近日,中國平安人壽股份有限公司的智能理賠系統案例榮幸入選了2023保險業(yè)數字化轉型案例。這一案例以人工智能為核心,賦能保險理賠流程,打造了一套全流程自動化智能理賠系統,實現了降本增效的目標。平安人壽理賠智能理賠流程已經在全國多個省份和城市的多家機構試點上線,取得了顯著的成效。
智能理賠系統以科技賦能服務,降低人力成本
在這一平安人壽理賠智能理賠系統中,用戶只需用簡短的一句話語音即可完成報案信息填報,AI智能錄入超過10項報案字段,實現了理賠審核作業(yè)的“全流程免人工”。這一創(chuàng)新的理賠審核模式,不僅大大提高了理賠的效率,還降低了人力成本,為保險公司和客戶帶來了雙重好處。
AI技術在理賠業(yè)務場景的應用,對用戶的操作進行回溯
借助AI技術在理賠業(yè)務場景的應用,平安壽險客戶可以在金管家APP上隨時隨地通過擬人視頻形象進行理賠報案,用戶平均僅需2分鐘,20秒即可完成理賠報案,實現了讓理賠更簡單,平安人壽理賠智能理賠流程還構建了業(yè)內排名靠前的理賠審核新模式,提高了理賠風險防范能力。通過AI技術的應用,系統能夠對用戶的操作進行回溯,確保理賠過程的可追溯性和透明度。用戶在理賠過程中的每一個環(huán)節(jié)都被后臺記錄,業(yè)務和監(jiān)管可以隨時通過接口的方式查看理賠全程,監(jiān)督客戶身份的真實性、理賠操作合規(guī)性等。這一舉措不僅增加了理賠的公正性和準確性,還有效地防范了理賠中的風險和欺 詐行為,為客戶提供了更加可靠的保障。
不斷創(chuàng)新和優(yōu)化理賠流程,提升理賠的效率
未來,平安人壽理賠將繼續(xù)致力于為客戶提供有溫度、有速度的保險理賠服務。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化理賠流程,平安人壽將進一步提升理賠的效率和便捷性,為客戶提供更加個性化和貼心的服務體驗。比如在報案填報的便捷性上,理賠審核的準確性和風險防范能力上,平安人壽都將不斷帶領行業(yè)的發(fā)展,為廣大客戶帶來安心和放心的保險保障。
平安人壽通過智能理賠系統的引入,成功打造了一套全流程自動化智能理賠流程,實現了降本增效的目標。未來,平安人壽理賠將繼續(xù)努力,為客戶提供更加便捷可靠的保險理賠服務,為保險行業(yè)的數字化轉型樹立了典范。
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