2025年3月25日,信也科技發(fā)布《消費者權益保護2024年度報告》,系統(tǒng)呈現(xiàn)信也科技在消保領域的實踐成果與創(chuàng)新探索。報告以“智啟大消保”為主線,強調通過技術驅動、體系化建設與社會協(xié)同,全方位保障消費者權益?！秷蟾妗凤@示,信也科技通過智能反詐技術矩陣,全年阻斷超2.6萬次詐騙,使機構免受損失近3.7億元。
2024年是信也科技在消費者權益保護道路上持續(xù)深耕、穩(wěn)步邁進的一年。公司優(yōu)化完善消費者權益保護體系,進一步細化業(yè)務流程中的消保審查機制,推動消費者權益保護理念融入服務體系。在制度基礎的支撐下,2024年信也科技國內業(yè)務平臺用戶滿意度超過98%,用戶一次性問題解決率達74%。
信也科技消保年報指出:“2023年是信也科技消費者權益保護體系化建設的起步之年。在2023年的扎實基礎上,2024年我們通過科技賦能、制度完善與生態(tài)協(xié)同,在反詐技術升級、服務體驗優(yōu)化等領域取得顯著成效。但我們深知,消保工作任重道遠。隨著科技的進步和金融業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,我們將面臨更多新的挑戰(zhàn)。展望未來,信也科技將以更加開放、包容的姿態(tài),與社會各界攜手共進,共同守護消費者的合法權益,為構建更加安心的金融生態(tài)貢獻一份力量。”
用戶為本:98.6%滿意度背后的全鏈服務升級
2024年,信也科技旗下產品的消保策略不僅限于防御風險,更是通過技術手段主動識別風險、優(yōu)化體驗,主動去守護用戶的權益。根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,信也科技通過升級用戶服務流程,用戶滿意度已達98.6%,客服進線人均接通率達93.1%;問題一次性解決率達74.1%。旗下產品已開設“消費者保護專區(qū)”,在風險提示與用戶教育方面,通過適當性管理模塊,2024年全年精準觸達用戶約1467萬人。
針對個性化需求,信也科技通過精細化服務體系,為近4000名用戶提供精細化協(xié)商服務,協(xié)商解決率達68%?！秷蟾妗愤€顯示,信也科技聚焦于細分的場景服務,全年為近36萬用戶提供了深度客戶管理服務。此外,信也科技升級消費者保護救助機制,全年累計向用戶提供資金支持10.18億元。
科技向善:阻斷2.6萬次詐騙,守護3.7億資金
依托于信也科技自主研發(fā)的“風巢”風控平臺、“明鏡”反欺詐系統(tǒng)及AI智能中樞,構建起覆蓋事前預警、事中阻斷、事后追蹤的反詐科技矩陣。2024年全年累計阻攔詐騙行為超2.6萬次,日均干預疑似欺詐操作超7000次,全年累計保護用戶及機構免受損失近3.7億元。
在技術層面,信也科技深度融合聲紋識別等前沿技術,并與行業(yè)黑灰產數(shù)據(jù)庫實時聯(lián)動,精準識別高風險行為。2024年,全年向用戶發(fā)送黑灰產風險提示短信640萬條,覆蓋超1352萬用戶;同時主動向行業(yè)共享307條黑灰產聲紋信息,協(xié)助公安機關破獲多起典型案件,成為上海市公安局反詐聯(lián)盟核心成員單位。憑借在網絡安全攻防演練中的“零失分”表現(xiàn),信也科技獲評2024年“網安年度最佳支撐單位”。
共創(chuàng)共治:聯(lián)動數(shù)家機構觸達百萬用戶
2024年,信也科技堅持打造常態(tài)化線上消保講堂欄目,助力提升公眾金融素養(yǎng)與風險防范意識。欄目通過社交平臺等多渠道分發(fā),累計覆蓋超百萬人次,觸達全國多個省市用戶,形成金融知識普及的長效傳播效應。
這一年,信也科技積極踐行“聯(lián)合消保”理念,將消保工作融入主營業(yè)務生態(tài),攜手多家金融機構深入青海、河南、四川、福建、上海等省市,開展了面向金融消費者的宣教系列活動,通過聯(lián)合形態(tài)的“五進入”扎實推進金融消費者權益保護教育宣傳工作。
在消保學術化領域,信也科技聯(lián)合相關單位、協(xié)會、多家金融機構、律所就金融消保開展專項研討,研討課題包括:提高服務質量、打擊黑灰產、產品與服務基于金融消保的平衡。此外,信也科技還聯(lián)合中國互聯(lián)網金融協(xié)會出版《金融消費者權益保護藍皮書》,書籍緊扣數(shù)字經濟時代金融消費者權益保護新要求,在理論文獻研究和國際經驗總結的基礎上,深入解析金融消費者權益保護實踐進展、重點任務和發(fā)展趨勢。信也科技始終致力于推動行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,共建“大消保”生態(tài)。
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