隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉型的逐漸深入,市場流量增長的紅利期已逐漸褪去。從曾經的「流量為王」到如今的「存量精耕細作」,眾多企業(yè)選擇通過建設客戶數(shù)據(jù)平臺(即 Customer Data Platform,簡稱為 CDP)來提升用戶全生命周期經營效果。多端積累客戶數(shù)據(jù)資產,對存量顧客消費價值進行深度挖掘,成為當下企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經營的重要方向。
早在 2016 年,CDP 這一概念首次出現(xiàn)在 Gartner 數(shù)字營銷與廣告技術期望值曲線中,隨著近年來的發(fā)展以及疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉型的進程,國內采購 CDP 的企業(yè)不斷增多,紛析智庫發(fā)布的《2021 年品牌 CDP 與營銷數(shù)字化轉型報告》中曾預計 2021 年后,中國 CDP 市場規(guī)模將繼續(xù)保持兩位數(shù)的高速發(fā)展,有望在 2025 年達到 80 億元。
但與 CDP 市場熱度不斷走高相反的是,許多嘗試落地 CDP 項目的企業(yè)在短期內并沒有看到應有的 ROI 成效,初始投入與后期產出不對稱,這也嚴重打擊了企業(yè)建設 CDP 的信心,甚至有觀點認為“90% 的 CDP 都成了擺設”。現(xiàn)階段中國的數(shù)據(jù)市場仍處在野蠻生長階段,CDP 項目將很大的精力都聚焦在數(shù)據(jù)治理上。企業(yè)在 CDP 的數(shù)據(jù)構建過程中,都曾遭遇過用戶數(shù)據(jù)割裂、上下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)口徑不一致、用戶數(shù)據(jù)被污染等問題,而「用戶數(shù)據(jù)標識不統(tǒng)一」成為當前企業(yè) CDP 數(shù)據(jù)體系建設的一個關鍵問題。
神策數(shù)據(jù)《CDP 全域用戶關聯(lián)數(shù)據(jù)體系建設與實踐》白皮書從企業(yè) CDP 數(shù)據(jù)體系建設的路徑出發(fā),聚焦全域用戶關聯(lián)(ID-Mapping)數(shù)據(jù)治理這一關鍵問題,剖析其中用戶關聯(lián)數(shù)據(jù)治理的關鍵痛點,提出用戶關聯(lián)數(shù)據(jù)體系建設指南,旨在提高 CDP 用戶數(shù)據(jù)質量,為后續(xù)全域精細化運營打下堅實的基礎。最后,結合多家企業(yè)全域用戶關聯(lián)過程中的實踐探索和經驗沉淀,為各行各業(yè)開展具體應用提出參考和借鑒,最終實現(xiàn)數(shù)字化經營升級。
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