這個(gè)11.11,京東不僅迎來(lái)成交額、訂單量、用戶數(shù)新高,京東采銷(xiāo)直播也徹底出圈。
京東汽車(chē)11.11戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示:超70名京東汽車(chē)采銷(xiāo)也在京東11.11期間走進(jìn)直播間,吸引了近2000萬(wàn)消費(fèi)者涌入直播間。值得一提的是,超500萬(wàn)消費(fèi)者參與抽取半價(jià)新能源汽車(chē)及使用權(quán)。沒(méi)有明星助陣、沒(méi)有知名主播,甚至有些潦草的京東采銷(xiāo)直播到底憑什么把人“拉”進(jìn)直播間?
耿直型直播收獲眾多粉絲
戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,電動(dòng)車(chē)擋風(fēng)被成交額同比增長(zhǎng)20倍,電動(dòng)車(chē)頭盔等安全裝備成交額同比增長(zhǎng)60%。這兩個(gè)品類商品的采銷(xiāo)就是小應(yīng)。
“我是周六(10月28日)上午11點(diǎn)突然接到通知,晚上就要直播,之前從來(lái)沒(méi)直播過(guò)”。在小應(yīng)的身上,有著京東人一貫的實(shí)在、耿直,這種特質(zhì)反而在直播間中取得了意外的效果。“就下午邊工作邊準(zhǔn)備了兩小時(shí),其中大部分時(shí)間都在看產(chǎn)品,各個(gè)渠道去比價(jià),因?yàn)橐_保給客戶的價(jià)格一定是最低的。”
小應(yīng)是京東汽車(chē)二輪業(yè)務(wù)電動(dòng)車(chē)裝備品類的采銷(xiāo),她的直播少了很多形容詞,更像是科普。“我們對(duì)這個(gè)商品是足夠了解的,我告訴用戶頭盔這個(gè)商品就是這樣的,它EPS的厚度我們測(cè)量出來(lái)是22毫米,就是22毫米,我不會(huì)說(shuō)它是30毫米、40毫米”,這種耿直型對(duì)話,加上專業(yè)的知識(shí)和態(tài)度,為小應(yīng)在直播間里吸引了眾多粉絲。
采銷(xiāo)是最了解產(chǎn)品的崗位之一,而小應(yīng)和她的同事們對(duì)頭盔也是“了若指掌”。他們的工位上,擺著不少拆成零件狀態(tài)的頭盔,每拿到一個(gè)新頭盔產(chǎn)品,他們都會(huì)把它拆開(kāi),連每個(gè)零件的質(zhì)量好壞、成本高低,他們都能夠迅速判斷。
“比如這款頭盔”,她拿著一款拆開(kāi)的頭盔舉例:“它的ABS的成本也就2塊多錢(qián),鏡片根本沒(méi)有硬化處理,也就是5毛錢(qián)左右,這個(gè)零件是1塊錢(qián)……所以整體的成本也就5、6塊錢(qián),所以這種頭盔我們認(rèn)為它只能賣(mài)9塊9,當(dāng)然這種我們是堅(jiān)決不上架的”。
在跟廠商的談判中對(duì)于產(chǎn)品的極致了解,是小應(yīng)和同事們的“基本功”。
不僅要為消費(fèi)者爭(zhēng)取極致低價(jià),采銷(xiāo)人員還要兼顧廠商的銷(xiāo)售和利潤(rùn),怎樣在低價(jià)的同時(shí),以銷(xiāo)量、物流、供應(yīng)鏈等能力為商家進(jìn)行降本增效,是每一位采銷(xiāo)都要考慮的。“我們有這么大的銷(xiāo)售量,對(duì)上游擁有議價(jià)權(quán),但議價(jià)權(quán)不是壓迫,而是利潤(rùn)空間的平衡,只有賺到合適的錢(qián),他們才愿意投入研發(fā),再去生產(chǎn)更好的東西,而不是說(shuō)我們?nèi)赫S商,逼著他在產(chǎn)品上面偷工減料,生產(chǎn)更便宜的頭盔”。
