《中國連鎖企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展報告(2022年)》精選解讀于11月29日在蘇州召開的中國連鎖企業(yè)人力資源峰會上正式發(fā)布。
這是由云學堂聯合中國連鎖經營協會首次針對連鎖行業(yè)人才培養(yǎng)進行的一次全方面調研,旨在從培訓規(guī)劃、培訓管理、培訓資源、平臺建設等維度開展調查,廓清當前連鎖行業(yè)人才培養(yǎng)的現狀以及挑戰(zhàn),探尋連鎖經營行業(yè)人才培養(yǎng)的發(fā)展趨勢,為企業(yè)培訓管理者、人才培養(yǎng)從業(yè)者的工作帶來啟發(fā)和借鑒。
基于連鎖企業(yè)人才培養(yǎng)中重點關注的話題,報告共分為現狀篇與趨勢篇兩大篇章。
參與調研的單位共有212家企業(yè),主要分布在超市、餐飲等行業(yè),其中樣本員工規(guī)模為5000人以上的企業(yè)占比近30%,樣本從業(yè)群體總計達到36萬人。云學堂高級總監(jiān)林小晶在會上對報告內容做了重點解讀。
云學堂高級總監(jiān) 林小晶
連鎖企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展之現狀分析
企業(yè)人才培養(yǎng)工作重心,更聚焦在當前業(yè)務需求。
根據調研數據,培訓部門作為業(yè)務伙伴的角色愈加明顯。71%的受訪企業(yè)培訓部門在企業(yè)內部承擔起業(yè)務伙伴角色,81%的受訪企業(yè)培訓需求的主要發(fā)起部門為業(yè)務部門。業(yè)務部門開始主動借助培訓來提升其團隊工作能力,培訓和業(yè)務“雙向奔赴”形成良性的合作關系。值得一提的是,人才的培養(yǎng)項目更加注重落地與轉化,調研顯示,人才培養(yǎng)項目挑戰(zhàn)集中在項目落地性上的比例最高,為69%;其次為項目轉化,占比為65%。
從培訓資源投入的角度來看,業(yè)務類崗位的培訓成為企業(yè)培訓部門的重心。
業(yè)務類培訓課程占當前受訪企業(yè)培訓課程類型的86%,成為最主要的培訓課程類型(圖4)。調研中部分企業(yè)將商品崗、運營崗、陳列崗等業(yè)務崗位資格認證類培訓視為培訓重心;部分企業(yè)調減領導力項目的投入,轉而重視店長專業(yè)能力培養(yǎng)。
企業(yè)在人才培養(yǎng)的資源建設上更傾向于內部挖潛
當前企業(yè)課程以自主開發(fā)的方式為主,受訪企業(yè)選擇自主開發(fā)培訓課程的比例高達90%。調研中部分企業(yè)對知識萃取的需求較高,希望借助有效的工具和方法將沉淀在企業(yè)內部的業(yè)務經驗提煉出來,進行傳播。企業(yè)降低對服務商依賴度,自建崗位能力模型的比例較高。但當前企業(yè)受限于培訓預算收緊,數字化學習平臺也為企業(yè)自建模型提供了便利性,培訓從業(yè)者開始自主建立企業(yè)崗位能力模型。
企業(yè)更加強化內部講師隊伍建設。77%的受訪企業(yè)已經建立了內訓師隊伍。內訓師對企業(yè)內部課程開發(fā)、講授及培訓效果具有很重要的作用。52%的受訪企業(yè)愿意將企業(yè)培訓預算投入到內部講師補貼上。
企業(yè)人才培養(yǎng)在線化成為常態(tài)
連鎖行業(yè)門店分布廣泛,疫情期間線下培訓工作難以開展,數字化學習平臺在提升企業(yè)培訓覆蓋率和支撐培訓以在線化形式開展方面發(fā)揮了重要作用。當前,受訪企業(yè)中,69%已經購買或自建了數字化學習平臺并投入使用;40%經常在培訓工作中使用數字化學習平臺;77%在培訓項目中應用線上學習形式。
企業(yè)核心人才升級,對培訓部門提出更高要求
面對不斷變化的市場,企業(yè)人才培養(yǎng)方向與重心的新變化,需要企業(yè)培訓課程的支撐。調研數據顯示,63%的企業(yè)培訓課程面臨的挑戰(zhàn)為打造精品課程,受新零售模式影響,企業(yè)門店業(yè)務方向有所變化,要求培訓部門形成新的標準店長能力模型。
連鎖企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展之未來趨勢
下沉業(yè)務,培訓“屬地化”程度提升
當前,企業(yè)的業(yè)務部門對培訓的需求越發(fā)強烈。為了快速響應業(yè)務部門的需求,實現敏捷學習快速賦能業(yè)務,部分企業(yè)從組織變革的層面進行有益的嘗試,將培訓部門的隸屬關系,調整為歸屬業(yè)務部門直接管轄。培訓“屬地化”管理的現象在企業(yè)中初步顯現。培訓部門隸屬業(yè)務管轄,減少組織管理層級,縮短了培訓部門響應業(yè)務需求的流程,讓培訓人沉入到一線業(yè)務部門,更敏捷實現“培訓-業(yè)務”的雙向響應,讓培訓在賦能業(yè)務工作中更具敏捷性。
能力升級,復合型培訓人才更受青睞
隨著培訓深度下沉至業(yè)務,企業(yè)將培訓部門定位為“業(yè)務賦能伙伴”,這也對培訓人的能力提出新的要求。培訓人不僅要專精培訓的專業(yè)能力,還要“懂業(yè)務”,向復合型人才方向發(fā)展。“懂業(yè)務”的多元化能力包括業(yè)務思維、運營思維、數據思維(數據建模能力、數據分析能力),以及統(tǒng)籌能力、協調能力等。
價值顯性,培訓效果的可視化與績效化呈現
企業(yè)培訓管理者需要快速確認培訓效果,培訓數據的即時性和可視化成為企業(yè)培訓管理者的迫切需求。可視化的培訓數據管理能夠將培訓全流程中產生的實時數據整合至單一的真實數據源之中,并通過可視化技術將數據分析結果實時展現。它能夠降低管理的復雜性,提升及時性,幫助實現快速、準確決策制定,并創(chuàng)造出新的管理工作方式。
數據驅動,學習平臺從數字化向數智化演變
在疫情的催化下,企業(yè)加速數字化轉型的進程,培訓數字化學習平臺作為數字化轉型的一部分,承擔著賦能業(yè)務,增強員工技能,提升人效的重任。未來,培訓數字化要從“數字化階段”向“智能化階段”演進,從培訓資源在線化、培訓業(yè)務在線化,向組織提升和員工學習自我驅動方向發(fā)展。
云學堂大零售解決方案
云學堂深耕行業(yè)11年,通過研究零售8大細分行業(yè)——服飾時尚、家居建材、快消品、美容美妝、商超百貨、家電、3C及新零售等,深度刨析近百名客戶業(yè)務場景和人才發(fā)展情況,形成了零售企業(yè)學習整體解決方案,賦能眾多零售企業(yè)的數字化人才培養(yǎng)和業(yè)務增長。
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