“我們構(gòu)建的智慧警務(wù)技術(shù)不僅緩解了公安機關(guān)警力不足的問題，還很大程度地提升了執(zhí)法質(zhì)效，除此之外，在提升群眾安全感和滿意度上，智慧警務(wù)也是功不可沒，比如精準(zhǔn)識別、電信詐騙預(yù)警、壓降可防性案件、實時制定傳達(dá)交通擁堵對策……”7月29日，科大訊飛股份有限公司副總裁馮祥在接受記者專訪時說到。
當(dāng)日，在廣東舉辦的2021世界安防博覽會上，科大訊飛為智慧警務(wù)再添一員“猛將”——警務(wù)超腦2.0。
在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融合的驅(qū)動下，構(gòu)建“智慧警務(wù)”新格局順應(yīng)公安機關(guān)信息化發(fā)展趨勢及核心訴求，成為警務(wù)運營的新趨勢，也成為推進公安信息化建設(shè)的有效措施。目前，我國公安信息化建設(shè)已經(jīng)取得了較為豐碩的成果，但仍存在著功能同質(zhì)化、智能程度低、數(shù)據(jù)孤島長期存在、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。
在此背景下，科大訊飛面向省市級公安局，采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)，推出符合公安部大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)規(guī)范要求的警務(wù)超腦2.0智慧新警務(wù)實戰(zhàn)體系，構(gòu)建以“中臺+場景”的整體業(yè)務(wù)構(gòu)架，實現(xiàn)打擊犯罪高效化、情報指揮一體化、治安防控立體化、交通管理智慧化、執(zhí)法辦案規(guī)范化，將現(xiàn)有的信息化建設(shè)由“點”提升至“面”，切實解決了當(dāng)下警務(wù)工作的痛點，讓公安信息化建設(shè)再邁新臺階。
打擊犯罪，警務(wù)超腦2.0“聽”得更清
近年來，隨著信息化進程不斷加速，移動互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展，深刻影響著人類社會的生產(chǎn)生活方式。在為我們帶來便利和幫助的同時，移動互聯(lián)的安全性問題也日益凸顯，一些新型違法犯罪利用網(wǎng)絡(luò)改頭換面、滋生蔓延。其中，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪問題尤為突出，嚴(yán)重威脅著互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)環(huán)境。
為幫助解決這一社會重難點問題，科大訊飛96110雷電反詐勸阻系統(tǒng)根據(jù)不同詐騙類型、受害程度、潛在受害人身份，通過“6221110”號碼進行外呼，顯示來電名片保證權(quán)威性，為人民群眾提供智能化的反電詐勸阻服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)人工電話每日每人外呼數(shù)量為120通，而96110雷電反詐勸阻系統(tǒng)可達(dá)近1000通。截至目前，通過電話機器人進行外呼勸阻，可節(jié)約近3倍人力成本，通過精準(zhǔn)分流將反詐勸阻的處理效率提升至原來的5倍。
“目前，科大訊飛已經(jīng)形成事前防范、事中打擊、事后及時止損的打擊犯罪全鏈路產(chǎn)品體系。”馮祥介紹，警務(wù)超腦2.0借助智能語音、智能圖像、智能文本、民族語言識別、外語翻譯、意圖理解等核心技術(shù)，能夠快速發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)中傳播的敏感有害信息，及時、自動、精準(zhǔn)地完成外呼、宣傳、干預(yù)等傳統(tǒng)反電詐工作，精準(zhǔn)篩查潛在受害人，從而止損凍結(jié)金額，及時阻止人民群眾受騙，避免財產(chǎn)損失。
治安防控，警務(wù)超腦2.0“看”得更準(zhǔn)
社區(qū)作為城市空間社會的最小單元。人員進出刷臉比對聲紋、車輛進出識別車牌 ……在警務(wù)超腦2.0的賦能下，這樣的“人過留影，車過留牌”模式大大提升了社區(qū)防范和抵御安全風(fēng)險的能力。
馮祥告訴記者，為了讓城市安全從“第一公里”到“最后一公里”不斷織密補盲、縱深融合，科大訊飛推出了治安防控體系解決方案，打造智管、效能、宜居、平安的智慧社區(qū)，構(gòu)建全城域封閉、全空間覆蓋、全要素感知的立體化新型治理體系。
這已經(jīng)不是智慧平安小區(qū)第一次“立功”了。作為治安防控的“最后一公里”，智慧平安小區(qū)正是警務(wù)超腦2.0在社區(qū)治理方面給出的答案。
在警務(wù)超腦2.0這個大基座的支持下，合肥1898個智慧平安小區(qū)應(yīng)用的4年時間里，小區(qū)可防性案件壓降80%，1590個智慧平安小區(qū)實現(xiàn)零發(fā)案，公安機關(guān)更是利用智慧平安小區(qū)抓獲網(wǎng)上在逃人員等犯罪嫌疑人128人，破獲各類案件212起，服務(wù)群眾逾千次。
馮祥表示，以前社區(qū)技防、物防基礎(chǔ)差，加上警力嚴(yán)重不足，實有信息底不清數(shù)不明、錯漏滯后的問題更加無法解決，警務(wù)超腦2.0+社區(qū)場景的應(yīng)用，為社區(qū)民警增效減負(fù)的同時，更直接提升了政務(wù)管理效能、提升居民安全感滿意度。
防控指揮，警務(wù)超腦2.0“想”得更多