通過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)的接觸和服務(wù),不少頭盔品牌對(duì)小應(yīng)的工作十分贊賞,第一場(chǎng)直播下來(lái),有一位老板對(duì)小應(yīng)說(shuō),她的直播非常專業(yè),這個(gè)專業(yè)不是夸張修飾的賣(mài)貨,而是更能把產(chǎn)品的專業(yè)度,和真實(shí)的情況展示給用戶,更真實(shí)就更會(huì)被消費(fèi)者接受。“很多廠商都很支持我們采銷(xiāo)直播,所以我們才能拿到更好的產(chǎn)品,加上更好的價(jià)格,去銷(xiāo)售給需要的用戶”。
最好的推銷(xiāo)是超越用戶預(yù)期
在很多人眼中,直播間不過(guò)是一種新型的商店,主播就是把商店的商品推銷(xiāo)出去,對(duì)于這一點(diǎn),京東汽車(chē)車(chē)膜采銷(xiāo)大晴有著不同的理解,她認(rèn)為,“最好的推銷(xiāo),是超越用戶預(yù)期”。這種超越包括從品質(zhì)上超越用戶預(yù)期,提供更高的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),以及從價(jià)格上超越用戶預(yù)期,讓利用戶。
對(duì)于大晴來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)的商品不是采購(gòu)出來(lái)的,而是“跑”出來(lái)的。
三年前跨行加入車(chē)膜部門(mén)采銷(xiāo)的大晴,和同事們最重要的工作之一就是跑產(chǎn)業(yè)帶、跑工廠。三年來(lái),她基本跑遍了全國(guó)各地大大小小的車(chē)膜工廠,一次又一次聽(tīng)講解、摸材料、算成本,她也慢慢變成了一個(gè)車(chē)膜專家。什么膠水粘性強(qiáng),什么基材質(zhì)量更好,她幾秒鐘就能分辨出來(lái)。也必須要到這種程度,才能成為一名合格的京東采銷(xiāo)。
“三分膜、七分貼,產(chǎn)品的好壞其實(shí)也看施工,看技師的手法怎么樣”。車(chē)膜作為一個(gè)強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品,車(chē)膜品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)同樣都要把控,大晴會(huì)結(jié)合京東的服務(wù)市場(chǎng)施工服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化要求。比如,甄選貼膜門(mén)店時(shí),會(huì)要求包括技師的上崗培訓(xùn),以及標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程。同時(shí),作為耐用品,很多車(chē)衣使用長(zhǎng)達(dá)五六年以上,在她眼中售后同樣也需要超越用戶預(yù)期。“供應(yīng)商入駐的時(shí)候,我們會(huì)要求做好質(zhì)保,很多合作品牌已經(jīng)將質(zhì)保7年寫(xiě)進(jìn)合同里了,去給用戶兜底”。
說(shuō)起自己的工作,大晴顯得非常興奮。“剛?cè)肼氉鳛樾“椎臅r(shí)候,我會(huì)覺(jué)得我的車(chē)才幾萬(wàn)塊錢(qián),貼一個(gè)車(chē)衣一萬(wàn)塊錢(qián)太奢侈了,如果那時(shí)候有三四千的車(chē)衣給我,真的我會(huì)太幸福了,結(jié)果到現(xiàn)在,通過(guò)我從工廠到服務(wù)全環(huán)節(jié)的優(yōu)化推動(dòng),真的可以讓更多消費(fèi)者貼上三四千、四五千的車(chē)衣,還是很有成就感的”。
有一件趣事,讓大晴的記憶尤為深刻。前段時(shí)間她參加小學(xué)同學(xué)聚會(huì),同學(xué)開(kāi)了一輛特別炫的特斯拉,她問(wèn)同學(xué)在哪里貼的膜,同學(xué)說(shuō)“京東呀!門(mén)店三四千的價(jià)格,京東花了1999,還終身免費(fèi)補(bǔ)膜,真便宜!”當(dāng)時(shí)同學(xué)中有不少人都知道,大晴就在京東車(chē)膜部門(mén)工作,這個(gè)權(quán)益就是她推出的,彼此會(huì)心一笑的瞬間,對(duì)大晴來(lái)說(shuō)除了爆棚的成就感,還有夢(mèng)想終于照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的幸福感。“我可以很自豪地跟別人介紹我的工作,對(duì),我就是那個(gè)把價(jià)格打下來(lái)的人。”
