我是某工業(yè)制造集團企業(yè)總部的IT經(jīng)理,我們集團近期剛完成了一個遠程控制軟件項目的選型。接下來結合我司的選型整體過程,講解如何如何選擇一款優(yōu)秀的企業(yè)級遠程控制軟件。
一、業(yè)務背景及調研
去年疫情放開后,集團IT部做了相關預算,要加強當前業(yè)務環(huán)節(jié)中遠程能力的建設,提升業(yè)務處置效率的同時,降低下一個不可抗事件發(fā)生時對集團基本業(yè)務的影響。
(1)內部調研征集使用場景及需求
通過郵件征詢、電子問卷、管理者訪談、業(yè)務一線走訪等形式2個月的調研。我發(fā)現(xiàn)不少業(yè)務場景確實可以通過遠程能力進一步提升辦公效率,于是我提煉出了一些核心場景及關鍵需求:
產線中部分先進智能設備的運維工作:這部分設備運維難度大,需要總部工程部門協(xié)助,且常會出現(xiàn)多位高級工程師協(xié)作運維的情況,甚至偶爾會臨時邀請設備供應商原廠工程師進行協(xié)助;其中部分設備系統(tǒng)封閉,無法安裝第三方軟件;
產線中部分自動化無人設備的運維工作:這類設備數(shù)量較多,由各廠區(qū)運維部統(tǒng)一維護,需要靈活的設備分配管理、批量修改遠程配置等能力;這類設備分布在廠區(qū)產線各處,需要有完善的方案,保障遠程環(huán)境穩(wěn)定;
質檢部批量產品設備的集中測試工作:抽檢產品進行持續(xù)運行測試,需要有遠程監(jiān)控能力,部分異常可以遠程快速排查,保障測試順利進行;
售后服務部協(xié)助客戶進行產品設備的調試運維:集團部分產品售賣后,客戶在使用時需要預先完成一些本地化調試,較多時候需要售后服務部的工程師進行遠程協(xié)助;
集團各地遠程日常的遠程辦公、遠程協(xié)助:目前不少員工已經(jīng)在使用一些免費的遠控軟件,輔助居家辦公,以及同事之間的臨時協(xié)助;從公司角度,雜亂的遠控工具缺乏統(tǒng)一管理,遠程過程有監(jiān)管盲區(qū),存在安全風險。
(2)收集各部門對產品及供應商需求
在接觸供應商之前,我先積極了解決策鏈相關部門和領導對于集團遠程能力建設的關切點,便于我對供應商的評估進行修正。
●分管IT的副總:集團致力于民族工業(yè)科技復興,希望我們的供應商懷揣著相同的抱負,擁有國家的認可、行業(yè)的贊譽、客戶的信賴。
●IT總監(jiān):供應商要有充分的實施保障服務能力,企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營;供應商遠程產品成熟,經(jīng)過中國市場的充分驗證;在滿足業(yè)務需求的情況下,供應商有一定的性價比;
●各業(yè)務部:要有妥善靈活的企業(yè)級方案,貼合場景,滿足本部門的使用需求;相關功能要好用易用;
●IT安全部:要有靈活多維的遠程權限管理,實現(xiàn)最小單元的權限管理能力;要有全面的遠程行為審計能力、預警能力;要有完備的技術路線,保障遠控軟件自主可控、數(shù)據(jù)傳輸安全;
●IT系統(tǒng)部:要有良好的系統(tǒng)集成性,能集成統(tǒng)一身份、登陸認證、日志等;供應商要有豐富的遠程能力轉移經(jīng)驗與方案,能助力公司未來自建遠程應用體系;
二、供應商評估方法
(1)了解供應商企業(yè)基本概況
1,了解供應商融資情況,是否有優(yōu)秀資本投資;
2,了解供應商的團隊規(guī)模,其中技術服務團隊的比例要大;
3,了解供應商的服務客戶規(guī)模,客戶數(shù)量要多,尤其是和我們集團相似的客戶數(shù)量;
4,了解供應商的海外服務能力,且該海外部署方案要經(jīng)過集團級客戶成功驗證;
