近日，見變 2021 CNMO(《手機中國》)年終盤點活動結(jié)果出爐，京東手機“放心換”服務憑借售前、售中、售后一站式手機服務解決方案，為用戶提供更好的購機及用機體驗，榮獲了“年度放心服務品牌獎”。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著消費觀念的升級，消費者對于購買的產(chǎn)品除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，更加注重產(chǎn)品購買、使用、服務過程中所獲得的內(nèi)心感受和情感體驗，而面對均價過千，動輒上萬的手機更是如此。低成本換新、無憂售后、低成本維修等需求層出不窮。為滿足消費者在手機換新過程中多元化的消費需求，京東手機“放心換”服務2018年應運而生，并跟隨消費趨勢的變化不斷創(chuàng)新，目前已涵蓋9.9服務包、保值換新、一站式以舊換新、購機補貼、99元換電池等在內(nèi)的40多個服務項目，在消費者購機、用機的全流程中發(fā)揮積極作用。
今年京東618期間，京東手機推出9.9服務包，11.11期間京東手機全面升級了手機9.9服務包，包含手機碎屏保、電池換新、回收加價膨脹券以及配件優(yōu)惠在內(nèi)的四項一站式服務。除此之外，京東還聯(lián)合小米上線了“信用試”服務，通過信用預授權(quán)的方式先試用新機，7天試用后滿意再付款，受到了消費者青睞。為了進一步優(yōu)化用戶購機體驗，今年8月，京東聯(lián)合愛回收推出了一站式換新服務，選擇一站式換新服務方式購買新機，就能享受免費上門提供超值線下手機服務，目前該服務已在上海多個區(qū)域上線，未來將逐步覆蓋到全國。
除了線上購機體驗的不斷完善，京東還將“放心換”服務延伸至了線下。目前，西安京東MALL、京東電器超級體驗店重慶店等等，購買手機可同時享受以舊換新、手機維修、服務包等優(yōu)質(zhì)手機服務。同時，全國京東之家門店也上線手機“9.9服務包”，全方位提升了用戶的購物和使用體驗。據(jù)京東與萬物新生集團、科爾尼管理咨詢公司合作發(fā)布的《從線性到循環(huán) 共創(chuàng)無廢世界——2021“循環(huán)經(jīng)濟”研究報告》顯示，2021年上半年，在京東手機參與以舊換新活動用戶量同比增長200%;在京東11.11期間，京東放心換手機服務包銷量環(huán)比618增長20倍，以舊換新銷量同比增長210%。
讓用戶買得省心，用得安心是京東手機一直以來堅持探索創(chuàng)新服務的宗旨所在。除了推出放心換服務保障用戶購機需求外，還聯(lián)動華為、小米、Apple、榮耀、vivo、OPPO、一加等品牌密切合作，滿足用戶的差異化需求，積極推動手機行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。
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