京東11.11期間,隱形車(chē)衣成交額同比增長(zhǎng)82%,改色膜成交額同比增長(zhǎng)57%。其中,易車(chē)鯊殼成交額同比增長(zhǎng)128%,黛可麗成交額同比增長(zhǎng)4倍。
“超越用戶預(yù)期,讓用戶有得選、閉眼選、選得對(duì),是我們最大的目標(biāo)和動(dòng)力。”大晴這樣說(shuō)。
給消費(fèi)者最靠譜的低價(jià)保障
低價(jià)到底是怎么來(lái)的?京東又在這個(gè)過(guò)程中扮演了什么樣的角色?在機(jī)油品類采銷(xiāo)雨淳眼中,“正品溯源無(wú)憂”“買(mǎi)貴雙倍賠”是對(duì)這些問(wèn)題最好的答案。
雨淳在京東汽車(chē)負(fù)責(zé)機(jī)油品類的采銷(xiāo)工作。用他的話來(lái)說(shuō),采銷(xiāo)的工作離不開(kāi)三件事:如何找到客戶需要的貨;如何以更低的成本拿到這些貨;如何讓客戶能夠更便捷、便宜省心地買(mǎi)到想要的產(chǎn)品。
“京東目前和美孚、嘉實(shí)多、殼牌等行業(yè)頭部品牌全部是直接合作,由品牌方直接供貨,并且京東和品牌打通了溯源碼,客戶在京東購(gòu)買(mǎi)機(jī)油后,可以查詢到機(jī)油從品牌的生產(chǎn)線到客戶手中的每一個(gè)環(huán)節(jié),保障正品”。同時(shí),也是因?yàn)楹推放浦苯雍献?所有產(chǎn)品的價(jià)格都直接給到行業(yè)底價(jià),買(mǎi)貴雙倍賠,讓保養(yǎng)變得簡(jiǎn)單實(shí)惠。“尤其是11.11在京東汽車(chē)采銷(xiāo)直播間,可以買(mǎi)到99元的美孚、嘉實(shí)多、殼牌三大品牌的機(jī)油套裝,這是我們專門(mén)推出‘震虎價(jià)’的主打權(quán)益,這背后也是我的同事們長(zhǎng)久努力爭(zhēng)取到的結(jié)果”。
作為一位從事京東采銷(xiāo)6年的“老兵”,雨淳說(shuō),他剛開(kāi)始直播還是會(huì)緊張,但是當(dāng)把一款一款極致價(jià)格的產(chǎn)品上線,他把他的專業(yè)知識(shí),和產(chǎn)品為什么可以做到這個(gè)價(jià)格告訴用戶,并得到用戶的正向反饋,這種感覺(jué)很奇妙。“用戶積極地下單,這既是對(duì)我們背后工作的認(rèn)可,也是對(duì)我直播的肯定,感到很興奮”。
“這種感覺(jué)就像上學(xué)的時(shí)候,拿著100分的考卷回去給自己父母看的那種自豪感”,雨淳說(shuō)。
而這個(gè)11.11,雨淳也交出了滿分答卷。美孚、嘉實(shí)多機(jī)油成交額同比增長(zhǎng)均超50%,在“震虎價(jià)”的帶動(dòng)下,保養(yǎng)套餐成交量同比增長(zhǎng) 158%。
寫(xiě)在最后:
事實(shí)上,京東采銷(xiāo)直播意外出圈也隱含著必然。在這背后,是京東11.11攜手眾多品牌、商家為消費(fèi)者帶來(lái)的海量低價(jià)好物,更是京東20年來(lái)潛心錘煉數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈能力的厚積薄發(fā)。而在直播間內(nèi),京東汽車(chē)的采銷(xiāo)們通過(guò)自己的真誠(chéng)和專業(yè),持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠真低價(jià),并取得了非常亮眼的成績(jī),也印證了那句老話:不喧嘩,自有聲。
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