10月27日,京東手機(jī)聯(lián)合《消費日報》發(fā)布《新時代手機(jī)消費真香定律》(以下簡稱《定律》),通過調(diào)研和梳理用戶對智能手機(jī)及體驗服務(wù)的消費行為和預(yù)期,發(fā)現(xiàn)追新、精打細(xì)算、綠色消費成為當(dāng)下手機(jī)消費的主要特征,不僅對滿足用戶消費需求具有重要意義,也為手機(jī)品牌新品研發(fā)及手機(jī)行業(yè)未來發(fā)展提供了參考價值。
手機(jī)消費呈現(xiàn)追新不止特征
買新不買舊,快樂更長久。手機(jī)作為消費者日常生活中使用頻率最高的產(chǎn)品之一,其新品的更新速度及創(chuàng)新功能備受用戶關(guān)注?!抖伞凤@示,手機(jī)消費受新品驅(qū)動顯著,根據(jù)調(diào)研,53%的用戶在挑選手機(jī)時,會傾向于最新發(fā)布的手機(jī)產(chǎn)品;而當(dāng)新發(fā)布的手機(jī)具有億級像素、高刷屏、折疊屏、全面屏等方面技術(shù)創(chuàng)新時,消費者會有體驗換新的強(qiáng)烈意愿。
消費者對手機(jī)的創(chuàng)新技術(shù)和功能十分敏感。根據(jù)調(diào)研,約58%的用戶在購買新手機(jī)時會關(guān)注億級像素,68%的用戶會關(guān)注快充/大容量電池,50%的用戶會關(guān)注高刷屏。除了手機(jī)本身,手機(jī)配件作為手機(jī)防護(hù)的“物理裝備”,創(chuàng)新功能也是用戶關(guān)注的重點,超50%的用戶表示會選購防偷窺隱私膜及磁吸充電寶等創(chuàng)新手機(jī)配件。
“試經(jīng)濟(jì)”成為手機(jī)消費新現(xiàn)象
他人種草千百遍,不如上手試一遍。當(dāng)下,不同年齡的消費者對于手機(jī)消費展現(xiàn)出了不同的消費觀念和消費特征。90后、00后逐漸成為手機(jī)消費主力,相比簡單粗暴地種草推薦,TA們普遍喜歡“反種草”?!抖伞凤@示,在下單購買手機(jī)前,68%的用戶表示會先在線上做好功課或上手體驗。
能夠通過信用預(yù)授權(quán)先試用新機(jī),試用后滿意再付款的“信用試”服務(wù)受到消費者的青睞。信用試是京東11.11期間面向小米品牌指定款手機(jī)推出的放心換服務(wù)新產(chǎn)品,采用先用后買的模式,在京東搜索信用試即可參與,包括小米MIX FOLD在內(nèi)的多款小米手機(jī)支持0元試用7天。
調(diào)研顯示,76%的消費者表示愿意體驗信用試,其中年齡為25歲以下的用戶占比高達(dá)67.2%??梢姡琙世代的年輕人更喜歡以信用試為代表的試經(jīng)濟(jì),作為更具潛力的消費新生力量,00后未來的手機(jī)消費將更加具有活力。
精打細(xì)算成為年輕用戶手機(jī)消費典型特征
千金難買我喜歡,但也不花冤枉錢。隨著用戶理性消費意識的覺醒,消費者購機(jī)目的更加明確,理性不盲從。購機(jī)用戶中也呈現(xiàn)出年輕用戶換機(jī)更理性、年長用戶更感性的特征。根據(jù)《定律》,74%的25歲以下用戶表示在購買新手機(jī)時,會先在線上做功課,然后實體門店上手體驗后再做購買,而有55%的46-55歲用戶會被人種草直接購買。
此外,用戶在購機(jī)過程中,經(jīng)濟(jì)型消費觀逐漸凸顯。在購買新機(jī)的支付方式上,超過48%的用戶傾向于選擇分期免息的方式。值得注意的是,66.5%的用戶表示會選購價格較低、覆蓋多項權(quán)益的一體化9.9服務(wù)包,從而為手機(jī)上一份“保險”。其中16-25歲的用戶占比高達(dá)70%,體現(xiàn)出精打細(xì)算已經(jīng)成為Z世代手機(jī)消費的典型特征。
