保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)起步較晚但發(fā)展較為迅速，盡管如此，有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)的平均覆蓋率不足1/14，僅為日本的八分之一。之所以出現(xiàn)這樣的局面，主要原因是因?yàn)閲?guó)人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知不足，接受度不高，尤其是擔(dān)心理賠，加之個(gè)別保險(xiǎn)公司操作不規(guī)范，導(dǎo)致理賠困難，從而影響整個(gè)行業(yè)聲譽(yù)和形象。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)包括華夏保險(xiǎn)在內(nèi)中大型保險(xiǎn)公司的理賠普遍較為規(guī)范，民眾無(wú)需過(guò)多擔(dān)心。因?yàn)檫@些公司都是經(jīng)國(guó)家保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的保險(xiǎn)公司，在理賠方面都很有保證。那么華夏保險(xiǎn)理賠怎么樣?事實(shí)上，華夏保險(xiǎn)多次因快速理賠彰顯了人文關(guān)懷，受到了用戶(hù)的普遍贊譽(yù)。
華夏保險(xiǎn)開(kāi)發(fā)的“小額快賠”項(xiàng)目，就是立足客戶(hù)需求，服務(wù)廣大客戶(hù)，充分體現(xiàn)了“以人民為中心”的企業(yè)核心理念。“小額快賠”作為“微信理賠”的二期工程，精準(zhǔn)地將目標(biāo)鎖定在了3000元以下的費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療險(xiǎn)理賠。這一險(xiǎn)種由于本身賠付期限較短，賠付率較高，而成為廣受歡迎的險(xiǎn)種，賠付比例在總體醫(yī)療險(xiǎn)賠付中占比超過(guò)了76%，這個(gè)數(shù)字背后，蘊(yùn)含著相當(dāng)可觀的客戶(hù)需求，可以說(shuō)是影響范圍最廣、涉及受眾面最大的醫(yī)療險(xiǎn)品種。因此，小額理賠的時(shí)效性，就成為客戶(hù)體驗(yàn)的重要影響因素。“小額快賠”項(xiàng)目上線(xiàn)后，通過(guò)流程再造，整個(gè)理賠過(guò)程僅需4步即可完成，只要通過(guò)預(yù)設(shè)規(guī)則及現(xiàn)場(chǎng)審核，即可在微信端自動(dòng)結(jié)案，實(shí)時(shí)付款，完全不依賴(lài)后臺(tái)人工，時(shí)效縮短至30分鐘以?xún)?nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的快賠服務(wù)。
2020年11月25日下午，山東臨沂的客戶(hù)張先生專(zhuān)門(mén)委托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員將一面印有“疾病無(wú)情，華夏有愛(ài)”的錦旗送到華夏保險(xiǎn)臨沂市平邑支公司工作人員手中，感謝公司提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，保險(xiǎn)真的拯救了他們一家人。他和妻子在兩年時(shí)間內(nèi)先后被確診為結(jié)腸癌和胰腺癌，高額的醫(yī)療費(fèi)用為這個(gè)本就不富裕的家庭雪上加霜，由于他們投保了華夏常青樹(shù)重大疾病保險(xiǎn)(2016版)，附加醫(yī)保通費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)，華夏保險(xiǎn)工作人員專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)通了綠色通道，采用快速理賠進(jìn)行賠付，給這個(gè)不幸的家庭雪中送炭，從而得到了客戶(hù)的真誠(chéng)感謝。
這樣的故事，在華夏保險(xiǎn)遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)中時(shí)常在上演。一直以來(lái)，華夏保險(xiǎn)都在踐行“讓華夏充滿(mǎn)愛(ài)”的企業(yè)使命，秉承 “為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，并始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上E化服務(wù)，結(jié)合柜面及線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供無(wú)空間、無(wú)時(shí)間限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
所以，您要問(wèn)華夏保險(xiǎn)理賠怎么樣?我想客戶(hù)的回答才是最好的回答。
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