據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)CINNO Research近日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月的中國智能手機(jī)市場，Apple憑借iPhone 13的出色表現(xiàn)重回月度銷量榜首，同比與環(huán)比均有大幅度的增長，OPPO、vivo、榮耀和小米分別占據(jù)2-5名，榮耀也得益于最新上市的Play5系列及Magic3系列，同比呈現(xiàn)小幅正增長。
除了針對單品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，京東攜手手機(jī)品牌攜手不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費(fèi)者的購機(jī)體驗。京東還曾在11.11期間聯(lián)合小米推出“信用試”服務(wù)，通過信用預(yù)授權(quán)的方式先試用新機(jī)，7天試用后滿意再付款。先體驗再決定是否購買，大幅提高了煥新體驗，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。根據(jù)京東手機(jī)聯(lián)合《消費(fèi)日報》發(fā)布的《新時代手機(jī)消費(fèi)真香定律》調(diào)研顯示，76%的消費(fèi)者表示愿意體驗“信用試”，其中年齡為25歲以下的用戶占比高達(dá)67.2%。
不僅如此，為提升消費(fèi)者的購機(jī)體驗，消除手機(jī)購買和使用中經(jīng)常遇到的種種問題，京東還推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如在購機(jī)環(huán)節(jié)，針對參加“以舊換新”流程繁瑣的問題，京東與愛回收及手機(jī)品牌達(dá)成深度合作，在上海部分區(qū)域推出一站式換新服務(wù)。當(dāng)用戶在線上購買手機(jī)時選擇一站式換新服務(wù)后，將由愛回收工程師上門配送新機(jī)，現(xiàn)場一站式提供新機(jī)貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機(jī)電腦回收等貼心服務(wù)，“以舊換新”從此簡單又便捷。該服務(wù)未來將陸續(xù)拓展至全國其他城市。
同樣是京東11.11期間，京東手機(jī)9.9服務(wù)包也全新升級，價格更低，保障更全面。每月低至9.9元，消費(fèi)者便可以獲得手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價膨脹券、配件優(yōu)惠四項服務(wù)，一站式解決碎屏、電池續(xù)航能力降低等常見難題，同時在以舊換新和購買配件時還可獲得大額優(yōu)惠，購機(jī)成本更低，用機(jī)也更加方便。
京東11.11服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)
隨著售前售中售后全流程服務(wù)不斷升級、完善，手機(jī)市場的消費(fèi)活力被徹底激發(fā)，為品牌銷量摁下“加速鍵”。據(jù)京東手機(jī)11.11收官戰(zhàn)報顯示，包含一站式以舊換新、9.9服務(wù)包等在內(nèi)的放心換服務(wù)，成為很多消費(fèi)者購買手機(jī)時的必備選項，京東11.11期間，放心換手機(jī)服務(wù)包銷量環(huán)比618增長20倍，以舊換新銷量同比增長210%。
根據(jù)摩根士丹利發(fā)布的《中國消費(fèi)2030》，未來10年間，中國消費(fèi)市場將翻一番，其中服務(wù)型消費(fèi)占比將會提升，成為中國消費(fèi)增長的主要驅(qū)動力。在此背景下，京東將聯(lián)合更多品牌合作伙伴，進(jìn)一步完善手機(jī)服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者日益增長的需求，為消費(fèi)者打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗，讓消費(fèi)者在京東逛得開心。
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