今年的雙十一，非常有意思。雖然促銷、滿減的聲音依然非常響亮，但許多直播電商都已經(jīng)開啟了全新的游戲規(guī)則。這一規(guī)則往大了說叫做“長期主義”，往小了說就是從服務(wù)、質(zhì)量著手，為消費者提供超預(yù)期的購物體驗。拿新型短視頻直播電商頭部企業(yè)辛選集團為例，辛選創(chuàng)始人辛巴在前不久就公開表示，在他眼中直播電商的未來就是要公開成本、公開質(zhì)量、公開服務(wù)。
“成本”我們好理解，就如辛巴攜手辛選集團在做的，從成本核算出發(fā)，深入商品的源頭廠商、基地，死磕性價比。并且通過C2M(C2M 即Customer-to-Manufactory，顧客對工廠)供應(yīng)鏈的方式，來讓高性價比好物直面消費者。
“質(zhì)量”方面，辛巴則從六大節(jié)點、三大舉措著手，全面落實品控升級。辛巴首先組建了千人規(guī)模的選品和品控團隊，從資質(zhì)審查、樣品檢測、生產(chǎn)跟進等六大節(jié)點來嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量。其次，辛巴成立質(zhì)量專家委員會和質(zhì)量監(jiān)督委員會，并引入第三方檢測機制，邀請用戶參與監(jiān)督。再次，辛巴升級了主播團隊的專業(yè)能力、自我管理能力、個人競爭能力等，讓他們擁有更強勁的專業(yè)實力，以利好消費者。
服務(wù)方面，辛巴則是從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客服團隊和打造智能化倉庫來完成的。據(jù)了解，辛巴的客服團隊共擁有2500多名客服，且客服管理層均來自一線企業(yè)，他們能提供給用戶全方位的貼心服務(wù)。物流配送方面，辛巴團隊在廣州、無錫、義烏三大倉儲物流中心，能實現(xiàn)極速出貨，精準發(fā)貨，以提供給消費者更快速、更完善的購物體驗。
所以，從服務(wù)著手，從成本核算著手，從產(chǎn)品質(zhì)量著手，辛巴正在堅持屬于辛選集團的“長期主義”。
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