切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力，是2023年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)2024年經(jīng)濟(jì)工作提出的總體要求之一。中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的九成以上，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍，也是體現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的重要主體。做好中小企業(yè)服務(wù)工作，對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
不久前，工信部印發(fā)了《關(guān)于健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2025年，基本建成橫向連通、縱向貫通、便利共享、泛在可及的“一站式”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。
健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系，是以精準(zhǔn)服務(wù)化解中小企業(yè)發(fā)展困境的有效舉措。以京東為代表的社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，在幫助中小企業(yè)紓困解難，重振中小企業(yè)信心、保持發(fā)展活力方面扮演著不可或缺的角色。
作為京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以采購(gòu)管理為起點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑，聚焦企業(yè)全生命周期和經(jīng)營(yíng)管理全鏈路，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)的邊界性擴(kuò)展，并攜手眾多合作伙伴，共同搭建大中小融通創(chuàng)新的服務(wù)生態(tài)，為中小企業(yè)降本增效、可持續(xù)發(fā)展提供了覆蓋“人財(cái)物事”的全方位助力，幫助更多中小企業(yè)走上了專(zhuān)精特新發(fā)展之路。
采購(gòu)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力降本增效
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，中小企業(yè)仍面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能不足等問(wèn)題，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。特別是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿望更加迫切。
盡管迫切地希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效，但大部分中小企業(yè)仍存在因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型路徑不清晰，資金、技術(shù)、人才等要素資源不足，以及數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)轉(zhuǎn)型成效擔(dān)憂而導(dǎo)致的不會(huì)轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)問(wèn)題。國(guó)研大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化水平較低的初級(jí)探索階段。
采購(gòu)管理作為供應(yīng)鏈的前端入口，一方面與企業(yè)內(nèi)外部各部門(mén)和產(chǎn)業(yè)上下游各環(huán)節(jié)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性，另一方面采購(gòu)數(shù)字化成果可通過(guò)成本下降、效率提升等量化數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入點(diǎn)之一，對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起著重要的引領(lǐng)作用。
比如，中小企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中經(jīng)常面臨供應(yīng)商數(shù)量較多，采買(mǎi)規(guī)模較小的情況，面對(duì)小批量、多品種、多頻次采購(gòu)的需求爆發(fā)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)提供的一站式數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)解決方案，能夠以更高效的運(yùn)作、更合理的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理需要，實(shí)現(xiàn)降本增效。
以北京光環(huán)國(guó)際教育科技股份有限公司為例，這是一家主打IT管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)精特新中小企業(yè)。光環(huán)國(guó)際在全國(guó)各個(gè)城市擁有很多教室，在日常辦公采購(gòu)中面臨著巨大挑戰(zhàn)。其采購(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“要將辦公用品、白板、電子演示屏等幾十個(gè)品類(lèi)，幾天之內(nèi)采購(gòu)配送至全國(guó)幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。若按照傳統(tǒng)的采購(gòu)方式，不僅時(shí)效性難以保證，需要耗費(fèi)大量人力，還將占用自有的倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源。”而通過(guò)京東數(shù)字化采購(gòu)，完全能實(shí)現(xiàn)一站式交付、一張發(fā)票結(jié)算完成。
同樣受益于京東數(shù)字化能力的還有高端運(yùn)動(dòng)服飾品牌比音勒芬。據(jù)介紹，比音勒芬在全國(guó)擁有1200多家門(mén)店，辦公用品是門(mén)店運(yùn)營(yíng)的日常基礎(chǔ)物資，在接入京東的采購(gòu)解決方案后，各個(gè)門(mén)店所需的辦公用品，都被納入統(tǒng)一的全流程數(shù)字化管理，所有的門(mén)店因此可以做到“零散下單，統(tǒng)一結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)了成本的大幅下降。同時(shí)，可視化、可追蹤、可回溯的數(shù)字化平臺(tái)，則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)、結(jié)算、履約交付的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，比音勒芬總部可以準(zhǔn)確了解各門(mén)店的采購(gòu)和消耗情況，既便于統(tǒng)計(jì)，又便于監(jiān)管。
多維度賦能 帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理水平升級(jí)
對(duì)身處產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存發(fā)展離不開(kāi)上下游之間的合作與協(xié)同，構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展的良性生態(tài)很重要。
在采購(gòu)之外，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求紛繁復(fù)雜。沿著“采購(gòu)即服務(wù)”的發(fā)展路徑，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從單一采購(gòu)平臺(tái)向綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)整合內(nèi)外部資源，攜手產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)伙伴，共同打造了“一網(wǎng)四平臺(tái)”的綜合服務(wù)模式，即中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)和大中小融通發(fā)展服務(wù)平臺(tái)、人才融通平臺(tái)、政策服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供了覆蓋“人財(cái)物事”等方面的全方位助力。
