由ChatGPT掀起的AI熱潮推動了新一輪生產力革命的悄然到來。近日，OpenAI發(fā)布了功能更為強大的多模態(tài)大模型GPT-4，國內多款類ChapGPT產品也陸續(xù)發(fā)布，AIGC行業(yè)的“戰(zhàn)火”愈演愈烈。根據(jù)GPT-4展現(xiàn)出的多模態(tài)能力、推理能力、視覺能力來看，未來多個行業(yè)生態(tài)將被重塑，其中金融行業(yè)被視為最先落地的場景之一。
事實上，AIGC在垂直領域早已經有了廣泛的應用。作為中國金融行業(yè)數(shù)智化的賦能者，百融云創(chuàng)CEO張韶峰指出，對話機器人并不是新的技術，其本質仍屬于深度學習的框架。以百融云創(chuàng)服務的金融行業(yè)為例，智能語音機器人可以助力銀行客服完成信用卡、理財營銷、客戶回訪等工作，減少金融機構客服人工投入，幫助金融機構降本增效。
具體來看，百融云創(chuàng)利用與ChatGPT同源的深度學習模型融合語音識別、語義理解、自然語言處理等技術打造出語音AIGC類產品。它擁有令人側目的學習和推理能力，使得機器人也能像人類一樣“聽、說、讀、寫”。為了消除傳統(tǒng)模式下語音對話中“機器人”的痕跡，百融云創(chuàng)研發(fā)了一項語音打斷技術，來精準定位人聲和靜音的臨界點，在交互過程中用戶不會感覺到絲毫的卡頓，與真人交流無異。值得一提的是，該智能語音技術已經成功獲得國家發(fā)明專利。
除了“真人級”的交互體驗外，百融云創(chuàng)智能語音還擁有智能決策的功能。比如在金融營銷環(huán)節(jié)，智能語音可以將客戶積極或消極的情緒進行量化分析，利用質檢工作模型生成可視化的報告。銀行業(yè)務人員可以根據(jù)報告結果做出針對性的營銷決策，從而告別無差別的投放模式，大大提高營銷的響應率和成功率。
同時，在智能客服方面，百融云創(chuàng)智能語音的線路數(shù)在5萬/S以上，可同時觸達幾十萬客戶。工作人員只需要配置一下路數(shù)、點擊一下頁面，就能輕松完成成百上千人的工作量，讓銀行服務更加高效從容。
如果說ChatGPT是通用型的橫向超級生態(tài)，完美展現(xiàn)了“大而廣”的意義;百融云創(chuàng)則圍繞知識、算力、模型構建金融領域的縱向生態(tài)，全面詮釋了“精而專”的內涵。隨著產業(yè)化的深入，智能語音這個百融云創(chuàng)龐大產品生態(tài)中的一員，正逐漸進化成為金融服務的超級入口和新一代的生產力工具。
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