隨著人們對(duì)便捷消費(fèi)生活的不斷追求以及電商服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)，零售配送時(shí)效逐步提升，從“次日達(dá)”到“半日達(dá)”再到“小時(shí)達(dá)”，即時(shí)消費(fèi)已成為勢(shì)不可擋的零售消費(fèi)新趨勢(shì)，即需即買(mǎi)即得的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)也為居民日常生活帶來(lái)全新體驗(yàn)。
4月15日，北京臺(tái)生活頻道記者就通過(guò)鏡頭記錄了顧客“小時(shí)達(dá)”訂單配送的全過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)訂單配送時(shí)效，帶觀眾一同感受“小時(shí)達(dá)”送貨到底有多快，以及到底能買(mǎi)哪些東西。
“小時(shí)達(dá)”是否名副其實(shí)？商品品質(zhì)如何？
記者來(lái)到朱女士家里，朱女士根據(jù)自己的需求列了一張購(gòu)物清單，其中包括蘋(píng)果、圓白菜、活魚(yú)、冰激凌等生鮮產(chǎn)品以及可樂(lè)、瓜子、老抽、水杯、維E乳等食品和日用品，可以發(fā)現(xiàn)其中有易碎的玻璃杯、易化的冰激凌以及對(duì)新鮮度要求很高的活魚(yú)。
朱女士通過(guò)京東APP打開(kāi)京東超市，“小時(shí)達(dá)”的圖標(biāo)就在左側(cè)醒目位置，下方標(biāo)注“1小時(shí)達(dá)”。朱女士快速完成了下單操作，記者也同時(shí)打開(kāi)了手機(jī)計(jì)時(shí)器軟件，看看訂單多長(zhǎng)時(shí)間能送到家里。
另一邊，在通過(guò)京東小時(shí)達(dá)下單的商超門(mén)店，朱女士的貨品也在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備中。店長(zhǎng)告訴記者，從線上收到顧客的訂單后，他們會(huì)分不同的區(qū)域揀單，揀完以后集中合流到揀貨辦公室，揀貨的人再重新核對(duì)每一筆訂單，核對(duì)完以后數(shù)量無(wú)誤就整體裝到一個(gè)袋子里，分揀好的包裹就處于等待取件的狀態(tài)。
“從商品貨架到打包完成大概十分鐘左右。”店長(zhǎng)告訴記者，相當(dāng)于在消費(fèi)者下單后的十分鐘，商品就已經(jīng)交接到配送員的手中，這樣一來(lái)這個(gè)包裹就能很快地送到消費(fèi)者的手中。
不一會(huì)兒，配送員就扣響了朱女士家的門(mén)。這時(shí)候，記者的計(jì)時(shí)器顯示為27分53秒，也就是說(shuō)從朱女士在京東小時(shí)達(dá)完成下單，到朱女士收到商品，一共不到半小時(shí)時(shí)間。
檢查貨品時(shí)多寶魚(yú)還在朱女士手上活蹦亂跳的，十分新鮮，玻璃杯也被厚實(shí)的海綿防撞袋包裹著，安全送達(dá)，朱女士對(duì)此表示非常滿(mǎn)意。
“如果按平時(shí)正常去超市的話，來(lái)回要一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在通過(guò)‘小時(shí)達(dá)’送過(guò)來(lái)只要半個(gè)小時(shí)。”這省下的半個(gè)小時(shí)也被朱女士充分利用起來(lái)，收拾廚房進(jìn)行做飯的準(zhǔn)備工作。“朱女士直言小時(shí)達(dá)的服務(wù)“確實(shí)特別方便，而且省時(shí)省力”。
京東“小時(shí)達(dá)”背后的零售數(shù)智化
疫情重塑了中國(guó)快消品零售的渠道格局，消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景更加碎片化。在此背景下，即時(shí)消費(fèi)需求不斷提升，滿(mǎn)足即時(shí)消費(fèi)需求的京東小時(shí)達(dá)服務(wù)不僅讓居民的生活更為便捷，也為社區(qū)周邊門(mén)店打開(kāi)了新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間。
此次記者做小時(shí)達(dá)測(cè)試的華冠超市，只是京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的商超便利合作伙伴之一，其實(shí)早在2020年4月，京東就已經(jīng)攜手京東到家，陸續(xù)引入包括沃爾瑪、永輝超市、步步高、北京華聯(lián)、華冠、鮮豐水果等連鎖商家的超萬(wàn)個(gè)線下門(mén)店和近300萬(wàn)款商品，配送范圍覆蓋達(dá)100個(gè)城市。同時(shí)，基于與京東到家的深度合作，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)其時(shí)新增覆蓋1萬(wàn)個(gè)1小時(shí)生活圈，在門(mén)店配送范圍內(nèi)的京東消費(fèi)者，將有機(jī)會(huì)享受到達(dá)達(dá)快送1小時(shí)送達(dá)的配送服務(wù)體驗(yàn)。
