近日，信通院發(fā)布2021年10月國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，10月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)出貨量3357.5萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)28.4%;1-10月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)總體出貨量累計(jì)2.82億部，同比增長(zhǎng)12.0%。
手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)狀態(tài)，與全渠道零售的高速發(fā)展有著密切關(guān)系。近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)“脫虛向?qū)?rdquo;與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，手機(jī)全渠道零售模式逐漸成為新的發(fā)展趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供了即時(shí)消費(fèi)、實(shí)地體驗(yàn)、同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)等體驗(yàn)，在促成與消費(fèi)者、品牌、零售商多方共贏的同時(shí)，也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)效率的提升提供新的驅(qū)動(dòng)力。
以今年的京東11.11為例，京東用優(yōu)惠促銷、服務(wù)保障為消費(fèi)者打造極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，徹底點(diǎn)燃消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)熱情，也為品牌合作伙伴提供了全渠道能力支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)以及多渠道觸達(dá)消費(fèi)者。10月31日晚8點(diǎn)，開(kāi)門紅啟動(dòng)僅10分鐘，小米、OPPO、realme真我、華為、榮耀、iQOO、vivo等品牌手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超300%。
值得一提的是，京東持續(xù)升級(jí)的售前售中售后全流程服務(wù)，也在激活手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)活力，促進(jìn)手機(jī)出貨量高速增長(zhǎng)，包含一站式以舊換新、小時(shí)達(dá)、9.9服務(wù)包等在內(nèi)的放心換服務(wù)受到了廣大消費(fèi)者的青睞。據(jù)京東手機(jī)11.11收官戰(zhàn)報(bào)顯示，11.11期間放心換手機(jī)服務(wù)包銷量環(huán)比618增長(zhǎng)20倍，以舊換新銷量同比增長(zhǎng)210%。
不僅如此，京東11.11期間，京東還聯(lián)合小米推出“信用試”，以消費(fèi)者的需求為中心不斷創(chuàng)新升級(jí)用戶購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。“信用試”是通過(guò)信用預(yù)授權(quán)的方式先試用新機(jī)，7天試用后滿意再付款，用戶可0元7天免費(fèi)嘗鮮小米折疊屏MIX FOLD、小米11 Pro、小米10S、Redmi K40 Pro+等爆款機(jī)型，不滿意退貨即可。11.11期間，總計(jì)有近萬(wàn)名消費(fèi)者通過(guò)“信用試”嘗新小米手機(jī)，小米也在品質(zhì)服務(wù)的加持下，斬獲手機(jī)品牌累計(jì)銷量冠軍。
作為京東全渠道零售戰(zhàn)略的重要組成部分，京東之家也通過(guò)持續(xù)提升全渠道購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，不斷激發(fā)消費(fèi)者的煥新熱情，帶動(dòng)手機(jī)銷量快速增長(zhǎng)。京東11.11期間，全國(guó)京東之家門店上線手機(jī)“9.9服務(wù)包”，全國(guó)170個(gè)城市的消費(fèi)者，每月低至9.9元即可享受一年碎屏保、兩年電池?fù)Q新、回收加價(jià)券、產(chǎn)品優(yōu)惠券等優(yōu)惠權(quán)益，全方位提升購(gòu)物和使用體驗(yàn)。如當(dāng)手機(jī)電池性能出現(xiàn)明顯下降時(shí)，可免費(fèi)獲得一次官方原廠全新電池置換服務(wù)。瞄準(zhǔn)手機(jī)使用痛點(diǎn)的“9.9服務(wù)包”，受到線下消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可，10月31日晚8點(diǎn)，京東之家開(kāi)門紅10分鐘服務(wù)線下用戶同比增長(zhǎng)超300%。
全渠道融合發(fā)展已經(jīng)成為手機(jī)零售的大勢(shì)所趨，為消費(fèi)者提供極致的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，不斷推動(dòng)零售行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。從10月20日晚8點(diǎn)到11月11日，覆蓋全國(guó)453個(gè)區(qū)縣的京東之家成交額同比增長(zhǎng)260%。
京東手機(jī)11.11收官戰(zhàn)報(bào)
近年來(lái)，堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”的京東持續(xù)加碼全渠道布局，滿足消費(fèi)升級(jí)背景下人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的購(gòu)買體驗(yàn)和需求。未來(lái)，京東將推動(dòng)全渠道戰(zhàn)略加速落地，探索手機(jī)零售新方向、新模式，為品牌合作伙伴打開(kāi)增長(zhǎng)新空間，助推手機(jī)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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