“降本增效”是2023年中小企業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵詞。為了實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，不少中小企業(yè)選擇了以租代采的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，集中資源和精力發(fā)展主要業(yè)務(wù)。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合小熊U租為了給客戶(hù)提供一站式IT辦公設(shè)備運(yùn)營(yíng)方案，“與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作后，小熊U租作為京東企業(yè)客戶(hù)租賃服務(wù)商，借助京東海量多層次的線上客戶(hù)資源，成功拓展了銷(xiāo)售的數(shù)字化通路。此外，小熊U租的訂單配送均由京東物流來(lái)完成，也進(jìn)一步提升了小熊U租此前形成的自建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的履約交付能力。”小熊U租相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
隨著經(jīng)濟(jì)增速的放緩和流量紅利見(jiàn)頂，許多行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，傳統(tǒng)的粗放的業(yè)務(wù)模式已難以適應(yīng)目前的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力要求越來(lái)越高。
國(guó)內(nèi)知名白酒品牌小糊涂仙在引入京東藍(lán)海豚積分兌系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員積分商城活躍度和用戶(hù)粘性的雙重提升。一方面，極大提高了會(huì)員商城的商品豐富度，消費(fèi)者在小糊涂仙的會(huì)員商城就能夠享受與京東主站體驗(yàn)一致的商品、配送、售后體驗(yàn)。另一方面，激活了小糊涂仙規(guī)模龐大的經(jīng)銷(xiāo)體系的積極性，經(jīng)銷(xiāo)商可以自由兌換自己需要的促銷(xiāo)品和禮贈(zèng)品。
貼身式管家服務(wù) 護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展
作為“距離中小企業(yè)最近的人”，京東對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)需求有著深刻的洞察。京東企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”兩條腿走路，通過(guò)舉辦“益企TALK”系列研學(xué)活動(dòng)、打造“園區(qū)服務(wù)直通車(chē)”等多種方式，為中小企業(yè)提供貼身式的管家服務(wù)，全方位服務(wù)于中小企業(yè)的高質(zhì)量成長(zhǎng)。
通過(guò)面向中小企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化的“益企TALK”研學(xué)活動(dòng)，將京東積累的技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、整合社會(huì)化資源打造的“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”和在各行業(yè)深耕而建設(shè)的服務(wù)生態(tài)持續(xù)向企業(yè)開(kāi)放，能夠全鏈路幫助企業(yè)家和企業(yè)管理人員做知識(shí)性的輸入，滿(mǎn)足中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)管理水平提升等方面的需求。
截至目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及眾多供應(yīng)鏈生態(tài)伙伴，開(kāi)展了上百場(chǎng)“益企TALK”研學(xué)活動(dòng)，覆蓋數(shù)千家優(yōu)秀中小企業(yè)，得到廣泛好評(píng)。廣東省工業(yè)和信息化廳二級(jí)巡視員、廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心黨委書(shū)記、主任程有根對(duì)京東的“益企TALK”研學(xué)活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。近年來(lái)廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心與京東集團(tuán)緊密合作，在廣東省持續(xù)投入打造的高效數(shù)字化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，為廣東中小企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)能。
產(chǎn)業(yè)帶和園區(qū)是鏈接中小企業(yè)的重要載體。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與北京、上海、廣州、珠海、南昌、杭州等地的百余家產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)合組建園區(qū)聯(lián)盟，打造“園區(qū)服務(wù)直通車(chē)”，為超過(guò)10萬(wàn)家園區(qū)中小企業(yè)提供面對(duì)面、零距離的服務(wù)，幫助他們“拓銷(xiāo)路、穩(wěn)資金、降成本”。借助京東的全面周到的貼身服務(wù)，不少園區(qū)及園區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙提升。
聯(lián)東集團(tuán)金橋園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“制造企業(yè)近年受到的沖擊特別大。由于供應(yīng)鏈短鏈等因素的影響，很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)陷入停滯。我們看重的就是京東的供應(yīng)鏈能力以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴體系，能夠?yàn)閳@區(qū)企業(yè)提供供應(yīng)鏈上下游的助力機(jī)制及一站式管家服務(wù)，幫助企業(yè)盡快走出困境。”
“我們?cè)谒捱w和成都兩地，擁有數(shù)百人的企業(yè)管家團(tuán)隊(duì)，不同于以往的電話銷(xiāo)售，他們其實(shí)是為企業(yè)提供一對(duì)一服務(wù)的采購(gòu)管家。企業(yè)管家會(huì)針對(duì)性的解決客戶(hù)問(wèn)題，若有復(fù)雜的個(gè)性化需求，我們會(huì)有相應(yīng)的專(zhuān)家來(lái)給客戶(hù)做詳細(xì)講解，來(lái)給他們提供定制化升級(jí)服務(wù)”，京東企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)，中小企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的必爭(zhēng)之地。目前，京東累計(jì)服務(wù)超800萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，包含全國(guó)近70%專(zhuān)精特新中小企業(yè)。未來(lái)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將依托先發(fā)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)放自身的資源和技術(shù)服務(wù)能力，與更多中小企業(yè)共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代紅利，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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