在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)積極探索降本增效的新途徑。IT共享服務中心作為技術支持的核心，面臨服務價值與資源投入失衡的挑戰(zhàn)，多業(yè)務系統(tǒng)并行導致服務入口繁雜，需要頻繁切換服務通道;服務臺大量人力被消耗在高頻、重復性的工單上，問題處理周期長。更深層次的問題在于，由于缺乏全鏈路數(shù)字化服務評估體系，管理者難以量化IT支持對業(yè)務運營的實際貢獻，也無法基于服務數(shù)據(jù)反哺業(yè)務決策。
針對服務“入口離散化、響應被動化、價值模糊化”的系統(tǒng)性困局，輕帆云智能IT服務管理(ITSM)為企業(yè)提供了破局之道。輕帆云基于先進的大模型與深度學習算法，具備智能化、自動化、標準化、流程化、一站式管理的特點，能夠助力企業(yè)構建高效的服務體系，通過IT服務共享中心提高效率、降低成本，并顯著提升服務質(zhì)量。
AI賦能ITSM：智能工單全流程閉環(huán)，提質(zhì)增效
輕帆云的AI助手云小慧，深度融合了自研的大語言模型CloudwiseGPT，在工單處理的全流程中發(fā)揮至關重要的作用。
在用戶問詢階段，無需再頻繁切換不同的通道，只需通過云小慧即可快速訪問所需服務。云小慧能夠通過飛書、釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)自建IM等多種渠道提供智能問答服務，用戶可以快速、自助解決問題，這不僅縮短了問題解決時間，還顯著減輕了工程師處理日常重復性問題的負擔。當自助服務無法解決時，云小慧能夠智能預填工單，減少信息輸入時間。
進入工單處置階段，工程師可以通過云小慧的“工單智能總結(jié)”快速獲取工單關鍵信息，提高處理效率。而面對復雜工單時，云小慧的“解決方案推薦”功能能夠一鍵推送準確、實用的解決方案，進一步加速工單處理進程。工單處理完成后，云小慧的“解決方案生成”可以將工單處理的經(jīng)驗總結(jié)成可復用的解決方案，并沉淀至知識庫，為后續(xù)處理類似問題提供有力支持。
從用戶問詢到問題解決，云小慧不僅幫助企業(yè)構建了從消費到沉淀的知識自循環(huán)運營體系，實現(xiàn)了知識的深度挖掘和高效利用，還在各個環(huán)節(jié)加速了問題解決的速度，提升了整體效率，有力推動了企業(yè)的降本增效進程。
便捷集成：低代碼以及自動化引擎，快速連接業(yè)務與用戶
輕帆云采用低代碼自動化引擎，提供高效、靈活的集成方案，為流程自定義、工單自動化以及與第三方系統(tǒng)的便捷集成提供了強大的支持。
• 高度可定義的流程：輕帆云提供可視化工單流程定義面板、豐富的可視化控件和功能強大的表單設計器，支持分支、并行、子流程、單人、會簽審批等多種流程，同時支持表單模板、動態(tài)表單等高級功能，能夠滿足復雜場景下的工單流程配置需求。
• 工單自動化：輕帆云不僅可以基于業(yè)務規(guī)則進行工單的智能分派，還可通過流程自動化實現(xiàn)合規(guī)性約束下的工單自動化處理，如自動化的發(fā)布與變更。同時，通過自動化節(jié)點與第三方系統(tǒng)進行無縫對接，驅(qū)動流程的自動運轉(zhuǎn)。
• 低代碼數(shù)據(jù)中臺：能夠基于數(shù)據(jù)表迅速搭建多樣化的業(yè)務場景，如設備管理、合同管理等，實現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)管理功能，如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)納管等。用戶通過工單即可輕松完成數(shù)據(jù)的變更操作，極大地提升了數(shù)據(jù)管理的靈活性和效率。
• 開箱即用的業(yè)務連接器：輕帆云可以與第三方業(yè)務系統(tǒng)(例如飛書、釘釘、企業(yè)微信、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等)實現(xiàn)標準化數(shù)據(jù)打通，避免了復雜繁瑣的配置流程。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務需求，在不同場景下引用合適的連接器，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。這一便捷集成的特性使得輕帆云能夠快速響應業(yè)務需求，提升了業(yè)務處理的效率。
可視化數(shù)據(jù)分析：自定義看板與報告，讓IT價值看得見
輕帆云提供豐富多樣的圖表庫和高度自定義的看板，管理者可輕松搭建符合業(yè)務需求的個性化看板，例如，工程師工作量統(tǒng)計看板、SLA度量看板、用戶滿意度分析看板等，實現(xiàn)了對業(yè)務各環(huán)節(jié)的精準監(jiān)控與高效追蹤。所有看板數(shù)據(jù)可以按照天或者周進行周期性訂閱，管理者通過郵箱即可獲得數(shù)據(jù)報告，實時掌握服務管理質(zhì)量。
以某知名互聯(lián)網(wǎng)公司為例，輕帆云的共享服務中心解決方案為客戶統(tǒng)一了企業(yè)的服務規(guī)范與入口，構建了知識生態(tài)體系，并引入了度量工具。憑借AI助手的強大功能，成功攔截了60%的常見問題，工程師平均工作效率提升了75%，每年為企業(yè)節(jié)約運營成本高達1000人天。
輕帆云IT共享服務中心解決方案，依托智能化、自動化的核心優(yōu)勢，通過AI驅(qū)動的智能工單閉環(huán)管理、便捷集成能力及直觀的數(shù)據(jù)分析可視化，重塑了IT服務價值，推動了企業(yè)的數(shù)字化高效運營。輕帆云將持續(xù)深耕智能IT服務管理領域，不斷創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供更加全面、高效、智能的ITSM，提升服務能力。
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