智能語(yǔ)音機(jī)器人——百小融是決策式AI與生成式AI相融合的智慧結(jié)晶。百小融依托于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，采用與ChatGPT同源的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如軟交換(FreeSWITCH)、ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、NLP等技術(shù)，具有解決“聽(tīng)、說(shuō)、讀、決策”的四項(xiàng)全能能力，為金融場(chǎng)景服務(wù)帶來(lái)重大革新。在多項(xiàng)技術(shù)的加持下，百小融擁有多地方言及英文表達(dá)能力，可以做到無(wú)限制對(duì)話(huà)，支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)以及多任務(wù)同時(shí)外呼。值得一提的是，依托防打斷技術(shù)這一項(xiàng)“獨(dú)門(mén)絕技”，百小融能夠精準(zhǔn)辨別用戶(hù)的通話(huà)狀態(tài)，讓人機(jī)對(duì)話(huà)絲滑無(wú)比。百小融不僅僅是“能說(shuō)會(huì)道”，更重要的是，它還擁有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備。依托于百融云創(chuàng)多年來(lái)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，百小融還能夠?yàn)榭蛻?hù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題答疑解惑。作為一個(gè)全能選手，百小融在眾多涉及語(yǔ)音交互的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景均可派上用場(chǎng)。例如，在場(chǎng)景金融業(yè)務(wù)方面，百融云創(chuàng)打造了一個(gè)由支付平臺(tái)+線(xiàn)上購(gòu)物+線(xiàn)下場(chǎng)景組成權(quán)益生態(tài)，以百小融為橋梁將全渠道連接起來(lái)，讓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)邁向場(chǎng)景金融新時(shí)代;在零售金融業(yè)務(wù)方面，通過(guò)引入百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人，成本大幅降低，相比純?nèi)斯すr，“IVR+人工”模式可節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。百融云創(chuàng)通過(guò)決策式AI和生成式AI串聯(lián)起金融行業(yè)、場(chǎng)景和客戶(hù)，讓AI在金融行業(yè)變得可用、可見(jiàn)、可感知。截至目前，百融云創(chuàng)合作客戶(hù)覆蓋六大國(guó)有銀行、十二家全國(guó)性股份制銀行、上千家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司、保險(xiǎn)公司等超7000家機(jī)構(gòu)。
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