2022年12月15日，由國際銀行業(yè)聯(lián)合會、中國銀行業(yè)協(xié)會等組織共同主辦的第十九屆中國國際金融論壇在上海正式召開。來自國內外金融監(jiān)管機構高層、商業(yè)銀行及金融科技企業(yè)代表，行業(yè)專業(yè)學者等聚首上海，共話行業(yè)未來。平安集團黨委副書記兼集團首席數(shù)字運營執(zhí)行官黃紅英應邀參會，并發(fā)表題為《數(shù)字時代的金融人才培訓與發(fā)展》的主題演講。
隨著數(shù)字經濟發(fā)展步伐不斷加快，數(shù)字化轉型對于全球金融行業(yè)的重要性逐漸凸顯，也是我國政府工作報告中的重要關注點。在此趨勢下，平安秉承“將知識轉化為價值”的使命，借助自身人才培養(yǎng)經驗，萃取誕生平安知鳥平臺，并著力打造“戰(zhàn)略角度、業(yè)務角度、個人角度”三位一體的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。
在戰(zhàn)略宣貫方面，平安及其子公司已借助平安知鳥實現(xiàn)了全國總分公司文化、戰(zhàn)略等工作部署;在業(yè)務提升方面，通過知鳥自研的“智能陪練”，能模擬銷售與服務環(huán)節(jié)中，不同險種及金融產品的交易場景，以人機對話的方式，通過高頻訓練強化銷售話術熟練程度，加速銷售行為轉化，助力產能提升;在人才方面，平安及其子公司建立人才培養(yǎng)體系，依托平安知鳥進行員工運營等關鍵崗位推動工作，助力提升人才歸屬感和收獲感。
例如平安集團主導研發(fā)的“清廉金融系列課程”，通過知鳥平臺開放給平安集團的全體員工，在短時間內，實現(xiàn)了深圳地區(qū)100萬保險從業(yè)人員快速貫徹。為提升平安銀行整體科技創(chuàng)新能力，平安銀行運用平安知鳥平臺創(chuàng)新推出“科技認證訓練營”，融合智能直播、智能陪練、數(shù)據(jù)魔方等功能，緩解了培訓項目運營人力投入成本，幫助參訓員工提升學習體驗，確保全員認證通過。
此外，知鳥AI互動直播助力實現(xiàn)平安壽險、平安產險多場景高效互動和內容傳播，全員普及新產品及業(yè)務知識。知鳥AI智能陪練功能，促進平安金服新人培養(yǎng)縮短銷售訓練周期，強化銷售技能，實現(xiàn)業(yè)務流程及話術重塑。知鳥千人千面技術，幫助集團專業(yè)及管理條線員工培養(yǎng)，圍繞崗位勝任力模型，滿足員工個性化學習需求，促進員工主動成長。
在面向內部實踐之外，知鳥也助力了一眾外部金融機構升級人才培養(yǎng)模式。例如南洋商業(yè)銀行(中國)公司銀行圍繞對公、運營、個金、風控等核心業(yè)務板塊，利用知鳥學習地圖功能搭建40余條崗位學習發(fā)展路徑，分專業(yè)、分層級精準提升崗位關鍵能力，實現(xiàn)嚴把新人上崗關，嚴控老人崗位提升關，多方面控好業(yè)務團隊能力大關。中天國富證券聯(lián)合知鳥共建專屬學習平臺，打造了“投研直播講堂”等在線學習品牌，吸引員工主動上線學習，并通過直播課程實時傳遞內部的重要訊息、推廣公司的新產品新業(yè)務，滿足了提高新業(yè)務培訓速度的需求。
截至目前，平安知鳥已經對外服務國內外2000多家企業(yè)客戶，包括山東港口、方正集團、百果園、謝瑞麟等知名企業(yè)。曾獲互聯(lián)網周刊職業(yè)教育APP排行榜第一位、《哈佛商業(yè)評論》拉姆·查蘭管理實踐獎、央視網年度“影響力AI智能教育品牌”等諸多榮譽獎項。
隨著數(shù)字化場景的不斷拓展，平安知鳥將始終圍繞數(shù)字化人才培養(yǎng)的核心命題，持續(xù)深耕金融行業(yè)及千行百業(yè)人才培訓，充分挖掘自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化產品及服務，助力共享數(shù)字人才紅利，為數(shù)字經濟的繁榮注入發(fā)展新動力。
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