近些年來，隨著移動互聯、云計算、大數據及人工智能等新興技術的廣泛應用，全社會已經進入了一個由智能手機、移動互聯網構成的高度數字化時代，而數字化浪潮則將金融機構帶入到了競爭的新金融生態(tài)圈中。
在數字金融蓬勃發(fā)展的大背景下，智能科技開始廣泛應用于金融客服環(huán)節(jié)。最近，艾媒研究院發(fā)布的《2021年中國智能客服滿意度調查報告》顯示，今年中國智能客服行業(yè)整體市場規(guī)模預計將超過400億元。
如今線上渠道成為越來越多消費者獲取金融服務的選擇，而在這個過程當中，為用戶答疑解惑的“客服”發(fā)揮更加重要的作用，也極大程度影響著用戶的體驗。
數禾科技認為，智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢，數禾科技對旗下消費信貸平臺“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進行智能化升級，目前已經搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣，用戶可隨時發(fā)起服務需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。
最重要的是，數禾科技為還唄量身打造的智能客服系統(tǒng)表現十分出色。以“小還”機器人為例，它不僅有智能之形，更有智能之實。升級后的客服機器人“小還”業(yè)務承接能力提升至80%以上。
與傳統(tǒng)智能客服過于“標準化”的服務相比，還唄的智能客服依托強大的語義識別能力，能夠更加精準地理解客戶的真實需求，并為之做出反饋，大大降低了人力成本，提高了運營效率。
另外，還唄智能客戶服務機器人還可以根據用戶地域分布信息，提供方言溝通。這樣一來，方言客戶也可以得到及時有效的解決方案。由此可見，“小還”為數禾科技的強大技術實力做了生動的詮釋。
還唄今后將繼續(xù)秉承著“親近用戶”的理念，通過智能技術，讓服務變得更加精準，為用戶帶來真正的幫助。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