“110接處警是公安面向社會大眾服務(wù)的一個‘窗口’,更是公安系統(tǒng)的‘神經(jīng)中樞’。”馮祥表示，傳統(tǒng)關(guān)注對象管控業(yè)務(wù)中存在資源分散、缺少自動關(guān)聯(lián)分析研判、工作機制不完善等問題，而警務(wù)超腦2.0與防控指揮的“聯(lián)手”，能夠?qū)崟r預(yù)警、深度挖掘線索，實現(xiàn)關(guān)注人員“行知去向”“動即感知”，將重大敏感事件控制在萌芽時期。
8月29日晚，一嫌疑人在合肥某ATM機持刀搶劫后逃離現(xiàn)場，在接到警情后，5分鐘內(nèi)便有2批警力趕到現(xiàn)場，不到2小時便將嫌疑人抓獲。
這樣的出警速度離不開警務(wù)超腦2.0打造的全媒體110智慧警務(wù)指揮平臺。“110指揮調(diào)度每快一分鐘，就有可能及時制止一次重大安全隱患事故，更有可能救回一條生命。”馮祥向記者透露，該平臺覆蓋了接警、指揮、處置、反饋、質(zhì)檢、回訪等整個業(yè)務(wù)閉環(huán)流程，全面提升110接處警整體戰(zhàn)斗力，以更高質(zhì)量的警務(wù)工作服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層實戰(zhàn)，為市民的生命財產(chǎn)安全保駕護航。
此外，科大訊飛前哨系統(tǒng)解決方案面向公安部門，采用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，圍繞關(guān)注人員開展管理工作，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，促進由“事后處置、被動應(yīng)付”向“事先預(yù)警、主動防范”轉(zhuǎn)型升級，全面提升公安機關(guān)駕馭社會治安和抵御風(fēng)險的能力。
市民是社會治理的重要參與者，隨著人們對美好生活的向往越來越迫切，市民對城市治理的要求越來越高。
為全面提升110接處警服務(wù)質(zhì)效，準(zhǔn)確掌握報警人員對接處警工作的評價與建議尤為重要，但人工回訪耗時耗力，回訪工作無法長期有效開展。為此，科大訊飛通過智能回訪電話機器人，對報警群眾進行警情滿意度回訪和意見建議收集。
在群眾報警處置后，機器人在非休息時間段自動向報警人撥打語音電話，對接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進行回訪，從機器人與報警人的語音交互中識別、提取意見建議，生成分析報表，直觀展示工作不足與問題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見建議。
執(zhí)法規(guī)范化，警務(wù)超腦2.0“做”得更細(xì)
深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)既是社會所需，也是民心所向，更是全面深化警務(wù)模式改革、加強公安隊伍建設(shè)的要求。
“以前很多民警執(zhí)法辦案依靠經(jīng)驗，各警種、各地公安機關(guān)之間存在信息壁壘，各自為戰(zhàn)，不僅執(zhí)法質(zhì)量和效率低下，更是容易滋生執(zhí)法不規(guī)范的問題。”馮祥介紹說，警務(wù)超腦2.0實現(xiàn)了執(zhí)法業(yè)務(wù)活動全覆蓋，執(zhí)法工作全流程數(shù)字化、監(jiān)督智能化，推動公安機關(guān)執(zhí)法辦案由經(jīng)驗判斷向智能分析轉(zhuǎn)變、由各自為戰(zhàn)向多方協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變、由事中事后處置向事前風(fēng)險預(yù)測防控轉(zhuǎn)變。
馮祥指出，智慧執(zhí)法辦案解決方案從設(shè)立之初，便考慮到從規(guī)范執(zhí)法辦案的每一個環(huán)節(jié)著手，理順全流程執(zhí)法機制，規(guī)范全過程執(zhí)法行為，落實全要素執(zhí)法監(jiān)管，創(chuàng)新全環(huán)節(jié)智能支撐，切實提高執(zhí)法辦案效率與執(zhí)法管理效能，解決警力不足等問題，力求真正為公安機關(guān)減負(fù)、增效、提能。
此外，警務(wù)超腦2.0還提供文書管理、簽名捺印、筆錄制作、涉案財物管理、證據(jù)管理、卷宗管理、執(zhí)法監(jiān)督功能，能夠有效解決接警不規(guī)范、異常報警、監(jiān)督滯后、辦案超期、強制措施不當(dāng)、證據(jù)瑕疵、裁量尺度不一、跨部門流轉(zhuǎn)難等問題。
“我們認(rèn)真研究了當(dāng)前各級公安機關(guān)工作現(xiàn)狀，整個體系在每個具體環(huán)節(jié)上都盡可能地提供智能化服務(wù)以減輕民警的負(fù)擔(dān)，用大數(shù)據(jù)打破信息壁壘，加強數(shù)據(jù)融合共享，讓科技賦能公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，全面助推公安工作變革。”馮祥說，民群眾的安全感需求不斷提升，這對公安工作提出了新的更高要求，但警力不足已成為制約基層公安機關(guān)發(fā)展的突出問題。
科大訊飛警務(wù)超腦2.0體系通過“中臺+場景”架構(gòu)模式為新時代警務(wù)信息化建設(shè)帶來了實實在在的提升。馮祥表示，科大訊飛在推進智慧新警務(wù)的同時，也會不斷探索完善，著力為公安隊伍提供更便捷高效的智慧保障，為廣大群眾帶來更多獲得感幸福感安全感。
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