12月19日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦，以“擴(kuò)內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標(biāo)桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結(jié)大會(huì)在北京召開，同時(shí)宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動(dòng)。
商務(wù)部把2023年定為“消費(fèi)提振年”，營(yíng)造“全民樂享 全民盛惠”的濃厚消費(fèi)氛圍。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司相關(guān)同志出席總結(jié)大會(huì)并就綠色智能家電消費(fèi)提出要求。2024年，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)，將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進(jìn)新型消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)綠色消費(fèi)，促進(jìn)城市消費(fèi)升級(jí)，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村消費(fèi)短板，共促家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。
售后服務(wù)是推動(dòng)家電“煥新潮”的基礎(chǔ)，在推動(dòng)家電高質(zhì)量服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，各方力量參與其中，以京東為代表的52家企業(yè)榮獲“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”殊榮，為推動(dòng)家電“煥新潮”奠定牢固根基。據(jù)了解，京東在實(shí)踐“煥新潮”工作中，主要通過建立家電消費(fèi)者換新心智、簡(jiǎn)化以舊換新下單全流程，降低消費(fèi)者下單決策成本以及為消費(fèi)者提供一體化服務(wù)體驗(yàn)等三方面的工作，助力推動(dòng)家電“煥新潮”的落地。
早在2016年，京東就針對(duì)家電品類上線“以舊換新”服務(wù)，并率先推出家居品類的以舊換新服務(wù)。消費(fèi)者無論在什么渠道購(gòu)買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時(shí)選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了新機(jī)購(gòu)買的價(jià)格直降，更便捷、更省錢。與此同時(shí)，京東還針對(duì)不同家電家居品類推出“以舊換新專享補(bǔ)貼”福利，多措并舉降低消費(fèi)者換新成本。數(shù)據(jù)顯示，過去三年，有超2000萬(wàn)用戶通過京東讓舊物有了新的價(jià)值。今年的11.11期間，京東家電家居以舊換新服務(wù)通過免費(fèi)上門拆卸清運(yùn)以及高力度的購(gòu)新補(bǔ)貼，累計(jì)為用戶節(jié)省3億元。
除以舊換新外，京東還針對(duì)電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊、馬桶等品類推出了“即送即裝”服務(wù)，一次上門實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試等一體化服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者換新意愿，降低消費(fèi)者下單的決策成本。在“即送即裝”的過程中，京東堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，讓面對(duì)大件換新的消費(fèi)者無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，今年的11.11期間，有超90%的家電自營(yíng)商品、超過50個(gè)品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)。家電品類即送即裝服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超120%，家具品類提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長(zhǎng)100%。
值得一提的是，為切實(shí)推動(dòng)2024年度“百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮”的活動(dòng)落地，在即將到來的2024年春節(jié)，京東將堅(jiān)持以舊換新服務(wù)不打烊、補(bǔ)貼不打烊，一方面通過為消費(fèi)者提供確定性的家電家居送裝服務(wù)體驗(yàn)，為春節(jié)消費(fèi)添一份保障。另一方面，通過更有力度的補(bǔ)貼“福利”，讓消費(fèi)者可以在春節(jié)期間以更低的消費(fèi)成本購(gòu)買到心儀的家電家居商品。
給足補(bǔ)貼力度，降低換新成本，便捷的操作流程，京東以消費(fèi)者為中心，通過不斷升級(jí)完善家電售后服務(wù)體系，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為推動(dòng)家電“煥新潮”以及行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。
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