在新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，以保險為代表的傳統(tǒng)金融行業(yè)正經(jīng)歷一場深入的迭代和重構。通過“數(shù)字科技”的賦能，保險業(yè)務模式得以優(yōu)化，成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新動能。然而隨著市場競爭日趨激烈，越來越多占據(jù)流量優(yōu)勢的第三方機構入場，互聯(lián)網(wǎng)保險的獲客成本直線上升，給企業(yè)的數(shù)字化營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
作為世界500強泰康保險集團旗下的全資子公司，泰康在線專注互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的創(chuàng)新開拓，累計服務個人客戶超過1.5億，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗。9月15日，匯量科技Mobvista攜手熱云數(shù)據(jù)舉辦“共振·迭代”2021戰(zhàn)略及新品發(fā)布會，泰康在線副總裁兼CTO陳瑋出席活動，現(xiàn)場分享了金融企業(yè)通過智能營銷構建數(shù)字化競爭優(yōu)勢的實踐。
泰康在線副總裁兼CTO陳瑋
多點提升數(shù)字化能力，重塑客戶價值鏈
陳瑋介紹道，泰康在線實現(xiàn)C端數(shù)字化的過程包含兩條客戶價值曲線。其中第一價值曲線代表的是常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，即尋求增量，吸引客戶在互聯(lián)網(wǎng)上消費保險產(chǎn)品的過程。第二價值曲線代表的是數(shù)字化營銷，即挖掘客戶存量，通過客戶運營等活動實現(xiàn)更大價值。保險企業(yè)數(shù)字化實質(zhì)就是靠底層數(shù)據(jù)的推動，加速價值鏈創(chuàng)新，在客戶增量和存量當中找到一個平衡，助力業(yè)務提效和保費增長。
泰康在線實現(xiàn)C端數(shù)字化過程中的兩條客戶價值曲線
要實現(xiàn)第一曲線和第二曲線的銜接過渡，保險企業(yè)亟需構建數(shù)據(jù)整合、多點觸達、精細化運營等方面的能力。陳瑋說：“如果完全靠自身去構建這些能力的話，我們作為一家保險企業(yè)盡管有足夠的資源，但缺少對時間的容忍度。自建技術能力需要跨越很長的時間，而市場機會稍縱即逝，這一路徑顯然無法滿足我們對營銷的需求。”
攜手共建數(shù)字新生態(tài)，助力業(yè)務創(chuàng)新提效
對于企業(yè)來說，找到可靠的合作伙伴和高效的產(chǎn)品，是快速構建互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的捷徑。借助第三方程序化廣告投放工具，泰康在線改善了在短視頻等平臺的投放方式，不再把營銷資源無差異地平均分散給所有的受眾，而是開始實施差異化的曝光策略，把不同的產(chǎn)品投放給不同的人群，通過精準投放大幅提升了營銷效果。
由于互聯(lián)網(wǎng)流量的復雜性，企業(yè)即使破解了精準獲客的難題，還需要面臨假量、作弊、機刷、羊毛黨等新的挑戰(zhàn)。泰康在線構建了營銷反欺詐平臺，能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)和算法的價值，最大程度地剔除作弊流量和作弊用戶，還原真實的渠道效果和用戶表現(xiàn)，有效節(jié)約了營銷成本。
陳瑋認為，數(shù)字化營銷對企業(yè)的業(yè)務成長非常關鍵。泰康在線結合一系列智能營銷工具，建立了用戶洞察平臺、智能營銷平臺、數(shù)據(jù)洞察平臺等賦能業(yè)務的數(shù)字化平臺。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和機器學習平臺，提升數(shù)據(jù)分析和預測能力，通過對用戶行為的預測，決定接下來的營銷動作，進一步優(yōu)化用戶觸達的效果，成功助力業(yè)務提效。同時他也提到：“泰康要想在未來一段時間里繼續(xù)在世界500強榜單中保持上升勢頭，數(shù)字化是必不可少的驅動力。這是一個系統(tǒng)化的工程，需要更多生態(tài)伙伴的支持。我們期待與匯量科技在未來加強合作，為泰康在線的增長賦能。”
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