從電商售前咨詢到金融業(yè)務(wù)辦理，從教育服務(wù)咨詢到政務(wù)便民熱線，用戶對(duì)即時(shí)響應(yīng)、安全穩(wěn)定的客服需求持續(xù)升級(jí)，客服功能已成為各類應(yīng)用不可或缺的核心模塊。然而，從頭搭建一套覆蓋全渠道、支持多模態(tài)交互且安全穩(wěn)定的客服系統(tǒng)，對(duì)開發(fā)者而言意味著高昂的技術(shù)投入與復(fù)雜的場(chǎng)景適配。而通過接入成熟、專業(yè)的客服類SDK，開發(fā)者可快速實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)響應(yīng)、可視化業(yè)務(wù)辦理與輕量化功能集成，已成為各領(lǐng)域應(yīng)用開發(fā)者的首選途徑。
鴻蒙聯(lián)合七陌、菊風(fēng)、合力億捷等領(lǐng)先的客服SDK伙伴，推出近20款適配鴻蒙操作系統(tǒng)5的客服類SDK，為金融、政務(wù)、教育、電商等行業(yè)提供全鏈路的客服解決方案，推動(dòng)客服能力與體驗(yàn)的全面升級(jí)，助力企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，快速降本增效。
•七陌客服SDK
容聯(lián)七陌在線客服SDK以“輕量接入、原生體驗(yàn)”為核心，提供全渠道智能路由、多模態(tài)AI交互機(jī)器人等能力，覆蓋售前咨詢、售后服務(wù)、智能營(yíng)銷等場(chǎng)景。該SDK已被皖事通、京東快遞、杭州地鐵等數(shù)十款應(yīng)用集成，助力應(yīng)用實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶滿意度雙提升。
•菊風(fēng)視頻能力平臺(tái)SDK
菊風(fēng)視頻能力平臺(tái)SDK為金融機(jī)構(gòu)提供高安全、高穩(wěn)定的音視頻通信能力，支持視頻客服對(duì)話、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理及錄制存證。銀行可通過該SDK將線下開戶、貸款面簽等業(yè)務(wù)升級(jí)為可互動(dòng)的線上音視頻服務(wù)，通過提供面對(duì)面可互動(dòng)的服務(wù)，顯著提升數(shù)字化服務(wù)水平。
•合力億捷客服SDK
合力億捷客服SDK支持鴻蒙應(yīng)用快速集成客服功能，開發(fā)者無需關(guān)注底層邏輯，只需集成SDK即可無縫對(duì)接客服系統(tǒng)，幫助應(yīng)用開發(fā)者提升客服響應(yīng)速度，提供穩(wěn)定流暢的客服能力。
•一洽客服系統(tǒng)SDK
一洽客服系統(tǒng)SDK集成了智能路由分配、實(shí)時(shí)翻譯、工單流轉(zhuǎn)等核心功能，支持3行代碼嵌入多端客服窗口，且其預(yù)置的聊天界面與邏輯管理模塊可大幅降低開發(fā)門檻。通過接入該SDK，電商、跨境服務(wù)、智能硬件等行業(yè)的應(yīng)用開發(fā)者可快速獲取多端適配的客服解決方案。
•天潤(rùn)云TiCloudRTC SDK
天潤(rùn)云TiCloudRTC SDK聚焦企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，整合運(yùn)營(yíng)商級(jí)電話通訊資源能力，提供從撥號(hào)接通、實(shí)時(shí)通話到數(shù)據(jù)留存的全鏈路通訊智能化服務(wù)。其SDK支持App及小程序快速對(duì)接外呼功能，助力各行業(yè)企業(yè)快速搭建高穩(wěn)定性、合規(guī)化的遠(yuǎn)程溝通體系。
截至目前，來自存儲(chǔ)、媒體、安全風(fēng)控、人工智能、社交、支付等領(lǐng)域的700多款SDK已完成對(duì)鴻蒙的適配，其中超過180款SDK已上架鴻蒙生態(tài)伙伴SDK市場(chǎng)。未來，隨著更多行業(yè)領(lǐng)先的客服類SDK加入鴻蒙生態(tài)，企業(yè)將能以更低的成本、更高的效率構(gòu)建智能化客戶服務(wù)體系，在每一次的即時(shí)響應(yīng)與高效服務(wù)中贏得用戶信賴，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
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