伴隨著全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)持續(xù)賦能金融行業(yè)，對金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生了巨大推動作用。近年來，長生人壽在保險科技領(lǐng)域積極探索，優(yōu)化科技發(fā)展模式，提升服務(wù)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。通過科技賦能，提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險服務(wù)，并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
科技創(chuàng)新不停歇，用心相伴
長生人壽以科技賦能，優(yōu)化升級各項服務(wù)以快速應(yīng)對線下突發(fā)情況為客戶帶來的不便。譬如，長生人壽的消費客戶倘若因生病或者是外傷需要住院治療，能夠通過長生人壽數(shù)字化平臺及時報案。收到報案后，符合條件的客戶，專業(yè)的理賠人員會主動為客戶預(yù)約“直付速賠”服務(wù)，準(zhǔn)確指導(dǎo)用戶保存以后理賠的相關(guān)材料。在出院當(dāng)天，服務(wù)人員會根據(jù)用戶告知的時間自行前往醫(yī)院，協(xié)助辦理保險理賠業(yè)務(wù)，并且能夠利用長生人壽在線平臺在現(xiàn)場進(jìn)行理賠申請的受理，平均結(jié)案用時低于1小時，快速完成理賠及付款到賬，提高效率之時令用戶更安心、放心、省心。
優(yōu)化保險價值鏈，全面提質(zhì)增效
與此同時，長生人壽利用科技優(yōu)化傳統(tǒng)保險價值鏈，覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程，提升保險服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步延伸保險價值鏈，提升客戶全流程良好體驗。比如，基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)推出諸如“長生一站式”APP、新個險理賠系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺等科技在線服務(wù)功能和產(chǎn)品，讓消費客戶能夠真正突破時空限制，隨時隨地且非常及時的獲取保險服務(wù)和知識，為廣大客戶帶來極富個性化的產(chǎn)品和極為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
與此同時，長生人壽在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈的加碼之下，還搭建了"風(fēng)控一體化"平臺，修訂完善各項風(fēng)險政策，促推全流程合規(guī)管理，不斷完善風(fēng)險管理體系，自主建設(shè)安全爬蟲系統(tǒng)"蜘蛛俠"，信息安全風(fēng)險得到高效控制。
疾風(fēng)知勁草，歲寒見后凋。當(dāng)前，保險業(yè)應(yīng)該把握數(shù)字產(chǎn)業(yè)化以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展新機遇，加速數(shù)字科技技術(shù)賦能，穩(wěn)步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。未來，相信長生人壽也一定會繼續(xù)守正創(chuàng)新、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量!
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