“太開心了，退款1500元!簡直跟中了彩票一樣!”11月6日一大早，小張就接到了來自京東電腦數(shù)碼客服的電話，原來是自己9月底購買的AMD 銳龍 9 7950X降價了，雖然已經(jīng)過了價保期，但是京東主動退還了差價，對此他特別感動和開心。
近日AMD大幅下調(diào)銳龍7000系列處理器售價，其中R9 7950X直接下調(diào)1500元至售價3999元。為給所有消費者都能帶來一個更好地購物體驗，京東電腦數(shù)碼為已購用戶提供了價保延長補貼，對于首發(fā)期購買的用戶主動外呼退差價。據(jù)了解，凡是9月27日-10月19日期間下單的用戶均可享受該權(quán)益，目前很多用戶已陸續(xù)接到了京東支持申請價保的電話提醒。
品牌方在11.11期間降價促銷可以理解，渠道方為什么要為之前的成交訂單主動外呼退差價呢?這件事其實非常值得玩味。
提供延長價保，為首發(fā)用戶送來溫暖
這個11.11不得不說是硬件愛好者購物的好時機。一般來說，上市還不到兩個月的處理器，價格是比較穩(wěn)定的，但為了讓有經(jīng)濟壓力的DIY用戶提前感受到銳龍7000系列的澎湃性能，AMD選擇了在如此短的時間里就大幅降價。其中，AMD 銳龍 9 7950X、AMD 銳龍 9 7900X、AMD 銳龍 7 7700X和AMD 銳龍 5 7600X四個型號，分別降價1500元、1000元、700元和700元。
對于這波降價，已經(jīng)入手的老用戶難免會覺得自己是“冤大頭”。為了照顧這批首發(fā)期就購買銳龍7000系列的老用戶，作為渠道方的京東，果斷選擇了“為首發(fā)用戶提供延長價保”的處理方式，主動外呼為首發(fā)期的消費者進行退差價，不讓任何因素傷害消費者的體驗。這毋庸置疑體現(xiàn)了京東“以用戶為中心”的價值理念。
京東此舉，很難不讓人想到去年小米下半年新品發(fā)布會中，雷軍做的那件震撼米粉一整年的舉動，那就是向當年首發(fā)購買小米1的用戶發(fā)放1999元紅包。但兩相比較，京東這波操作或許更加“吃虧”，因為小米是品牌方，而京東是渠道方。
當然，草蛇灰線，如果京東的用戶也會像米粉那么熱愛小米一樣熱愛京東，那這波京東的操作也算穩(wěn)賺不賠。
堅持長期主義，將“實在”刻在骨子里
訂單過了價保期，仍然堅持給用戶退差價，自然也體現(xiàn)了京東的“實在”。
今年11.11，京東主張“給生活多點實在”。京東電腦數(shù)碼以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更全面、更貼心的服務(wù)體驗，為消費者帶來更實在的價格、更實在的商品，以及更實在的服務(wù)。
如果說，今年京東電腦數(shù)碼11.11的“價格實在”是“有備而來”，那這次“突發(fā)”事件的處理，則更加體現(xiàn)了京東電腦數(shù)碼人將“實在”刻在了骨子里。
一直以來，京東電腦數(shù)碼堅持正品行貨、價格實在、服務(wù)實在，贏得了消費者的青睞。今年11.11這起“為過了價保期用戶退差價”事件，為消費者送去溫暖的同時，也更加坐實了京東“實在”形象，也為行業(yè)處理類似事件樹立了標桿和榜樣。
業(yè)內(nèi)人士評價，消費者下單購買的每一件商品和服務(wù)背后，都是京東“實在”的體現(xiàn)。京東的“實在”也從來不是口號，他們?yōu)橄M者所做的一切，相信正被每個消費者所看到和記錄。
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