隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，流量成本越來(lái)越貴，企業(yè)獲客成本也越來(lái)越高。在這樣的大環(huán)境背景下，老客戶(hù)就成為了企業(yè)降低成本，提高銷(xiāo)量的最佳選擇，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該從關(guān)注新客戶(hù)到關(guān)注老客戶(hù)的重心轉(zhuǎn)變，把更多的精力放在運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)的身上。并且大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明老客戶(hù)的忠誠(chéng)度以及給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)都有要高于新客戶(hù)，可以讓企業(yè)業(yè)績(jī)更穩(wěn)定。
郵件營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅僅只用于新客戶(hù)的獲取，也可以用來(lái)維系老客戶(hù)。那么如何通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)喚醒沉睡的老客戶(hù)?U-Mail郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)資深專(zhuān)家李工表示，企業(yè)可以采用節(jié)日問(wèn)候郵件、新品上市郵件、老客戶(hù)回饋郵件、電子期刊等方式來(lái)加強(qiáng)雙方之間的互動(dòng)性，從而促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，增加老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。
節(jié)日問(wèn)候郵件
在節(jié)假日來(lái)臨之際給自己的老客戶(hù)發(fā)送一封節(jié)日問(wèn)候郵件，可以讓老客戶(hù)覺(jué)得備受關(guān)懷。
并且我們可以利用一些專(zhuān)業(yè)的郵件群發(fā)工具，在郵件中加入一些個(gè)性化元素，為每個(gè)用戶(hù)量身定制郵件內(nèi)容，有利于提升老客戶(hù)的好感度和信賴(lài)感。例如U-Mail郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)就支持自定義郵件變量，在郵件主題和郵件內(nèi)容中都可以插入使用郵件變量。
新品上市郵件
當(dāng)企業(yè)有新的產(chǎn)品上市例如電商平臺(tái)新款服裝上線，視頻網(wǎng)站新劇上線，酒店行業(yè)新店開(kāi)業(yè)等等，都可以給老客戶(hù)發(fā)送新品上市郵件，告知老客戶(hù)我們又推出了新的產(chǎn)品。同時(shí)在郵件中附帶老客戶(hù)專(zhuān)享優(yōu)惠，利用新品來(lái)吸引老客戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為，有利于提升老客戶(hù)的回購(gòu)率。
老客戶(hù)回饋郵件
老客戶(hù)間隔一段時(shí)間后就可能就沉寂下來(lái)了，因此我們需要定期激活他們，最好的辦法是給老客發(fā)送回饋郵件。根據(jù)老客戶(hù)的基本屬性以及客戶(hù)以往的消費(fèi)記錄進(jìn)行分類(lèi)，然后進(jìn)行定制化的郵件營(yíng)銷(xiāo)，并提供相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠信息，例如：生日優(yōu)惠券，VIP會(huì)員優(yōu)惠折扣，年終讓利等等。通過(guò)優(yōu)惠信息讓“沉睡”的老客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成活躍用戶(hù)。
電子期刊
企業(yè)定期給老客戶(hù)發(fā)送電子期刊，可以全方位多角度向客戶(hù)介紹企業(yè)或產(chǎn)品，不僅達(dá)到了宣傳推廣的目的，也讓老客戶(hù)可以及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品信息。同時(shí)企業(yè)通過(guò)電子期刊可以和老客戶(hù)保持一定頻率的聯(lián)絡(luò)，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)和客戶(hù)之間的粘性。
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