12月22日,由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2023 汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化發(fā)展大會(huì)在東莞召開(kāi)。會(huì)議以“數(shù)字新時(shí)代,行業(yè)新未來(lái)”為主題,邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者解讀汽后產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展相關(guān)政策、企業(yè)分享數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。京東養(yǎng)車(chē)受邀參會(huì)并分享京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)全渠道數(shù)智化,構(gòu)建汽車(chē)服務(wù)新生態(tài)的經(jīng)驗(yàn),并作為共建單位進(jìn)行全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)景氣指數(shù)及《智慧門(mén)店建設(shè)指南》的發(fā)布。
當(dāng)前,數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能,是行業(yè)和企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵力量。對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)而言,因?yàn)槌休d著大量線(xiàn)下的實(shí)體業(yè)務(wù),所以數(shù)字化的需求也越來(lái)越多元化。在京東養(yǎng)車(chē)看來(lái),目前行業(yè)內(nèi)還存在線(xiàn)上線(xiàn)下割裂、用戶(hù)觸達(dá)低效、數(shù)據(jù)鏈路斷裂等三大痛點(diǎn)沒(méi)有解決,對(duì)數(shù)字化需求更為迫切。
京東養(yǎng)車(chē)連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,京東布局汽車(chē)領(lǐng)域已有十個(gè)年頭,從開(kāi)始賣(mài)一條輪胎、一桶機(jī)油、一臺(tái)行車(chē)記錄儀,到現(xiàn)在已形成線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道業(yè)務(wù)模式。目前,京東汽車(chē)以深化汽車(chē)后品類(lèi)供應(yīng)鏈為基礎(chǔ),建設(shè)以京車(chē)養(yǎng)車(chē)為核心、合作及認(rèn)證店為覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),戰(zhàn)略加速新能源板塊業(yè)務(wù)突破。面對(duì)的數(shù)字化趨勢(shì),京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)共建差異化供應(yīng)鏈、共建服務(wù)市場(chǎng)一張網(wǎng)、品牌用戶(hù)渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動(dòng)、全域營(yíng)銷(xiāo)五大能力實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化升級(jí),構(gòu)建起汽車(chē)服務(wù)的新生態(tài)。
首先,是與行業(yè)差異化供應(yīng)鏈,在線(xiàn)上,京東養(yǎng)車(chē)依托京東強(qiáng)大的線(xiàn)上流量和用戶(hù)把更多品牌的商品帶給用戶(hù);同時(shí),京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)以京東養(yǎng)車(chē)高標(biāo)店為核心的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更高效觸達(dá)用戶(hù)。
第二,是共建服務(wù)市場(chǎng)一張網(wǎng)。京東養(yǎng)車(chē)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,在全國(guó)擁有1500家養(yǎng)車(chē)高標(biāo)門(mén)店、超過(guò)3萬(wàn)家直連合作品牌門(mén)店,超過(guò)4.5萬(wàn)實(shí)名認(rèn)證技師,可直接通過(guò)京東養(yǎng)車(chē)APP做到用戶(hù)觸達(dá)。京東養(yǎng)車(chē)連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于京東養(yǎng)車(chē)而言,京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店、直連合作品牌門(mén)店,核心都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求,京東養(yǎng)車(chē)數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈能力開(kāi)放共享,希望有更多伙伴加入到京東養(yǎng)車(chē)一張網(wǎng),更好地服務(wù)車(chē)主用戶(hù)。
第三,通過(guò)全域聯(lián)動(dòng)打造品牌用戶(hù)渠道數(shù)字化方案。“線(xiàn)下門(mén)店的痛點(diǎn)在于很難能夠知道用戶(hù)的興趣偏好,京東不僅是賣(mài)貨的場(chǎng)還能幫品牌積累用戶(hù)資產(chǎn)。”京東養(yǎng)車(chē)連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的打造,可以更好觸達(dá)更多車(chē)主在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。
第四,通過(guò)主站聯(lián)動(dòng)滿(mǎn)足終端及用戶(hù)多樣化需求。以前,消費(fèi)者的習(xí)慣是打開(kāi)京東購(gòu)買(mǎi)商品,而現(xiàn)在,很多人都是打開(kāi)京東搜索洗車(chē)、保養(yǎng)、換輪胎等服務(wù),而且用戶(hù)在京東App搜索“汽車(chē)醫(yī)生”,還會(huì)有專(zhuān)屬汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)車(chē)主的需求。
此外,在打造高標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店管理能力上,京東養(yǎng)車(chē)始終堅(jiān)持 “六個(gè)統(tǒng)一、四大扶持、兩個(gè)手段”原則,讓用戶(hù)在京東養(yǎng)車(chē)每家門(mén)店獲得一樣的體驗(yàn)感。同時(shí)打造從智慧接車(chē)到智慧客服全鏈路,讓用戶(hù)真正成為在汽車(chē)服務(wù)中的主角,讓每一個(gè)用戶(hù)能夠在透明的鏈路中服務(wù)和消費(fèi)。
會(huì)上,京東養(yǎng)車(chē)還作為共建單位參與了全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)景氣指數(shù)以及《智慧門(mén)店建設(shè)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。京東養(yǎng)車(chē)連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,一直以來(lái),京東養(yǎng)車(chē)致力于與行業(yè)伙伴在汽后供應(yīng)鏈、全渠道等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)值共建,共同建立行業(yè)新生態(tài)。未來(lái),京東養(yǎng)車(chē)將持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)作用、整合平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過(guò)自身核心能力,為用戶(hù)提供高品質(zhì)商品及服務(wù)的同時(shí),也為汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值貢獻(xiàn)。
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