5,了解供應商的安全認證資質,供應商需要有ISO27001、ISO9001、等保三級等認證;
6,了解供應商的產品技術棧,供應商的產品技術是否自研,自主可控,供應商產品是否妥善兼容國產芯片及系統(tǒng);
7,了解供應商的榮譽資質,是否獲得國家級榮譽認證、是否擁有扎實的行業(yè)認可與尊重。
(2)充分評估供應商產品成熟度及需求匹配度
1,遠控產品在企業(yè)級服務模式下,遠控過程體驗是否順暢,呈現(xiàn)高清畫質、逼真色彩。
2,遠控產品是否支持滿足企業(yè)靈活多樣的賬號管理的需求,比如支持飛書、釘釘、企微、AD/Ldap等第三方賬號體系,支持SSO單點登錄認證集成等;我們集團就是用的釘釘,賬號集成后,能夠省去遠控賬號單獨維護的麻煩;
3,遠控產品是否支持細致多維的遠控權限管理,遠控軟件的遠控權限顆粒度越細致,企業(yè)管控時,授權過程越可控,能滿足企業(yè)多業(yè)務場景、多組織層級的授權要求;也能夠滿足IT安全部的關切;
4,遠控產品是否有靈活的設備管理能力,比如支持多層級的設備分組架構、可以將設備便捷地共享給公司的其他同事、也可以有限度地共享給外部供應商;我們集團有大量的設備需要交叉運維,完善的設備管理能力,能夠極大地提升一線工程師的遠程協(xié)作效率;
5,遠控產品是否有批量部署能力,比如靜默安裝、云端批量修改客戶端配置、安裝自動設備分組、安裝自動設備授權、客戶端一鍵升級等;為集團大量廠區(qū)設備的批量初始化帶來便利,如果不同廠區(qū)支持建立各自的批量管理策略,就更好了;
6,遠控產品是否能支持特殊場景和設備的遠程,比如封閉系統(tǒng)的智能設備的遠程問題,是否支持無人設備遠程開機;
7,遠控產品是否有充足的安全保護,比如支持遠程限定MAC地址、IP地址、時間段等條件,是否需要進行賬號的二次驗證,是否有詳盡的遠程行為日志,是否支持主動識別異常遠程行為。
(3)了解供應商企業(yè)技術水平
1,供應商是否有先進的服務器集群技術,充分保障大并發(fā)時,遠程過程的順滑體驗;
2,供應商是否有先進的數(shù)據(jù)加密技術,比如RSA、AES、國密等,保障數(shù)據(jù)安全;
3,遠控產品是否支持免安裝客戶端,以降低遠程工具在部分場景的推廣難度;
4,遠控產品是否支持在客戶端在操作系統(tǒng)非管理員賬號的情況下,進行遠程高權限操作。以滿足總部工程師對域賬號下的目標設備進行安裝、卸載等高權限操作;
5,遠控產品是否有守護進程模式,便于在客戶端因異常退出后,能夠被自動喚醒。
6,遠控產品是否支持在SaaS模式下,禁止個人賬號登陸,便于公司進一步加強遠程管控;
7,遠控產品是否支持定制化開發(fā)和私有化部署,以滿足公司個性化的產品需求和對遠程應用本地化管理的訴求;
8,供應商是否提供軟性的遠程能力集成服務,比如SDK開發(fā)包,為集團現(xiàn)有自研應用插上遠程能力的翅膀,更好地延展遠程應用場景;
在對比了多家遠控供應商之后,我切切實實的發(fā)現(xiàn),企業(yè)級遠控軟件的好壞,不單在于是否能遠程成功,而在于遠控產品對一線業(yè)務使用場景的適配和不斷的提優(yōu)打磨,在于企業(yè)級復雜管理訴求的滿足。而這恰恰是遠控產品深厚企業(yè)服務底蘊的表現(xiàn),也體現(xiàn)了供應商的綜合競爭力。
最終在經(jīng)過了供應商方案匯報、遠控產品測試、招投標評比、采購競價等多輪環(huán)節(jié)后,我們集團綜合多方因素選擇了優(yōu)勢明顯的國民遠控品牌貝銳向日葵。
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