隨著年底冰雪旅游市場的逐步升溫，抖音生活服務在平臺巡查時發(fā)現部分旅行社商家存在“飛單”違規(guī)操作，即誘導消費者脫離平臺完成交易。此行為不僅增加了消費者遭遇商品質量問題、價格欺詐等風險，也嚴重破壞了平臺的正常經營秩序。
所謂“飛單”，是指商家在消費者已購買或明確表達購買意向后，采用各種手段誘導其放棄抖音平臺交易，轉向其他平臺或線下渠道進行支付和交易。這種行為不僅可能導致消費者購買到劣質或假冒商品，面臨價格不透明風險，還會使消費者失去平臺提供的售后服務保障和有效維權途徑。
為保障消費者的合法權益和旅行體驗，抖音生活服務近日啟動了針對旅行社商家“飛單”行為的專項治理行動。平臺將采取一系列措施，對違規(guī)商家進行嚴肅處理，包括但不限于公示警告、關閉商家及商品經營權限、扣除商家違規(guī)分、扣罰違約金、取消上榜資格、限制特定活動參與權、暫時或永久封禁抖音賬號，乃至店鋪清退等，以及根據具體情況采取的其他必要措施。自11月至今，平臺已累計處置322家違規(guī)商家。
(部分違規(guī)公示)
抖音生活服務相關負責人表示，平臺始終致力于為消費者營造一個安全、可靠的旅游消費環(huán)境，呼吁旅行社商家嚴格遵守平臺規(guī)則，堅持誠信經營，共同為消費者提供更加優(yōu)質的旅行服務體驗。
同時，抖音生活服務也提醒廣大消費者，在購買旅游服務時，應仔細核對交易流程，確保所有交易均在平臺內完成，以享受平臺提供的各項權益和保障。平臺將持續(xù)加大日常巡檢力度，為消費者打造更加安心、便捷、優(yōu)質的旅游消費體驗。
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