本世紀初,國內保險市場還沒有發(fā)展、完善起來,大眾對保險產品的認知度和接納程度也都比較低。但如今,保險行業(yè)已經從一開始的“野蠻生長”狀態(tài),發(fā)展到走制度化、規(guī)范化、高質量的道路。這當中有著很多”資深”險企的功勞。其中,成立已有20周年的招商信諾人壽,就憑借誠信經營,獲得了市場的高度認可,夯實自身“基本盤”之余,更為行業(yè)發(fā)展樹立了標桿。
作為一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司,招商信諾人壽自成立之初便將“誠信”立于發(fā)展之本,以“信”相守,持續(xù)踐行對客戶的承諾。源于“信”,成于“信”。誠信是招商信諾人壽的立業(yè)之本和莊嚴承諾,更是支持公司走過二十年風雨兼程的核心理念。經歷了二十年的沉淀,招商信諾人壽以“信”為基,積累了寶貴的財富。2023年9月8日是招商信諾人壽的20周年,值此之際,讓我們一同來回看招商信諾人壽的誠信“人生”。
源起于“信”:招商信諾人壽以強大背景鑄造誠信基石
回溯至2001年12月,中國正式加入世界貿易組織,保險業(yè)成為中國現代金融“三駕馬車”的“排頭兵”,拉開了外資險企加速進入中國的序幕。
兩年后的2003年9月8日,招商信諾人壽作為中國入世后首批中外合資壽險公司之一,在深圳正式成立,將當時國際領先的保險電銷業(yè)務模式引入中國,并逐步形成了銀保、網電、健康險三大特色業(yè)務,建立了差異化經營特色。
回看招商信諾人壽二十年蓬勃發(fā)展之路,離不開兩大中外股東——招商銀行和信諾集團的鼎力支持,兩大股東的雄厚實力及長期一致的誠信經營理念,為招商信諾人壽注入了天然的穩(wěn)健、誠信基因。前者招商銀行于1987年成立于深圳,是中國境內第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來,招商銀行始終牢記創(chuàng)辦初期“為中國貢獻一家真正的商業(yè)銀行”的使命,始終堅持市場導向、客戶至上、科技驅動、專家治行,以自身的轉型發(fā)展推動社會經濟持續(xù)進步。
后者信諾集團則是美國四大商業(yè)健康保險公司之一,更是一家全球性的醫(yī)療服務公司,在全球有超7萬員工,業(yè)務遍及30多個國家和地區(qū),所服務的客戶超過1.8億人。在超過200多年的公司歷史中,信諾集團一直致力于成為值得客戶信賴的健康伙伴,專注于為客戶提供全面健康解決方案,持續(xù)提升他們的健康和活力。其在醫(yī)療健康領域的深厚積淀,成為招商信諾打造健康保障這一核心競爭力的源動力。
在這樣強大的股東背景和優(yōu)秀的股東基因加持下,招商信諾人壽傳承百年誠信基因的同時,依托于雄厚的股東支持,擁有了履行誠信的基石保障。20年來,誠信文化一直根植于招商信諾人壽的基因里,2023年更是煥新品牌標語,重新用回“誠信百年,一諾千金”,一方面,寓意著招商信諾人壽以誠信守諾為百年基業(yè)基石,另一方面,也表達了對客戶信任和托付的承諾,彰顯了其持續(xù)守護客戶百年的信心和決心。
踐”信”于行:招商信諾人壽以多元化產品與服務滿足客戶需求
在過往二十年的發(fā)展道路上,除了強大的股東支持,更離不開招商信諾人壽自身腳踏實地地前行。在誠信文化的指引下,招商信諾人壽致力于為客戶提供多元化的保險產品和服務并憑借積累的深厚醫(yī)療資源實力、金融科技能力,將保險保障高效延伸至前端的健康管理、中端的醫(yī)療服務以及末端的理賠直付,打造健康保障閉環(huán),在行業(yè)細分領域形成了差異化優(yōu)勢,持續(xù)踐行對客戶的承諾。
