡科技集團有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)基于騰訊云提供的預(yù)約碼服務(wù)，以基于SaaS技術(shù)的驢跡票務(wù)系統(tǒng)，獨立研發(fā)了“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺。通過該平臺，游客預(yù)約后直接跳轉(zhuǎn)驢跡票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)購票入園，有效控制了景區(qū)人流量，大大降低了疫情傳播風險。
驢跡科技(1745.HK)“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺的出現(xiàn)，可以幫助游客實現(xiàn)先預(yù)約再消費，還能大大降低跑空率。比如，到了景點人擠人、停不下車、買不到票等問題能在很大程度上得到解決。對于景區(qū)而言，并不僅僅是控制客流，更是實現(xiàn)有序消費的手段，使得旅游資源得到有效利用。
預(yù)約制成為行業(yè)新常態(tài)的情況下，配套的無接觸旅游服務(wù)也成為防控的重要措施。一方面，無接觸旅游服務(wù)符合疫情防控的監(jiān)管需求，另一方面也能給消費者帶來安全感。在實名登記、預(yù)約購票、人臉識別入園、智慧導(dǎo)游等應(yīng)用場景中，相應(yīng)的智慧旅游產(chǎn)品使用越來越廣泛。
在導(dǎo)游導(dǎo)覽層面，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航、配套信息查詢等功能。在智能終端全面普及的當下，游客可以便捷地獲取該產(chǎn)品，減少與陌生人的接觸，真正實現(xiàn)自助旅游。截至2020年末，驢跡科技累計開發(fā)了26052個在線電子導(dǎo)覽，覆蓋國內(nèi)景區(qū)數(shù)14229個。其中，包括279個5A級旅游景區(qū)及2343個4A級旅游景區(qū)。
(驢跡導(dǎo)游App)
與此同時，驢跡科技還基于SaaS技術(shù)開發(fā)的智慧管理服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)揮了極大的作用。該系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)“刷臉”入園，還可以針對個別終端用戶或者突發(fā)狀況進行監(jiān)控系統(tǒng)、通過算法分析終端用戶的興趣點等功能。更重要的是，這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體，為旅游經(jīng)營活動提供數(shù)據(jù)策略參考，實現(xiàn)對旅游資源進行高效管理與合理調(diào)配。
正如中國旅游研究院院長戴斌所說：“預(yù)約旅游是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。預(yù)約旅游做得好不好，在一定程度上體現(xiàn)著景區(qū)的智慧化服務(wù)能力。”基于深耕行業(yè)多年的豐富服務(wù)經(jīng)驗，驢跡科技在預(yù)約盛行的背景下，針對特色旅游目的地打造、旅游資源管理、游客留存等行業(yè)痛點，建立了一套成熟、高效的智慧管理服務(wù)系統(tǒng)及信息化解決方案，全力助推行業(yè)經(jīng)濟加速回暖。
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