值得強(qiáng)調(diào)的是,作為受到消費者喜愛的一體化服務(wù)包,京東手機(jī)9.9服務(wù)包在“11.11”活動期間全新升級,包含手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價膨脹券以及配件優(yōu)惠等四項服務(wù),即日起至11月11日期間,京東手機(jī)9.9服務(wù)包將提供低至5折的優(yōu)惠,每月低至4.95元。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)將成手機(jī)消費主流價值觀
一部手機(jī)的終極歸宿是循環(huán)往復(fù)。手機(jī)換新的頻率是電器相關(guān)品類中較高的,在以舊換新、多件換新等服務(wù)的普及和推動下,用戶在購買、換代手機(jī)設(shè)備時也逐漸形成“循環(huán)利用”的理念?!抖伞凤@示,超68%的用戶表示在購買手機(jī)時會選擇以舊換新、多件以舊換新的方式進(jìn)行購買。二手手機(jī)的再流通成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)中重要一環(huán)。
與此同時,年輕用戶正在成為手機(jī)以舊換新為代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的最先踐行者。根據(jù)京東數(shù)據(jù),在手機(jī)回收方面,16至35歲的消費者回收手機(jī)的銷量占比達(dá)到62%;在手機(jī)換新方面,16至35歲的消費者購買二手手機(jī)成交額占比達(dá)到74%??梢灶A(yù)見的是,隨著年輕用戶逐漸成為消費主力軍,未來循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念將成為主流價值觀。
手機(jī)換新綠色消費趨勢凸顯
爭做碳中和踐行者,綠色消費要有我。目前,消費者綠色消費意識強(qiáng)烈,“環(huán)境友好”“綠色消費”等逐漸成為消費者日常換新機(jī)時的重要考慮因素。《定律》指出,消費者環(huán)保換新的觀念凸顯。根據(jù)京東手機(jī)調(diào)研結(jié)果,8%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品處理不當(dāng)會造成資源浪費,48%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品處理不當(dāng)會對環(huán)境產(chǎn)生巨大的危害,46%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品部分元素或者化合物會傷及人身安全。
在綠色消費理念的驅(qū)動下,能夠助力資源集中處理及循環(huán)利用的手機(jī)服務(wù),例如9.9服務(wù)包、碎屏險、以舊換新等受到用戶追捧?!抖伞氛{(diào)研結(jié)果顯示,66%的用戶表示會通過購買手機(jī)服務(wù),延長和保障手機(jī)使用壽命。其中,83%的用戶傾向于購買手機(jī)碎屏險,78%用戶傾向于購買電池?fù)Q新服務(wù),人人爭做碳中和踐行者。
在手機(jī)消費多元化的背景下,新消費業(yè)態(tài)、新消費產(chǎn)品都在移動互聯(lián)的加持下噴涌而出,各種全新的手機(jī)、服務(wù)、消費方式為消費者帶來了全新的體驗。京東手機(jī)也始終堅持為用戶提供具有品質(zhì)保障的手機(jī)產(chǎn)品以及更加舒適的人性化服務(wù)。今年京東11.11期間,消費者通過京東“小時購”下單,可實現(xiàn)手機(jī)下單到收貨“小時達(dá)”甚至“分鐘達(dá)”,此外,還可以享受手機(jī)現(xiàn)貨購,9.9服務(wù)包、一站式換新、信用試等多種貼心的放心換服務(wù)。未來,京東手機(jī)還將與各品牌共同攜手,通過科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新讓用戶在京東打造的一站式購機(jī)體驗中滿意而歸。
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