產品方面,踐行以客戶為中心,是招商信諾人壽在產品創(chuàng)設上的立足點。經過多年發(fā)展,招商信諾圍繞客戶需求,打造了完善的產品體系以滿足不同類型客戶的保障需求,其中既包括針對老年群體、兒童等特殊群體的健康保險產品,也包括針對新市民從業(yè)人員的專屬保險產品,并在高端醫(yī)療、財富管理和傳承等領域形成了自身特色和良好口碑。其中,早在2009年,招商信諾人壽就涉足高端醫(yī)療險業(yè)務,將信諾集團在美國的成功經驗和150萬+龐大的全球醫(yī)療服務網絡帶給中國消費者。2011年,招商信諾人壽推出個人高端醫(yī)療業(yè)務,在國內健康險競爭中樹立差異化優(yōu)勢。發(fā)展至今,招商信諾人壽在國內高端醫(yī)療市場上優(yōu)勢明顯,目前位列市場第一梯隊,市場占有率達30%,高端醫(yī)療團險保費規(guī)模達8億元,服務知名企業(yè)超過2000家企業(yè)高管8萬名。
服務方面,招商信諾人壽以“保險+健康管理”模式,打造覆蓋客戶全生命周期的一站式健康解決方案。早在2017年,招商信諾人壽便通過成立全資健康管理子公司,持續(xù)強化自身在健康保障和健康管理上的專長,依托強大的醫(yī)療網絡、專業(yè)的服務團隊、全面的產品體系為企業(yè)客戶及中高端個人客戶提供從預防保健、日常就醫(yī)到大病管理、康復養(yǎng)老一體化的全生命周期健康管理解決方案。與此同時,招商信諾人壽持續(xù)根據客戶需求的變化,不斷對各類服務進行升級迭代,助力客戶美好人生。
招商信諾人壽二十年如一日,將誠信融入“產品+服務”的細微之處,持續(xù)贏得客戶信賴,緊跟保險業(yè)高質量發(fā)展的步伐。
誠“信”百年:招商信諾人壽堅持大健康戰(zhàn)略,用心服務客戶
近年來,在中國經濟發(fā)展增速放緩、疫情影響、保險行業(yè)進入周期性調整、中國金融行業(yè)改革、中國老齡化加速、社會福利保障體系改革等多重因素的影響下,中國保險業(yè)已經邁入了一個全新的階段。短期來看,面對當下不確定性陡增的市場環(huán)境,許多險企不免感到迷茫。如果我們把視野放寬,將目光投向長遠,保險業(yè)作為社會的“穩(wěn)定器”與經濟的“助推器”,在應對人口老齡化、助力“健康中國”戰(zhàn)略實施等方面,扮演著至關重要的作用。
為進一步助力“健康中國”戰(zhàn)略的落地,招商信諾人壽積極發(fā)揮其在健康保障方面的差異化優(yōu)勢,不斷深化“保險+健康管理”模式,持續(xù)踐行“大健康”差異化戰(zhàn)略。
作為“優(yōu)質醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者”,當前,招商信諾人壽已將“大健康”定義為公司“馬利克曲線”的引擎,致力于通過構建”'諾寰宇'高客就醫(yī)解決方案、'諾企康'企業(yè)健康管理解決方案、'諾醫(yī)生'健康管家、'諾無憂'疾病管理”的產品體系,通過“百城千家萬店”多角度的網絡覆蓋,讓醫(yī)療健康服務與理賠體驗更為觸手可及、貼心省心,形成賦能保險業(yè)務的特色服務體系。
同時,招商信諾人壽的“大健康”差異化發(fā)展戰(zhàn)略成效顯著,已經成為眾多全球500強企業(yè)的選擇。其強大的醫(yī)療健康服務網絡也在一步步走向更強,截至2023年5月,招商信諾人壽在全球的醫(yī)療合作機構已超150萬家,并在國內已達成“百城千家萬店”的網絡立體覆蓋——醫(yī)療健康服務網絡已覆蓋276座城市,直付醫(yī)療機構突破1000家,健康服務網點近30,000家。
在差異化“大健康”戰(zhàn)略的航向下,未來,招商信諾人壽將繼續(xù)發(fā)揮其在保險保障及醫(yī)療健康服務資源等方面的差異化優(yōu)勢,打造國內一流的產品與服務,信守與客戶的百年守護承諾,助力“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進。
歷經二十載風雨,如今再續(xù)華章,在堅守“誠信百年,一諾千金”理念的過程中,招商信諾人壽成長了保險保障領域不容忽視的存在。如今,除了深耕核心業(yè)務,招商信諾人壽還將為“健康中國”戰(zhàn)略助力,發(fā)展以大健康為核心的差異化戰(zhàn)略,為客戶打造出全生命周期的一站式健康解決方案。初心不忘,逐夢前行再出發(fā),相信在下個20年,招商信諾人壽將會遞交一份更亮眼的成績單。
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