“我們把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為生死存亡之戰(zhàn)，貫穿到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方方面面。”某股份制銀行行長(zhǎng)在其2021年年度報(bào)告中致辭道。此次上市銀行年報(bào)披露，各大銀行高管們也更多地在財(cái)報(bào)致辭、業(yè)績(jī)溝通會(huì)中直抒胸臆，將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提升為戰(zhàn)略性重點(diǎn)工作，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新增長(zhǎng)極。
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。人工智能技術(shù)深入銀行業(yè)務(wù)線延伸服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)效率，成為銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力助推器。
百融云創(chuàng)深知銀行日常業(yè)務(wù)線中除了需要“聽得見”，還要求“聽得懂”。不成熟產(chǎn)品的AI邏輯像是“捉迷藏”，更有甚者被稱之為“虐心”設(shè)計(jì)，系統(tǒng)“即便聽清但聽不懂”客戶的問(wèn)題，于是頻繁要求客戶輸入數(shù)字或符號(hào)做各種確認(rèn)，最終弄巧成拙，落得各種差評(píng)。對(duì)于此類問(wèn)題，百融云創(chuàng)深耕IVR技術(shù)實(shí)踐，以AI過(guò)濾、精準(zhǔn)觸達(dá)客戶、解決問(wèn)題。
去年，百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行合作案例中，將智能運(yùn)營(yíng)中的AI語(yǔ)音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%;同時(shí)，依靠智能質(zhì)檢功能模塊對(duì)人工電話錄音把關(guān)，實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，百融云創(chuàng)很大程度上提高該行流程自動(dòng)化的能力。
百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音技術(shù)的優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)技術(shù)的深耕。2021年，百融云創(chuàng)在AI語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的突破新添“多輪對(duì)話智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)”與“語(yǔ)音打斷方法及裝置”兩項(xiàng)國(guó)家專利授權(quán)，成為推動(dòng)后期產(chǎn)品升級(jí)的重要技術(shù)儲(chǔ)備。未來(lái)，百融云創(chuàng)AI語(yǔ)音產(chǎn)品的拓展仍將是自身重點(diǎn)之一，進(jìn)一步將數(shù)字技術(shù)與金融產(chǎn)品理念相融合，與銀行客戶一起，創(chuàng)造出更多惠及業(yè)務(wù)線的科技產(chǎn)品。
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