而到2021年春節(jié)期間，京東小時(shí)達(dá)還攜手京東到家，與沃爾瑪、步步高、永旺、卜蜂蓮花、北京華聯(lián)、中百倉(cāng)儲(chǔ)、世紀(jì)聯(lián)華、北國(guó)超市等眾多知名連鎖零售商，通過(guò)全國(guó)超兩萬(wàn)家門(mén)店一起為全國(guó)超千個(gè)縣區(qū)市的居民，提供超市便利、水果蔬菜、肉禽蛋、水產(chǎn)、生鮮果蔬、低溫乳飲、烘焙速食、醫(yī)藥健康、個(gè)護(hù)家清等全品類(lèi)商品1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，全力保障各類(lèi)民生物資供給充足、高效配送。即使是大年三十，消費(fèi)者也能從通過(guò)京東APP的京東全城購(gòu)頻道在附近門(mén)店下單，快速采購(gòu)到各式新鮮年貨，足不出戶(hù)享受1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。
合作伙伴的增加，商品豐富度的增加，物流配送的提速，帶給消費(fèi)者們的則是便捷、貼心的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，甚至改變了人們消費(fèi)的習(xí)慣。
2020年11月，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)全面升級(jí)，從京東超市品類(lèi)升級(jí)到京東零售全品類(lèi);從線上業(yè)態(tài)升級(jí)為線上線下全業(yè)態(tài)，成為京東平臺(tái)內(nèi)到家業(yè)務(wù)和到店業(yè)務(wù)的用戶(hù)留存陣地。到2021年，京東到家415大促期間平臺(tái)銷(xiāo)售額達(dá)去年同期2.3倍;1小時(shí)達(dá)不止生鮮、邁向全品類(lèi)，手機(jī)、數(shù)碼、母嬰、家電、個(gè)洗清潔、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、辦公用品等品類(lèi)，均有翻倍以上銷(xiāo)售增長(zhǎng)。“手機(jī)下單、1小時(shí)送貨到家”的消費(fèi)方式，正向著全地域、全客群、全品類(lèi)的方向，加速進(jìn)化“破圈”。與此同時(shí)，京東415小時(shí)達(dá)嗨購(gòu)節(jié)也有效的實(shí)現(xiàn)了線下線上全域聯(lián)動(dòng)，讓線下門(mén)店也能分享線上站內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)流量，讓線上營(yíng)銷(xiāo)流量能通過(guò)1小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售模式實(shí)現(xiàn)更有效率的轉(zhuǎn)化。
作為具備全渠道布局優(yōu)勢(shì)的電商零售平臺(tái)，京東的全渠道零售體系不僅具有時(shí)效優(yōu)勢(shì)，還有效降低了零售配送的鏈路成本，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效，也正是憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)設(shè)施能力，京東積極推進(jìn)線上線下整合、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，與品牌商家和實(shí)體零售店開(kāi)展了深度數(shù)字化合作。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東通過(guò)物競(jìng)天擇項(xiàng)目助力傳統(tǒng)零售數(shù)智化發(fā)展，不僅為品牌及線下門(mén)店輸出數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，還為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的更快速的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了商家、平臺(tái)、消費(fèi)者的三方共贏。“在即時(shí)消費(fèi)的趨勢(shì)下，全渠道零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間還是非常可觀的。”
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