微店賦能商家又有新動(dòng)作。在最新一屆微店私域大咖資源對(duì)接會(huì)上，微店商家平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理駱年松介紹了微店在上月底上線(xiàn)的“私域增長(zhǎng)神器”—— 促火 SCRM。駱年松介紹，微店推出促火 SCRM旨在幫助商家解決電商場(chǎng)景下的社群和客戶(hù)管理等一系列問(wèn)題。
駱年松介紹，以前用戶(hù)基本上是“一次性流量”，因?yàn)橛脩?hù)下單后就離開(kāi)了，“至于他下次什么時(shí)候來(lái)，我們是不明確的。”因此對(duì)商家來(lái)說(shuō)，重要的是將用戶(hù)沉淀下來(lái)，SCRM 提供的就是幫助商家沉淀用戶(hù)的全鏈路服務(wù)。
促火 SCRM具體可以做些什么呢?駱年松介紹說(shuō)：“我們可以將企業(yè)微信外部群的群碼放在我們希望用戶(hù)看到的位置，吸引用戶(hù)入群，客戶(hù)入群后觸發(fā) SOP 發(fā)送新人對(duì)應(yīng)的歡迎語(yǔ)、新人福利。然后我們建立一些日常的打卡以及禮品兌換活動(dòng)，保證群內(nèi)的參與度和活躍度;定期舉辦一些群內(nèi)的分享和活動(dòng)，激發(fā)大家參與的積極性;通過(guò)社群福利和其他活動(dòng)，滿(mǎn)足群成員的情感認(rèn)同，感受社群 VIP 會(huì)員的優(yōu)勢(shì);定期激活群內(nèi)會(huì)員的復(fù)購(gòu)行為，從而可以讓他們主動(dòng)分享裂變，完成一個(gè)閉環(huán)。”
據(jù)悉，自2019年在杭州舉辦第一屆私域大咖資源對(duì)接會(huì)起，這已是微店第七次舉辦私域大咖資源對(duì)接會(huì)。此次共有100多家微店精選品牌方和供應(yīng)鏈帶來(lái)了頂級(jí)貨品渠道，1000多家年銷(xiāo)售額超過(guò)百萬(wàn)的優(yōu)秀微店商家及微店和合作伙伴多位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分享了私域經(jīng)營(yíng)干貨和行業(yè)發(fā)展最新趨勢(shì)。
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