隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國(guó)內(nèi)的普及，企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度提高，應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，市場(chǎng)需求倍增，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)得到發(fā)展。但由于是“新生行業(yè)”，面臨著人員流動(dòng)性高、缺少客戶(hù)信任、復(fù)購(gòu)率低等問(wèn)題。探馬SCRM能夠提供【獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營(yíng)】的全流程的解決方案，幫助解決企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
無(wú)錫智客知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司主要經(jīng)營(yíng)一站式企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理業(yè)務(wù)。通過(guò)官網(wǎng)、淘寶及銷(xiāo)售掃樓自拓等渠道來(lái)獲取客戶(hù)，再通過(guò)發(fā)送客戶(hù)真實(shí)的客戶(hù)案例、解決方案等內(nèi)容，提升客戶(hù)信任，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。成交之后，銷(xiāo)售將客戶(hù)、客服與專(zhuān)利老師拉群，共同服務(wù)客戶(hù)。
在整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，需要解決4個(gè)核心問(wèn)題：線(xiàn)索分配問(wèn)題、客戶(hù)信任問(wèn)題、員工管理問(wèn)題、售前-售后的連接問(wèn)題。
“無(wú)錫智客”在各渠道投放廣告，線(xiàn)索通過(guò)人工表格逐條整理，很浪費(fèi)時(shí)間，且容易遺漏線(xiàn)索。
從百度、頭條等渠道來(lái)的線(xiàn)索，通過(guò)接口的打通，線(xiàn)索直接同步到探馬系統(tǒng)中，避免人工表格統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的線(xiàn)索損耗。同時(shí)，將進(jìn)入的線(xiàn)索按照規(guī)則自動(dòng)分配給銷(xiāo)售，分配效率更高、更公平。
在探馬后臺(tái)建立分級(jí)話(huà)術(shù)庫(kù)，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到相關(guān)內(nèi)容時(shí)，銷(xiāo)售可在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話(huà)術(shù)內(nèi)容，快速解答客戶(hù)問(wèn)題，利于新員工迅速上手業(yè)務(wù)，提升銷(xiāo)售自信，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
探馬SCRM支持自動(dòng)標(biāo)簽，在與客戶(hù)的溝通中觸發(fā)關(guān)鍵詞，就能自動(dòng)為客戶(hù)打上標(biāo)簽，省時(shí)省力，避免手動(dòng)標(biāo)簽的麻煩。
“無(wú)錫智客”設(shè)定觸發(fā)“你們的公司是真的嗎?”類(lèi)似這樣的關(guān)鍵詞，將自動(dòng)為客戶(hù)打上“需提升信任”的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽，將自動(dòng)觸發(fā)“引導(dǎo)客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)頭像，查看企業(yè)認(rèn)證信息與發(fā)送公司資質(zhì)和實(shí)力長(zhǎng)圖”的客戶(hù)SOP，提醒發(fā)送客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的信任。
運(yùn)營(yíng)人員在探馬SCRM的【營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容】中創(chuàng)建客戶(hù)案例、解決方案、企業(yè)信息、業(yè)內(nèi)新聞、國(guó)家政策等文章，點(diǎn)擊企微側(cè)邊欄，立刻發(fā)送客戶(hù)?！驹L(fǎng)客雷達(dá)】追蹤客戶(hù)的閱讀進(jìn)度與閱讀時(shí)間，來(lái)得知客戶(hù)的項(xiàng)目需求和購(gòu)買(mǎi)卡點(diǎn)。
公司的很多銷(xiāo)售都不在公司，需要長(zhǎng)期出差、掃樓自拓和客戶(hù)面訪(fǎng)，管理者不能客觀(guān)判斷銷(xiāo)售工作的有效性，就難以根據(jù)大家的工作來(lái)實(shí)施正向激勵(lì)。主管要求在銷(xiāo)售外出時(shí)【簽到】打卡，上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，并填寫(xiě)該名客戶(hù)的跟進(jìn)記錄，在探馬后臺(tái)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售的拜訪(fǎng)數(shù)據(jù)與客戶(hù)信息，同時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工工作數(shù)據(jù)，客戶(hù)的跟進(jìn)動(dòng)態(tài)清晰可見(jiàn)，加強(qiáng)了員工管理，因?yàn)橐?guī)定的約束，銷(xiāo)售的工作效率得到大幅提升。
在客戶(hù)成交后，客服和專(zhuān)利老師要開(kāi)始介入服務(wù)，由于客戶(hù)資料不能及時(shí)同步，不可避免的會(huì)出現(xiàn)重復(fù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息的問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生反感情緒。企業(yè)微信可以添加同事協(xié)作維護(hù)客戶(hù)，共享客戶(hù)資料與客戶(hù)跟進(jìn)進(jìn)度，利于客服和專(zhuān)利老師快速了解客戶(hù)情況，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
“無(wú)錫智客”在探馬SCRM的工單功能上線(xiàn)后，就開(kāi)始嘗試使用。在客戶(hù)成交后，若出現(xiàn)售后問(wèn)題，先創(chuàng)建工單，按照規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客戶(hù)、專(zhuān)利老師等服務(wù)角色，隨時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度，讓處理客戶(hù)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，客戶(hù)服務(wù)有據(jù)可依。
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